感激之情有助于提高團隊效率

對所有人來說，認識自我都非常重要。只有經過認識自我、展示自我、表達自我的階段，人們才能實現自我。實現自我可以讓人更自信（提升自我效能感），還能進一步增強認識自我的能力（圖表3）。

只有明確知道自己是怎樣的人，自己想做什么，人們才能站到實現自我的起跑線上。認識自我是實現自我的前提，也是實現自我所必需的要素。如果管理者為成員提供了認識自我的機會，成員一定十分感激，這種心情會自然而然地改善人際關系。

人際關系搞不好，彼此都無法專心完成自己的本職工作。

比如，管理者交代成員在今天之內完成一項工作，即使成員已經應承下來，缺乏信任感的管理者也往往什么都想管，陷入微觀管理的狀態，不由自主地擔心“不知道他有沒有好好做”“做得怎么樣了”“這部分為什么要這么做啊”等問題。而成員心里也會犯嘀咕：“領導為什么要檢查得這么細啊”，難免影響工作表現。在這種狀態下，團隊的效率肯定不會高。

我想順便提醒大家，在針對事實的提問中使用“為什么”（英語中的Why）這個詞，有時很容易給對方造成一種責備的印象。比如“這份資料的這個地方為什么要這樣寫”等，被問到的人往往會下意識地辯解，小聲嘀咕著說：“不是我要這么寫，是客戶要求的……”所以管理者在使用“為什么”時要格外留意。

不過，針對價值觀提問時，我覺得管理者大可放心地使用“為什么”（當然也要注意語氣溫和一些）。因為動機、信念、自我認知等個人價值觀沒有標準答案，雙方可以放松地交流，無須顧慮。

◆用提問激發成員的正能量

不用說，每個人的工作動機都與他的人生目標相關。

也就是說，動機與認識自我這個實現自我的前提也有著密切的聯系。

因此，我總會問成員：“在迄今為止的人生中，你最感激的人或事是什么？為什么？”

根據我的經驗，這個提問能引導對方從認識自我開始，延伸到展示自我和表達自我，然后再進一步深入認識自我，形成良性循環。

面對“為什么會感激這些人和事”的提問，絕大多數人的回答都充滿了正能量。這便是認識自我，在這之后，他們會更愿意展示自我，主動打開話匣子。也就是說，在回答這個問題的過程中，說話人能體會到表達自我的成就感。接納和認可能提升自我效能感，使成員變得更加自信，從而進一步深入認識自我，從結果上來看，便能增加工作的動力，形成良性循環。

◆聊一聊人生的轉折點

除了“人生中最感激的人或事”之外，與人生軌跡相關的提問也能引導成員認識自我和展示自我。

簡單地說，就是管理者可以讓成員聊一聊自己人生的轉折點，如“你人生中最重要的時刻是什么時候”“哪件事塑造了現在的你”等提問都能開啟積極的對話。

優秀的管理者擅長提出改變人生的提問，也就是與價值觀相關的問題。除了一對一面談，一起走路時或吃飯時，管理者都可以不著痕跡地問問成員：“你最近有什么追求”“哪些條件能幫助你工作得更好”等，也可以根據情況調整措辭，巧妙地引導對方。

經過價值觀層面的交流，成員一定會感謝管理者幫助自己認識到人生中的重要問題，這也有助于增強他對團隊的信賴和尊重。