第3章　
用優質溝通提升10人以下小團隊實力

提升業績的法寶是閑聊

“周一的早上，你會很想快點去公司上班嗎？”

如果哪位成員的回答是否定的，而且又一直沒能做出成績，那么很有可能是因為他在團隊中找不到安全感。

說到底，管理者的工作就是與每一名成員溝通，讓他們明天也想繼續來工作。

那么，應該怎樣溝通呢？最重要的一點就是積累優質對話。日本某家大型廣告代理商曾針對業績優異的團隊和業績不佳的團隊做了一項對比研究，結果發現兩種團隊內部的對話內容截然不同：業績差的團隊總是在談論工作，而業績好的團隊總是在閑聊。

◆開啟優質閑聊的“7個提問”

我也認為閑聊對于提升團隊安全感具有重要作用，所以我在培訓時一定會留出時間，讓參與者彼此提問。不過我們要求對話的內容必須與價值觀有關，還會為他們提供一些日本企業的員工在公司閑聊時不太會談論的話題。

我經常采用下面這“7個提問”的模式。

① “你希望從工作中得到哪些收獲？”

“我想提高專業技能，積累職業經驗。”

② “你為什么要這樣做？”

“因為我有一個可愛的女兒，而且我也想拿到更高的薪水，所以我要更努力地提升自己。”

“為什么必須提升自己呢？”

“為了女兒，我想成為更出色的爸爸。”

“那么你是在為了女兒工作啊。”

③ “你認為怎樣才算是工作成功？”

“只要我下班回到家后還面帶著笑容，就說明工作進展得很順利。”

④ “你為什么選擇現在這份工作？”

“當初沒想太多，畢業之后馬上就進了這家公司。”

“為什么一直做到現在呢？”

“因為這份工作做得很開心。”

⑤ “你去年的工作與今年的工作之間有哪些聯系？”

“去年我付出了很多努力，所以今年逐漸取得了一些成績。”

⑥ “你最大的強項是什么？”

“這么說來，我覺得我的強項是能吃苦，肯努力。”

⑦ “你現在需要哪些幫助？”

“我想進一步提升自己，所以希望領導能交給我一些更大的項目。”

①“你希望從工作中得到哪些收獲”和②“你為什么要這樣做”與價值觀和信念有關，③“你認為怎樣才算是工作成功”和④“你為什么選擇現在這份工作”與標準和動機有關。

⑤“去年的工作與今年的工作之間有哪些聯系”能夠讓回答問題的人認識到自己的成長。這個問題并非一定要得到正面的回答，它的目的在于讓回答問題的人認識到現在的自己已經不同于過去，所以只要對方意識到自己的變化，就不需要再繼續追問了。

⑥“強項”和⑦“幫助”是管理者必須掌握的，這些信息不僅有助于在團隊內部開展工作，對人事調動等公司層面的決策也很有用處。

◆浪費時間的問題，改變人生的問題

我建議管理者在與成員的溝通過程中加入這7個提問。

在我看來，管理者問成員的問題基本上可以分為兩類，即“改變人生的問題”和“浪費人生的問題”。

確認工作進度等針對事實的提問屬于“浪費人生的問題”。管理者固然需要掌握成員的工作進度，但相比之下，幫助成員認識到自己的動機、信念、自我認知和判斷標準等價值觀的提問要重要得多，這些才是“改變人生的問題”。

關于價值觀的問題能讓成員感覺自己得到了認可。有人愿意認真傾聽自己的回答，可以使成員體會到展示自我的好處，通過在溝通中展示自我，他還能進一步加深對自我的覺察。在不斷溝通的過程中，成員在團隊中表達自我的能力也會越來越強。