推薦序二

隨著我國醫療衛生體系改革的深入，對于醫院服務能力和服務質量方面的要求越來越高，對于醫院管理水平的要求也越來越高。若干年來，醫院管理相關的評價體系和改進工具，比如品管圈（QCC），得到了越來越廣泛的應用，但是在醫療服務體系中，除對質量的要求外，對效率的要求也很高。醫院是一個龐大復雜的包含高科技的服務體系，因此節約資源、追求效率、提升質量、改進服務都是非常重要的。由此，對醫療服務體系的管理水平必須有高標準的要求。

1985年，美國麻省理工學院的教授詹姆斯·沃麥克等專家在國際汽車計劃中通過對全世界17個國家90多個汽車制造商的調查和對比分析，推出了一種以日本豐田生產方式為原型的精益生產方式。1996年，他們出版了一部關于精益思想的著作。在這部著作中，他們指出精益思想就是根據客戶需求定義企業生產價值，按照價值流組織全部生產活動。精益管理的核心思想和主要目標就是一方面為客戶提供使其滿意的產品和服務，另一方面把生產和服務中的浪費降到最低。鑒于醫療服務體系的復雜性，這一思想同樣適用于醫療服務領域。

羅偉先生和戴珒教授合作的這本書引進了大量用于精益管理的管理工具，并結合廣東省中醫院和臺州恩澤醫療中心的實踐經驗，對于在醫院實施精益持續改進模式、把精益管理的思想和方法應用于醫院管理的優化等各個方面，具有非常好的指導意義。我認為研究和學習醫院管理的人士可以參考這本書，對自己所關注的醫院管理環節進行梳理，相信這會對醫療服務的改進和管理水平的優化提升起到積極的作用。同樣，這本書對于對醫院管理感興趣的學生也具有非常好的啟發性。近年來，關于醫院醫療服務體系的改進已經出版了多本專著，但是關于如何系統化地把經營管理方法與改善我國醫療服務體系實踐相結合的圖書再多，對于學習醫院管理的人來說，都不會是多余的。

理解和應用精益管理的思想和方法不是容易的事，需要領導者的高度關注和全員的共同努力。臺州恩澤醫療中心的陳海嘯主任就是領導者實踐的代表。他持續不斷的努力是恩澤醫療中心得以成功開展精益管理的重要動力來源。因此，僅僅理解精益管理的概念和公式是遠遠不夠的，還要為此付出許多。現代醫院管理制度的改革正在推進，很多醫院在這方面還有很大的改進空間，相信這本書會對我們的大型研究型醫院的管理提升有所幫助。希望這本書的誕生可以推動中國醫院管理的職業化、專業化、系統化的進程。

薛鐳

清華大學醫院管理研究院副院長、博士生導師

清華大學經濟管理學院醫療管理研究中心主任