北卡羅來納州王山的凱瑟琳·亞爾佛瑞德是一家紡紗工廠的工業工程督導員。她談到自己在接受訓練前后處理敏感問題的不同時說：

我的一部分職責是設計和保持各種激勵員工努力工作的辦法和標準，以使作業員能夠生產出更多的紗線，也讓她們從中能賺到更多的錢。在我們只生產兩到三種不同紗線的時候，我們所用的辦法效果還很不錯，但是，最近我們擴大產品項目和生產能量，以便生產十二種不同種類的紗線，使用原來的辦法便不能...