第一章 賦能的頂層設計

一、何謂“賦能”

“賦能”這個詞很火，但是能把賦能的含義說清楚的，把賦能做到實處的，卻并不多。先和大家聊聊我們這幾年做的非常規實踐，再和大家談談我們對賦能的理解。

（一）這幾年我們做的非常規實踐

1.原達人學院

2015年，內容電商剛剛興起，“達人”這個職業群體剛剛出現。一些達人零星地開始嘗試內容帶貨，這讓不少平臺嗅到了商機。但對于大的平臺來說，從貨架型的模式（流量邏輯），走向內容型的模式（內容邏輯），需要很大的變革勇氣，因為這背后是商業模式設計的大調整。是否有可能借助達人的專業知識和社會影響力，幫助商家更好地連接買家，讓買家買到需要的好東西，讓商家賣出更多呢？

2016年，大家隱隱有這個趨勢預判，但是水深水淺，還是未知數。

2016年，淘寶生態賦能團隊和淘寶內容電商團隊在業務共創時，聊到了共建“原達人學院”這個想法。新進入的達人，如果沒有適當的孵化、跟進，很容易半途而廢進而流失。是否可以以培訓的方式去提升這些達人的技能，同時讓達人這個新興群體基于淘寶有個新的群體認同感呢？雖然聊起來很興奮，籌備起來卻困難重重。

第一個困難，沒人知道應該培訓什么。比如，對圖文達人，培訓寫作能力嗎？寫得可讀性強，就能賣出貨嗎？對直播達人，培訓直播間搭建、布景嗎？培訓商品介紹的技巧，與粉絲互動的話術，還是平臺后臺的操作流程？對短視頻達人，培訓如何使用攝影器材，如何剪片子，還是如何選題？沒人能給出答案，所有人都在摸索。

第二個困難，誰來當講師。找電視購物的主持人來培訓直播帶貨？找媒體編輯培訓圖文寫作？找制片人來講講短視頻？看似都對，看似又都有問題。

就好像要開個培訓班，只知道學員是誰，但沒有課程，也沒有講師。一開始的原達人學院，就是這樣的。

我們的解法是什么？用“商家幫助商家”“實踐者幫助實踐者”的方式去解。找到第一批試水的達人，一個個去聊，我們自己先找體感。然后，造個場，把這些先行者拉在一起，天南地北地聊，聊聊“第一個吃螃蟹”的經驗、心得，更重要的是踩過的坑及其血淚史。達人們說，原來自己并不孤單，而且從別人身上學到了不少東西。這也給了我們信心。

初期的原達人學院，真的很簡陋，一天課程要安排7～8個分享嘉賓（對，不是講師）。因為這7～8個人，只能講講自己的經驗教訓，還沒到課程總結的高度。但是初期的達人學員很認可，覺得這種方式特別接地氣，真實、不做作。每期都有100多個學員報名，把教室塞得滿滿的，很多時候還要托人報名。就這樣，用一個個先行達人的經驗教訓，逐步構建起原達人學院未來的直播課程體系、短視頻課程體系、微淘課程體系。

2020年，淘寶主播帶貨排行榜前十名中，薇婭、烈兒寶貝、陳潔kiki、楚菲楚然等老學員赫然在列。如果擴展到TOP100，淘寶生態賦能團隊原達人學院的老學員，更是占據半壁江山。

2.超級公開課

2017年8月5日，阿里巴巴西溪園區的報告廳座無虛席，800多個商家從全國各地蜂擁而來。他們參與的這個活動，是一堂特殊的大課，名字叫“萬物生長——淘寶生態賦能團隊特色賣家超級公開課”。

在這之前，淘寶的造物節剛剛結束，造物節上的108家神店的余溫尚存。匠人、紅人、達人、創客、二次元、原創IP、設計師等新物種，讓商家對于未來的商業世界充滿了期待。熱情過后，是一個個疑問：平臺對特色賣家的態度是什么？政策是什么？有哪些需要了解的產品、工具？如果在店鋪經營中構建特色，有哪些具體的方法、技巧？做特色賣家需要額外投入嗎？種種問題，像一團團云霧，籠罩著初升的太陽。

這堂超級公開課，由淘寶生態賦能團隊聯合淘寶行業運營團隊、淘寶產品團隊共同舉辦，既有平臺官方的內容宣講，更有一群素人故事的真實演繹。來自楠希小館、仟象映畫、好奇小姐、佩莎緹、建寧公主等店鋪的店主，和大家分享了一個個有血有肉真實帶感的故事。當然，既然是課，就要有講師。淘寶生態賦能團隊的幾位講師，穿插其中，沿著這些故事，帶著現場學員一起分析特色賣家經營中的道道。

