A類人才畫像概要

A類人才具有三種獨特的價值創(chuàng)造能力，它們形成了A類人才畫像（見圖1-1）：定義用戶目標、定義工作目標、組合創(chuàng)新。這三種能力使A類人才能夠在開放、廣闊的創(chuàng)新網(wǎng)絡中發(fā)現(xiàn)機會，不斷突破自己的極限。這里所說的能力，既包括人類本身所具有的個體做事的心理素質(zhì)（通常指人力資源管理學中所說的能力），也包括經(jīng)過后天學習的方法論體系（通常指人力資源管理學中所說的知識和技能），以及借助外部技術工具（通常所說的技術）能夠做事的能力。在我們看來，這些是一體化的、廣義的能力。在智能時代，人的能力從來就不只取決于人本身固有的心理素質(zhì)，而是取決于人、可學習的知識方法論及技術工具的融合。

1. 定義用戶目標

A類人才明白，當卓越的目標點燃用戶的熱情，就會持續(xù)推動產(chǎn)品和組織的進化，并觸發(fā)A類人才背后所處的創(chuàng)新網(wǎng)絡，讓資源迅速聚集起來。創(chuàng)新網(wǎng)絡本身是高度離散的、缺乏秩序的，各種創(chuàng)新資源散落在各地，而用戶目標是創(chuàng)新資源聚集的焦點。A類人才能夠洞察和定義用戶想要的價值，設計超越用戶想象的產(chǎn)品和服務，并通過用戶目標引領用戶超越當下的體驗，讓用戶感到驚喜。

在硅谷，有意識地設計用戶目標、引領用戶體驗已經(jīng)成為一種跨層級、跨崗位的通用能力。體驗設計是理解并設計他人體驗的能力，是價值創(chuàng)造的終極目標。任何A類人才，無論身處何種位置，最終都要通過良好的用戶體驗實現(xiàn)自己的價值。良好的用戶體驗設計既要靠強大的共情力和對用戶內(nèi)心感受的洞察，也要有一套系統(tǒng)可以遵循。幾十年來，以硅谷為中心，逐漸發(fā)展出了一套系統(tǒng)的設計用戶體驗的通用方法體系，成為跨領域的通用能力。20世紀80年代末，加州大學圣地亞哥分校教授、曾擔任蘋果公司體驗架構設計師的唐納德·諾曼（Don Norman）注意到，家用電腦缺乏以人為中心的設計，于是他開始了對以用戶為中心的設計的前沿研究，提出了“人不會使用機器，是機器設計得不夠好，而不是人的問題”的前沿觀點。在喬納森·艾維的主持下，蘋果公司設計出了一系列讓人驚嘆的產(chǎn)品，讓全世界意識到了用戶體驗設計的重要性。而早年幫助蘋果公司設計第一只可以量產(chǎn)的鼠標的IDEO公司，把用戶體驗設計總結成系統(tǒng)方法論，應用于各種跨行業(yè)的設計。

體驗日益成為價值增長的主要來源，這也是A類人才能夠創(chuàng)造巨大價值的根源所在。2011年，B. 約瑟夫·派恩（Joseph Pine II）和詹姆斯·H. 吉爾摩（James H. Gilmore）在《體驗經(jīng)濟》一書中指出，把初級產(chǎn)品競爭提升為客戶體驗差別，是未來價值增長的持續(xù)動力。兩位作者把經(jīng)濟的發(fā)展劃分為四個階段：初級產(chǎn)品、產(chǎn)品、服務和體驗，每往上提升一個階段就有更高的附加值。以咖啡豆為例，每磅原始的咖啡豆（初級產(chǎn)品），價格只有75美分，折合1~2美分一杯。如果這些咖啡豆被做成速溶咖啡（產(chǎn)品），那么價格就會提高到5~25美分一杯。如果把這些咖啡豆在一個小餐館煮好端上來（服務），就會變成50美分～1美元一杯。這就是咖啡豆從初級產(chǎn)品發(fā)展到服務的階段。那什么是體驗呢？如果這杯咖啡是在五星級酒店或星巴克這樣的場所提供的，那么它的價格就會變成2~5美元，因為它提供了一種與眾不同的消費體驗。意大利的圣馬可廣場有一家咖啡館，人們可以坐在里面一邊喝咖啡，一邊欣賞千年古城的壯觀景色，這里一杯咖啡的價格是15美元，因為這家咖啡館能給人們帶來一種獨特的體驗。體驗會在人們的記憶中久久不散，可以長存于每個人的內(nèi)心。

A類人才是那些能夠通過用戶目標吸引創(chuàng)新網(wǎng)絡中的創(chuàng)新要素聚集起來，把創(chuàng)新要素轉化成有巨大價值溢價的用戶體驗的人才。要實現(xiàn)這一點，A類人才除了要具備定義和引領用戶體驗的能力，還需要具備另兩種能力：通過自定義工作來定位自我和組合創(chuàng)新。A類人才需要定義自己在創(chuàng)新網(wǎng)絡中的位置，并基于這個位置協(xié)同和組織創(chuàng)新網(wǎng)絡中的資源，把它們轉化成用戶價值。

