推薦序一

大約18年前，在通用電氣公司（GE）傅源老師的帶領下，我開始接觸精益思想，并且跟著傅老師做了幾個精益項目，親身感受到精益給醫院管理帶來的巨大改變。后來由于工作崗位的變動，也就很少再做精益項目了。不過，我真的喜歡上精益了，看了不少有關精益的圖書，包括《精益思想》《豐田模式》《精益醫院》等，到全面開展精益管理的知名家電企業工廠參觀過，也曾有幸到美國梅奧診所參加為期一周的學習班，對精益思想有了更深入的理解。后來，我開始自覺與不自覺地利用精益思想來指導日常工作，比如消除浪費、價值最大化、群策群力、讓員工參與到決策中來、沒有最好只有更好、持續改善等，也初步學會了一些精益管理工具，比如價值流圖、看板、節拍時間、可視化管理、全員生產維護等。

2014年年底我從廣州來到深圳籌建南方醫科大學深圳醫院，經過3年多的努力，醫院發展非常迅速，成為國內發展最快的新建綜合醫院之一，這得益于深圳的好政策，得益于大學的大力支持。這所新的醫院，人員來自五湖四海，有著不同的思想、不同的習慣、不同的文化背景，我們作為管理者面臨的最大困難是如何快速地統一全員思想，幫助全院員工養成嚴謹的工作習慣。我們做了一些努力，比如，堅持讓院領導每兩周到科室參加一次早交班，按照南方醫科大學附屬醫院的要求，規范科室早交班的形式、內容等，雖然此舉取得了一定的成效，但要改變人的習慣還真是一件很難的事。我們也嘗試向員工傳遞精益理念，但停留在理論上的多，付諸實踐的少，自然效果也就不太好。

2019年，我們有幸認識了精益企業中國（Lean Enterprise China，LEC）的羅偉老師，并在羅偉老師團隊的帶領下，開啟了醫院的全面精益之旅。2019年我們選定了20個精益項目和3個精益試點科室，用精益理論來指導醫院流程改造，指導科室的醫療質量與安全管理改善等，很快就取得了明顯成效。很榮幸，在羅偉老師的這本書中，有多個案例是由我們的團隊完成的。今年，我們又緊密結合醫院“創三甲”工作和三級公立醫院績效考核工作，啟動了23個精益項目，包括降低手術科室耗占比、提高病案首頁填寫準確率等。我們的目標是通過做精益項目，從患者角度確定價值，消除流程中的各種浪費，不斷實現價值最大化，最終使“顧客”獲益，這些“顧客”包括患者也包括員工。如果仔細地去分析羅偉老師書中提供的精益實踐案例，不難發現，通過精益流程改造，最終受益的是患者、醫生、護士、藥師、護工等。我們通過醫院微信公眾號把成功的精益案例推送出去，意外地得到了廣大患者的高度肯定，點贊率非常高。當然，更重要的是，通過一年多的精益實踐，我們發現員工的思想和行為也悄悄地發生了改變，顧客至上理念、團隊協作精神、持續改進意識……不斷地在員工心中扎下根，并慢慢地化為大家的自覺行為。我們一定會在精益之路上繼續走下去，精益之旅沒有終點。在此感謝傅源老師的帶領！感謝羅偉老師團隊的辛勤付出！

很榮幸能作為第一個讀者拜讀羅偉老師的這本書，也很榮幸為這本書寫序。當我第一眼看到書稿時，就感到這是一本非常難得的好書。本書系統地介紹了精益思想，從醫院管理的角度向大家提供了精益實踐的具體方法、步驟和工具，通過精益實踐案例分享展示了精益的巨大魔力。相信這本書一定會成為有著精益愛好的醫院管理者的良師益友！

精益能帶給我們什么？通過做精益項目，我們可以很好地理順醫院流程，提升醫院管理水平和能力，更關鍵的是，精益實踐能讓一線員工主動參與變革，深刻領會精益理念，從而把理念變為自覺行動，慢慢形成新的良好的習慣，最終通過精益實踐引領醫院文化變革。

衷心希望精益思想在更多的醫院開花結果，為患者帶來更多的價值，為我國醫療衛生事業改革開辟一條精益之路。

廖四照

南方醫科大學深圳醫院院長

2020年6月