第二章
溝通2131法則之2——遵循兩個前提

溝通不同于聊天，聊天通常是一種隨機的、無明確目標的閑談。工作環境中的寒暄、打招呼、客套不必歸入溝通之列。高層級領導向普通員工表現的平和、友善在大多數情況下也不必作為溝通，在此不做討論了。

美國通用電氣公司前CEO韋爾奇認為，溝通就是要求他人完成某事、相信某種理念，也經常訴諸激勵。他所強調的就是溝通的目標導向性，企業所有的經營活動都應有績效訴求，同時要求溝通必須具有高效性。

溝通是不同的行為主體通過各種載體實現信息的雙向流動，形成行為主體的感知，以達成特定目標的行為過程。達成特定目標共同的行為約定是溝通的一個基本特征。溝通（Communication）一詞起源于拉丁語“Communis”，意思是共同的、共享的。只有溝通雙方進行了信息、思想、感情的傳遞和反饋，并就思想、目標、行動等信息達成一致，才算完成了一次溝通過程。如果沒有達成一致，就是“溝”而不“通”，溝而不通可以稱之為交流，但不能稱之為有效溝通。只有形成一個雙方或者多方共同承認的協議，才能稱作一次溝通的完成。

但是，在實際工作中溝通常常因各種各樣的原因沒有真正完成“完整的行為過程”，使溝通變成了交流，沒有形成有效的行動力，甚至還由此產生了許許多多的問題。

溝通2131法則設定了兩個必須遵循的前提——同一件事（雙方圍繞同一件事開展溝通），統一評價標準（雙方使用同一個標準），來完成一個完整的溝通過程。