2. 定義工作目標

A類人才具備強大的定義工作邊界的能力，從而能夠不受外在身份的限制，在模糊、不確定的工作環(huán)境中準確定位自己。在硅谷，身份、頭銜與所做的事情并不見得有直接的關系。很多時候，頭銜只是對外交流的一個符號。一名副總裁可能只是一個虛名，而一名工程師可能負責了一項影響整個公司的重大工作。在科層制的管理模式中，工作的界限是清晰的，每個人做什么工作是被安排好的。然而，在快速變化、日益靈活的工作場景中，工作的內(nèi)容是持續(xù)變化的。A類人才具有設計、安排自己工作的能力，而不是被動地聽從上級的指令。這些設計包括工作的產(chǎn)出、工作的內(nèi)容、工作中要獲取什么信息和資源、工作中要和什么人交往。A類人才對自我工作的定義和設計，不只是出于對經(jīng)濟利益的考慮，更是為了在工作中實現(xiàn)自己的意義和價值。靈活的、自定義工作的能力，讓A類人才無論身處什么層級，都有機會創(chuàng)造巨大的價值。

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展讓工作的邊界日益模糊，個體在工作中的影響力日益增加。原先一個人或一家公司所做的產(chǎn)品和服務，只能覆蓋很少一群人。但現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)，這些產(chǎn)品和服務可能覆蓋到全世界。這就使越來越多的領域出現(xiàn)了“贏家通吃”的現(xiàn)象。例如，原來一名斯坦福大學的教授只為本校學生上課，但是借助Coursera這樣的平臺，他就可以給全世界成千上萬名學生上課。同樣，在公司內(nèi)部，原來一個人如果有什么想法，可能只能跟他的上下級進行交流，但是現(xiàn)在，借助協(xié)同辦公工具和OKR這樣的目標對齊工具，一個人的創(chuàng)意可能迅速在全公司產(chǎn)生影響。工作不再只是頭銜或崗位說明書所限定的狹小的工作范圍，每個個體都有可能打破邊界，創(chuàng)造更大的工作范圍。

自定義工作的底層動力來自從以自我利益為中心到以他人利益為中心的發(fā)展躍遷。心理學家埃里克森認為，人生是一個不斷解決內(nèi)心矛盾、成長進化的階段。在25～65歲的成年期，核心矛盾是“繁衍對停滯”。當關注自身利益時，人們就會陷入停滯狀態(tài)；當關注下一代、關注社會上其他人的需求時，人們就會進入充滿創(chuàng)造力、不斷成長的狀態(tài)。繁衍不只是一種生理本能，更是一種創(chuàng)新創(chuàng)造的本能。

3. 組合創(chuàng)新

組合創(chuàng)新是A類人才打破個人知識、能力、時間限制，創(chuàng)造更大價值的秘密所在。組合創(chuàng)新是協(xié)同跨領域資源和人才，使A類人才的價值得以規(guī)模化的能力。A類人才之所以能夠創(chuàng)造巨大的價值，不是因為A類人才自身的知識和能力有多么強大，一個人再強大，也不可能擁有瀚如煙海的所有領域的專業(yè)知識；也不是因為A類人才多么勤奮，不管A類人才多么努力，每天也只有24小時。A類人才最終都會走向創(chuàng)新組合的協(xié)同者角色。硅谷是全球創(chuàng)新網(wǎng)絡的中心。全世界其他地方的創(chuàng)造、發(fā)明和人才，最終都會在硅谷這個創(chuàng)新網(wǎng)絡的中心點實現(xiàn)協(xié)同、組合，發(fā)揮最大的價值。

早在20世紀70年代，康寧公司就發(fā)明了一種耐磨的玻璃。但是由于其價格昂貴，一直找不到合適的市場，康寧公司只能把這種玻璃束之高閣。然而，喬布斯在設計iPhone時，一直在尋找一種耐磨的玻璃材料，最終他從康寧公司的庫房里找到了這種玻璃，并將其用于第一代iPhone，制作成了讓人驚嘆的手機屏幕。如果沒有喬布斯，康寧公司的這種玻璃很可能永遠都被塵封在庫房里。這就是A類人才的力量。在玻璃領域，喬布斯肯定不如康寧公司那么專業(yè)，但是他能夠洞察到手機作為一種隨身攜帶的日常用品，用戶對耐磨玻璃具有強烈需求，所以他尋遍全球也要找到一種耐磨的玻璃，為用戶創(chuàng)造極致的體驗。A類人才對用戶想要什么有著超強的敏感，并愿意為了滿足用戶的需求嘗試一切可能。

當開放、廣闊的創(chuàng)新網(wǎng)絡和具備三種價值創(chuàng)造能力的人才相遇時，就會生長出A類人才。這些人才做著和別人同樣的事情，擁有和別人同樣的身份，但其創(chuàng)造的價值卻可能超過別人10倍甚至100倍。這里，我用了“生長”這個詞，想要描繪出一幅種子破土而出、蓬勃生長的景象。A類人才不是從天而降的，而是在創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)集群的土壤里扎扎實實地生長出來的，是人性和歷史、文化、產(chǎn)業(yè)土壤相互交織的杰作。A類人才是扎堆的，就像喬布斯說的，A類人才喜歡和A類人才一起工作，只有這樣他們才能發(fā)揮出最大的價值。在創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)集群中，A類人才形成了相互激發(fā)、相互協(xié)同的網(wǎng)絡。A類人才的三項通用能力，既扎根于人類共情、自主、聯(lián)想的本性，又扎根于現(xiàn)代用戶體驗設計、管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的方法體系。每個人都有A類人才的基因，但只有在恰當?shù)沫h(huán)境中，這些基因才會被激活。