- 拼多多客服口才訓(xùn)練與下單技巧
- 徐茜
- 147字
- 2021-09-27 12:22:00
第2章 揣摩顧客，把握心理
學(xué)前提示
顧客在溝通時的表達(dá)，實際上是其心理的一種反映。如果客服人員能夠分析顧客的心理，揣摩出顧客心中所想，那么，溝通將變得更加簡單、高效。
本章將分別對顧客的常見心理以及應(yīng)對顧客心理的技巧進行解讀，以期給客服人員提供一定的借鑒。
要點展示
分析心理，滿足所需
應(yīng)對顧客，掌握技巧
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