2.6　提升客戶滿意度

推行5S活動能使企業所有已確定的規定和事項按要求有效執行，使生產現場時刻處于良好的狀態，可以保證隨時開工，同時保證產品質量穩定，并提高產品合格率，從而使客戶滿意。

推行5S活動能縮短生產的前置時間，減少發生交貨時間延遲的現象，進而確?？蛻舻臐M意度。

推行5S活動能使生產現場變得寬敞明亮和干凈，干凈的工廠能獲得客戶的稱贊、承認，同時也可以給客戶一種信任感，客戶會覺得這種企業生產的產品可以使其放心，從而提升客戶滿意度。

推行5S活動能提高員工的工作積極性，同時營造氣氛活躍的生產現場，以得到客戶的信賴，從而令客戶對企業滿意。

企業推行5S活動，具體可通過達成如圖2—2所示的目標，最終令客戶滿意。

圖2-2 5S活動提升客戶滿意度示意圖