第2版前言

個(gè)人需要與社會(huì)進(jìn)行正常的溝通與交往，人與人之間也需要進(jìn)行廣泛的人際溝通與交往。無(wú)數(shù)事實(shí)表明，建立良好的人際關(guān)系是個(gè)人生存和發(fā)展必不可少的條件，因而人際溝通與交往受到廣泛重視。目前，很多用人單位對(duì)畢業(yè)生的適應(yīng)能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)提出了很高的要求，這就要求學(xué)生在進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要掌握人際交往與溝通的方法和技巧，以更好地發(fā)揮專長(zhǎng)、提升個(gè)人在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，以及提高自己的禮儀修養(yǎng)，提升人文素養(yǎng)，以獲得就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有這樣，學(xué)生才能“學(xué)會(huì)生存生活，學(xué)會(huì)做人做事”，這也是學(xué)生主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)的基礎(chǔ)。

為了培養(yǎng)會(huì)溝通、懂禮儀、知協(xié)調(diào)、能公關(guān)、有口才、善經(jīng)營(yíng)、懂管理的第一線的“實(shí)干家”，我們特地編寫了本書。本書在編寫體例及內(nèi)容的選擇上，一改同類教材以灌輸理論知識(shí)為主的做法，著力突出職業(yè)教育教學(xué)的特點(diǎn)，既注重基礎(chǔ)性知識(shí)、技能的鋪陳，也注重突出教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，以便于學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合，塑造良好的個(gè)人形象。本書第1版出版三年來(lái)，受到了高職高專院校師生的熱烈歡迎，先后多次印刷。本次修訂，增加了“小幽默”“課堂互動(dòng)”“訓(xùn)練營(yíng)”等欄目，更新了部分案例；每章還以二維碼的形式鏈接了一些微視頻和小案例，這樣既方便學(xué)生用手機(jī)掃碼觀看和閱讀，又增加了教材的容量。這些改進(jìn)使本書的特色更加鮮明，更能滿足高職高專院校的教學(xué)要求，希望能一如既往地得到高職高專院校師生對(duì)本書的喜愛(ài)和支持。

本書由高琳任主編，王允、張巖松任副主編。高琳擬定全書框架，編寫第二章、第三章、第五章～第七章，同時(shí)完成微視頻、電子課件、電子教案、習(xí)題答案等輔助教學(xué)資源的制作和整理；王允編寫第一章、第四章和第九章；張巖松編寫第八章。全書由高琳統(tǒng)稿。

本書配套教學(xué)資料有電子課件、電子教案、教學(xué)案例、習(xí)題答案和模擬試卷等，這些資料將不定期更新、擴(kuò)充，獲取方式參見(jiàn)“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”（部分資料僅提供給用書老師，咨詢QQ：3032127）。

本書在編寫過(guò)程中參閱了很多文獻(xiàn)資料及網(wǎng)絡(luò)資源，在此一并向這些資料和資源的原作者致謝。由于編者水平所限，書中難免存在不足與疏漏之處，敬請(qǐng)廣大讀者指正。

編者
2021年4月