“因為消費者不是你的上帝，消費者是你的大爺，我們要做的就是滿足店鋪里那些糾結難纏的大爺的需求。”當淘寶生態賦能團隊講師譚小目說出這句話時，阿里巴巴西溪園區報告廳里響起了熱烈呼聲，現場800多名學員直呼“中槍”！而此時，在千牛頭條、淘寶生態賦能團隊官方網站、淘寶生態賦能團隊App同步收看直播的15萬多名學員刷爆直播評論區：“這期直播我是跪著看完的……”

這就是淘寶生態賦能團隊超級公開課系列的一個縮影。以案例故事為主，同時兼具平臺、行業視角。既接地氣、有血有肉，又能適當跳出，總結可實踐的方法論。既有線下學員，又有線上更多的收看學員。既像一次大課，又像一次文化盛宴。很多學員記了滿滿一本筆記，雖然抱怨學習太累，下一次卻依然早早搶票坐到前排。參與過的業務伙伴，都覺得場面熱鬧得不可思議。很多業務伙伴，想加塞到議程中露個臉，卻被我們拒絕。

3.支付寶生態賦能團隊開放日

2020年6月30日，60多位來自不同行業、不同企業的培訓負責人，來到杭州螞蟻Z空間，他們參與的是一個叫“支付寶生態賦能團隊開放日”的活動。

開放日的主題，是這兩年的熱詞“數字化”。從支付寶生態賦能團隊的數字化賦能實踐，到企業的數字化轉型，再到熱點的直播帶貨、私域運營、數字化會員、數據中臺等，參會人員參觀支付寶展廳，體驗數字化智能設備，聆聽鮮活真實的企業數字化案例，一同參與短視頻的制作過程，一起討論數字化的各種落地場景。從進門時的抽象認知，到出門時帶著一個個感性具體的數字化場景理解。

以支付寶生態賦能團隊開放日為代表，支付寶生態賦能團隊持續為社會輸出各種各樣了解數字化、了解支付寶的場。很多人不理解這樣的活動，支付寶生態賦能團隊、淘寶生態賦能團隊不是服務商家、服務業務的嗎，怎么給培訓負責人做起了活動。這個邏輯，不但外部的人不理解，最開始連內部的同學也不理解。

有時候結果是最好的說明。通過支付寶生態賦能團隊的場，很多企業了解了支付寶生態賦能團隊的數字化、電商、新零售課程的研發實力，成為支付寶內訓業務的合作客戶。通過支付寶生態賦能團隊的場，很多企業了解了支付寶的業務，與支付寶建立或加深了數字化的業務鏈接。通過支付寶生態賦能團隊的場，很多企業高管、職能負責人理解了數字化，回去加快了自身企業的數字化變革步伐。

（二）我們對賦能的理解

賦能是什么？很多人喜歡用“魚”和“漁”來說明。我一直有個認知，“授人以魚”是賦能，“授人以漁”也是賦能。只不過，“授人以漁”是相對更持久的賦能。

相較而言，我更喜歡用戰爭的比喻來講賦能。要想打勝仗，就要給部隊專業的訓練，給火力強勁的武器裝備，給及時準確的信息情報。只有這些都具備了，才可能打勝仗。

在具體的商業賦能實踐中，我們把賦能拆成了三類：

第一類是技能賦能。知識、實操、技巧、運營、策略，都可歸為這一類。這是會不會的問題，也就是部隊的專業訓練。

第二類是產品賦能。今天做商業，離不開各種工具、平臺、系統。熟練掌握這些產品，才有資格站到數字化經營的擂臺上。這是能不能的問題，也就是部隊的武器裝備。

第三類是信息賦能。前面兩類，如果你看到了，大概率還可以奮起直追，勤能補拙。但今天的大問題是，如果你在商業領域有視線盲區，就會處處被動。這是能否看見的問題，也就是部隊的信息情報。

傳統意義上的培訓將絕大多數精力都放在了第一類，這是一種結構性的缺陷。

對淘寶生態賦能團隊也好，對支付寶生態賦能團隊也好，我們做了很多賦能領域的嘗試和實踐，特別有意思。先舉些例子，大家不妨試著給歸歸類。

● 商業化版權課程

● “雙十一”商家作戰大圖

● 欄目和節目

● 超級公開課

● 系列圖書

● 淘寶生態賦能團隊在線（ToC的在線學習平臺）

● 云課堂（ToB的企業學習平臺）

● 學習社群

● CETC電子商務人才能力模型

● 新零售導購能力模型

● 暢學卡（全年暢學服務）

● 店鋪診斷指標體系

● 問道（在線問答社群）

● 智能業務問答機器人

● 千牛頭條

● 公眾號、千牛號、生活號、抖音號、頭條號

● 支付寶生態賦能團隊小程序

● 達人商家對接會

● 開放日

● 私董會

● 研學社

● CLO班

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