在對話中提供更多選項

我離開谷歌后，選擇了創業做企業管理顧問，現在經營著Pronoia Group和Motify兩家公司。

Pronoia Group主要提供管理崗位培訓和組織發展等方面的咨詢服務，目前有5名正式員工，另外還有4名外援以兼職的形式為我們助力。Motify公司的主要業務是開發和銷售人事管理軟件，規模稍大一些，共有10名員工。這兩家公司都屬于初創企業，與大企業不同，我們什么事都需要每個員工親力親為。所以有時也會有員工當著我的面抱怨：“我們太忙了，這件事沒法做！”

遇到這種情況，我一定會騰出時間，與他溝通，直到最后我們一起得出建設性的結論。我從來不會說“今天就先這樣，下次再聊”，中途停止對話。

“是啊，你也很辛苦，跟我說說具體有哪些不滿吧。”我會首先讓對方說個痛快，然后問他“那么，現在有哪些工作是馬上能完成的呢？”，引導他積極行動。

“這件事應該很快就能完成。”

“那就從這項工作開始，由你牽頭和大家一起完成吧。”

得出這樣的結論之后，對方會感謝這次溝通的機會，覺得自己的抱怨是有意義的，然后他會與大家一起分擔，在輕松愉快的氣氛中工作，當然也比一個人干快得多。

總之，管理者提供教練的重點就是要在對話中為成員提供更多的選項。

除了應對抱怨，這個方法也可以用在很多其他場合，比如成員來匯報工作上的失誤：“對不起，我沒做好這項工作。”

這時，如果管理者不問青紅皂白地大聲責備：“你這是怎么做的工作！”對方就會不停地找借口來辯解，而不會去考慮下一步應該怎么做。

正確的應對方法是沉著地詢問：“是嗎，出了什么問題？”“我知道了，那你打算怎么辦？”“今后怎樣才能避免犯同樣的錯誤呢？”類似這樣的提問可以把對話引向建設性的方向。

這樣一來，無論是誰都會坦率地反思自己錯在了哪里，主動考慮其他選項，避免今后再出同樣的問題。

◆教練時的注意事項

為成員提供教練時，管理者應該注意，永遠都要從“性善論”的視角出發，與成員溝通。這個理念的形成其實源自我的個人經歷。

我有兩個哥哥。二哥最近剛剛去世，而大哥是在很早以前因為酗酒離開的人世。

在我的家鄉波蘭的鄉下，如果誰的家里有人酗酒，全家人的名聲就都會受到影響，所以那時候我特別討厭大哥。每次他喝醉酒惹了麻煩，家人都要想方設法幫他戒酒，但根本沒有任何成效。前一天剛被家人責罵過，第二天又照舊醉倒在路邊，他已經徹底對酒精上癮了。

我也曾幾次三番地勸他戒酒，但是漸漸地，我對大哥的態度發生了轉變，開始希望他“干脆喝死算了”。誰知后來，他真的死了。

我后悔不已。如果當初對他好一點，多聽聽他的心里話，也許他就不會死了……這段悲痛往事如今仍舊深深地留在我心中。

另一方面，大哥的去世為我和二哥的關系帶來了根本轉變。以前我們的關系不太好，基本上沒有什么交流，現在卻成了無話不談的好兄弟。

這次經歷改變了我對他人的看法。過去，我認為有些人總給周圍添麻煩，是出于某種目的、故意為之，但后來我發現其實不然。

現在我相信，每個人的行為在本質上都是源自積極的意愿，而不是為了給他人添亂等消極動機（比如酗酒的人喝酒，拋開這個行為本身的好壞不論，應該都是出于“想喝點酒讓自己平靜下來”的積極愿望）。有些人之所以會給別人添麻煩，只是他們做事的方式方法有問題。

也就是說，我的觀念從之前的“性惡論”變成了“性善論”。

◆花點心思讓團隊成員開心

人性本善，不過人也總會有偷懶、犯錯的時候，有時還會陷入沮喪消沉。有些人抱怨工作麻煩，很多時候也只是想偷一點懶。

怎樣才能既堅持性善論的立場，又減少工作中的風險呢？這正是體現管理者能力高下的地方。為了防止成員偷懶，杜絕成員犯錯，避免成員消極悲觀，管理者需要多花費一點心思，讓他們開心起來。

比如，不要冷冰冰地命令成員：“趕快干活兒！”而是可以帶來蛋糕慰問大家，熱情地鼓勵成員：“吃了蛋糕，咱們一起加油！”這點小小的心意就足以讓成員開心，他們會發自內心地回答：“謝謝您，我們會努力的。”

堅持性善論并非難事，只需要樂觀地相信得人以善者必還之以善，就是這么簡單。

當然，管理者并不是一定要買蛋糕。與抱怨工作麻煩的員工進行建設性溝通，幫他一起思考如何讓工作不那么麻煩，這也是表達善意的一個很好的方式。