第二節　什么是工作情景溝通2131法則

工作情景溝通2131法則：遵循兩個前提，堅持一個原則，把握“說—聽—問”三個環節，作用于一個過程。

高效溝通是提高企業組織運行效率的一個重要環節。實現管理溝通的規范化，也就是把高效、科學的溝通技巧和方法作為管理人員的一種具體管理行為規范，讓每個管理者遵照執行。

要實現溝通的規范化，一定要解決以下三個方面的問題。

（1）高效溝通要從溝通的信息完整表達和無衰減入手。

（2）高效溝通必須把溝通的目標納入實際的工作情景之中。

（3）高效溝通必須把溝通者和被溝通者看作一個整體，也就是溝通必須在一點兩面或一點多面之間展開。

只有深刻明白以上三點，才能在溝通中減少信息衰減，使信息得以準確傳遞，同時將工作中的溝通納入實際工作情景中來討論，也就是工作溝通必須解決工作中的實際問題。

筆者基于多年的管理研究和咨詢工作，分析和總結了眾多企業中溝通不暢的問題，梳理出高效溝通的可操作、易提高的方法和技能，把它稱之為觸點溝通。在某項工作從承接到完成的過程中會形成一系列關鍵點和里程碑，每個關鍵點和里程碑的溝通交互點就是觸點，觸點溝通的原則就是工作情景溝通2131法則。

下面來介紹溝通2131法則具體指什么。

一、溝通2131法則之2——兩個前提：同一件事，統一評價標準

什么是同一件事，統一評價標準？簡而言之就是一次只談一件事，在統一這件事的評價標準下展開溝通。你可以同對方在一個時間段里談兩件乃至多件事，但是也要始終遵循一次只談一件事或者一個問題，雙方經過溝通得出結論后，再談下一件事或者下一個問題，直至所有的工作和事情談完。這樣每一件事都能產生結果，不會出現因為理解不同而導致結果偏差的情況。

在開始溝通之前，溝通雙方要確定談論的是否是同一件事，在同一件事的原則下統一雙方的評價標準，否則要先把評價標準統一后再開展溝通。

二、溝通2131法則之1——一個原則：支持工作目標的達成

無論溝通雙方怎樣溝通，始終要堅持一個原則：支持工作目標的達成。溝通雙方在溝通的過程中常常會“跑偏”，導致談論的目標沒有達成，而談論的時間已經結束了。因此，溝通雙方一定要明確，所有的溝通內容都必須是圍繞支持工作目標的達成而進行的。

三、溝通2131法則之3——三個環節：說—聽—問

大家都清楚，只要存在溝通，就可能會經歷溝通的“說—聽—問”環節，這三個環節就是溝通中最重要的，也是最需要學習和提高的。

可能很多人認為，說、聽、問這么簡單，我都會，怎么溝通的效果還是差強人意呢？確實，每個人都會說、聽、問，但是你有沒有說完整、說明白，聽的人有沒有聽明白，問的問題是否正確，這其中的一個環節或者每個環節如果出現一點小小的偏差，結果就會出現很大的誤差，最后可能得到溝通雙方都不滿意的結果，乃至影響項目工作的進度。

四、溝通2131法則之1——一個過程：整體工作完成的過程

我們所說的整體工作的完成，不是指一個單次溝通的完成，而是指一項工作遵循兩個前提，堅持一個原則，把握溝通中的“說—聽—問”三個環節，不斷變換溝通雙方的溝通內容，在達成協議后形成雙方共同認可的備忘錄，針對每個關鍵點進行溝通，不斷螺旋運用溝通2131法則直到達到目標任務的終點。

衡量溝通效果有四個指標：方便性、及時性、有效性、可追溯性。工作情景溝通2131法則是一種以工作為主線的企業溝通方式，它很好地體現了實操的方便性、及時性、有效性與可追溯性。學習和熟練運用工作情景溝通2131法則，使溝通雙方的溝通信息無衰減，溝通效果更高效。

在企業中，溝通是管理的基礎，企業中幾乎所有的工作都離不開溝通，都是通過溝通來實現的。溝通能力是管理者的基本素質，溝通是管理工作的基本內容。溝通是一種技能，是溝通者的知識、表達能力、行為能力的綜合表現。無論是管理者還是普通員工，都是企業競爭力的核心要素，具有良好的溝通能力無疑是企業各項工作順利進行的前提。

管理溝通串聯工作過程中的各個環節，貫穿管理的整個系統。也就是說，管理的整個過程都是在管理者與下屬的溝通和對話中完成的。溝通決定了管理的進程與管理的質量，決定了下屬行為是朝良性還是惡性的方向發展。離開了溝通，管理者將無法管理下屬。

管理中的溝通無論是上下級之間的溝通，還是同級之間的溝通，最終目的都是為了實現企業的經營目標，目標的實現又具有時效性，所以管理溝通在一開始就被規定了：管理溝通具有針對性與強烈的績效性。因此，溝通一定要在遵循兩個前提，堅持一個原則，把握“說—聽—問”三個環節，作用于一個過程下進行。