賦能——基于同理心的真正賦能

賦能，并非我們把能力給他人，而是通過傾聽和陪伴，發現一個人內心深處的渴望，破除阻礙他當下行動的障礙。

每個人有足夠的內在資源等待開啟，其中賦能的領導力是特別重要的。

張經理是一家連鎖餐廳集團的門店管理者。小王是他的下屬，入職兩個月來表現并不突出，績效考評中，小王是新進員工中績效工資最低的。績效考評后，小王的工作狀態更不如前。

張經理參加了以非暴力溝通為基礎的“同理心的力量”的培訓，培訓后決定和小王交流。在交流前，他了解到小王來餐廳工作前賦閑了兩年。

經理：最近看起來你工作得并不開心，可以和我說說嗎？

小王：其他人都拿到了更高的工資，就我的最少，這讓我感到抬不起頭來。

經理：在工作中能獲得很多認可對你很重要，是嗎？

小王：當別人贊賞我、肯定我的時候，我就特別有干勁，就想把工作做好。

經理：當別人贊賞你的時候你會更加有干勁，我想你一定有很好的理由，你愿意和我多說一些嗎？

小王：有一天我做菜的時候，有個導師過來，她說我的擺盤很好，我就更努力地擺盤，做好后我就去給廚師長看，那天我特開心。

經理：因為你覺得很有成就感，在工作中自己很有價值，是嗎？

小王：對的。

經理：聽起來，能夠實現價值、有成就感對你很重要。

小王：當被別人肯定、覺得自己更加有價值時，就覺得自己能夠成為更好的人。

經理：所以除了能夠滿足你的價值和成就感的需要，你也會覺得自己更加有希望，是嗎？

小王：對，就覺得越來越有意義，他人是真的需要我的……以前，家里人不肯定我，覺得我做什么都不好。上學，學習不好，工作，也沒干出什么成績，我覺得自己一無是處……而當我被別人肯定的時候，就會覺得自己被別人需要。

經理：當自己被他人需要的時候，你覺得自己是有價值的。小王：是。

經理：這樣工作起來才會更加有動力。小王：是的。

經理：聽起來，你真正渴望的是有價值，能幫助到別人。

小王：對，反正就覺得自己能做到更好，同時又可以通過這份工作來實現自己的價值。我也有自己的夢想，想要成為我們店里那位特別牛的工匠師傅那樣的人。他得到了老板給他頒發的工匠精神獎，我覺得要做到他那樣，我就會很開心。

經理：那是你的目標，做成他那樣你會覺得更有意義，是嗎？

小王：嗯。

經理：那我可以給你提供怎樣的幫助和支持，來幫助你實現目標？

小王：……當和你說完以后，我就對自己有了肯定，心里挺舒服的。不像以前，我覺得這個沒做好、那個沒做好，看不到自己好的一面。

經理：所以你之前不斷責備自己做不好，也是希望通過這樣的責備來讓自己做好工作，是嗎？

小王：是的，我也特別渴望能夠和大家一起把事情做好。

經理：你不斷責備自己，說自己做得不夠好，是想支持別人的工作，讓別人也需要你，是嗎？

小王：是的。我不斷責備自己，說自己做得不夠好，是想支持別人的工作，讓別人也需要我。

經理：你能夠把這句話復述一下嗎？

小王：我不斷責備自己，說自己做得不夠好，是想支持別人的工作，讓別人也需要我。

經理：你不斷責備自己，說自己做得不夠好，是想幫助別人，來實現你的意義。

小王：我不斷責備自己，說自己做得不夠好，是想幫助別人，來實現我的意義。

經理：小王，當你說完這兩句話，看到自己的美好時，你有什么感覺嗎？

小王：我覺得自己能夠做好，也相信自己能夠做好。

經理：我也相信你，雖然你有兩年沒有出來工作，但只要你能夠意識到，意義和幫助別人對你來說特別重要，我相信你能夠

更輕松，而且能夠做得更好。

小王：謝謝你，和你聊天讓我覺得自己有力量了，特別感激你。

交流后，小王的狀態大為改變，有了持續不斷的進步。