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傾聽潛在用戶的聲音，讓他們參與進來

我邀請了一些朋友和同事來參觀我的公寓，不過我更愿意稱之為“實驗室”，我讓各位來賓測試我們的產(chǎn)品并提供使用反饋。米歇爾·波恩多夫·福布斯（Michelle Pohndorf Forbes）與我家是世交，也是我們邀請全程參與原型測試的人之一，她對銷售十分了解。她不斷提醒我們，一定要保證用戶能夠沒有負擔地瀏覽網(wǎng)站，以盡可能少的點擊完成盡可能多的事情。我在思科公司工作的朋友曾跟我們抱怨他們非常討厭使用傳統(tǒng)企業(yè)軟件的產(chǎn)品，而且詳細告訴我們哪些功能對用戶來說并不適用。我們聽取了朋友們的意見，然后在我們的產(chǎn)品上做出了相應(yīng)的改進，因為我們要將Salesforce打造成與傳統(tǒng)軟件完全不一樣的產(chǎn)品。

傳統(tǒng)的軟件開發(fā)常常是秘密進行的，但我們與之相反，我們的軟件開發(fā)實驗室向所有人開放。很多外國商人來美國考察時，會來我們這里看看我們正在創(chuàng)造什么，他們會把我們公司規(guī)劃在他們的行程路線中，作為需要考察的一站。這些來自世界各地的大大小小的潛在公司客戶，幫助我們獲得了非常寶貴的意見。畢竟我們的最終目標是為大眾打造一款全球性的CRM解決方案。

除了邀請數(shù)十人循環(huán)測試使用我們開發(fā)的應(yīng)用程序外，我們還聘請了美國得克薩斯州的一家科技公司來測試這款產(chǎn)品。該公司提供了用戶使用該網(wǎng)站后的文字反饋和視頻記錄，這樣我們就可以看到還有什么功能需要調(diào)整。例如，我們發(fā)現(xiàn)有一個問題是，“創(chuàng)建新賬戶”按鈕被放在了錯誤的位置上。起初這個按鈕被放在右邊，但是在一些顯示器上會消失不見，所以我們改變其位置，僅僅將其移到左側(cè)就可以更契合人們的閱讀方式。一個簡單的改變，就可以讓人們在使用該網(wǎng)站時的體驗得到巨大的改進，這種體驗的提升進一步證明了讓潛在用戶參與構(gòu)建直觀用戶界面的重要性。