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第8章 說服以理為先,有情更要有理(3)

西鄉南州抓住其語言上的漏洞所展開的攻勢而取得令人滿意的效果。任何人都不可能是十全十美的,都難免有自己的漏洞,而傲氣者一般都未發現自己的弱點,而別人一旦抓住其弱點攻擊,使其看到自己的弱點,也就瓦解了其傲氣的資本,這樣對方就被巧妙地制服了。

一些人目空一切,自以為知識多,閱歷深,根本就瞧不起別人,表現出一股不可一世的傲氣。對付這種傲氣者只要巧妙地設置一個難題,就可抑制其傲氣。因為不管其知識多么豐富,閱歷多么廣泛,在這個大千世界里畢竟還是有限的。當他突然發現自己也存在著知識缺陷,其傲氣自然就會煙消云散了。

在一次國際會議期間,一位西方外交官非常傲慢地對中國一位代表提出一個問題:“閣下在西方逗留了一段時間,不知是否對西方有了一點開明的認識。”顯然,這位外交官以為自己對西方了解很多,以傲慢的態度嘲笑中國代表。中國代表淡然一笑回答道:“我是在西方接受教育的,四十年前我在巴黎受過高等教育,我對西方的了解可能比西方人少不了多少。現在請問你對東方了解多少?”而對中國代表的提問,那位外交官茫然不知所措,滿臉窘態,其傲氣蕩然無存了。

顯然,中國代表所提出的問題,是那位自以為知識豐富而滿臉傲氣的外交官無法回答的,因為他不了解東方的情況,因此不但沒有顯示出自己豐富的知識,反而暴露了自己的無知,因此,還有什么傲氣可言呢?

無疑,巧設難題是挫敗這些驕傲者的好辦法,但是所設置的難題一定要是對方無法回答的問題,因為只有這樣,才能暴露對方的無知或者缺陷,從而挫其傲氣。如果設置的問題對方能夠回答,這樣不但不會挫其傲氣,相反的更會助長其傲氣而使自己更處于難堪的境地。

6.講道理需要最佳時機

選擇合適的時機來對他人進行說服工作,可以使說服事半功倍。在人高興時提要求,獲得通過的可能性就會大大增加。

聰明的小孩子往往懂得在大人高興的時候提出自己的要求,而且,這時他們的要求多半會被滿足。家長們在心情比較好的時候,為了不破壞氣氛,往往會比平時更加寬容大度。

在上下級相處的過程中,也存在著同樣的情況。當然,下屬并不是小孩子,不存在對領導的人身依附關系。但是,他們之間的權力從屬關系卻是毫無疑問的,下屬要取得的每一分利益都需要有領導的首肯。在中國這種文化傳統下,事實上,每個領導都有一種“家長”心理,都有恩威并舉的手段,那么我們就不妨因勢利導,巧妙地加以利用,在領導春風得意之時,或提要求,或進諫語,必能收到意想不到的良好效果。

史載,有一次唐太宗意興橫飛,心情十分高興,便笑著問大臣魏征:“你看近來政治怎么樣?”魏征覺得這是一個進諫的好機會,馬上回答說:“貞觀初年,您主動地引導人們進諫;過了三年,遇到有人進諫,還能愉快地接受;這一二年來,勉勉強強接受一些意見,可是心里總覺得不舒服。”

太宗聽后有些吃驚,問道:“你這樣講有什么根據嗎?”魏征于是便舉出三件事來加以佐證,這三件事反映的是唐太宗在魏征所說的三個時期內對人的三種不同的態度。唐太宗于是明白了,說道:“若不是您,不能說這樣的話。一個人苦于自己不知道自己啊!”于是,更加虛心地聽取臣下的意見了。

由此可見給領導提建議,有很重要的一個學問,那就是一定要注意時機和場合,以便使領導更能用心領會你的意見,并不會導致對你的反感。例如在娛樂活動中,一般領導的心情比較好,這時候提出建議會使領導更容易接受。特別是如果你能把所提的建議同當時的情景聯系起來,通過暗示、類比等心理活動的作用,則會對領導有更大的啟發。還有些比較成功的下屬善于接住領導的話茬兒,上承下轉,借題發揮,巧妙地加以應用,從而很好地觸動了領導,使許多懸而未決的問題得到了解決。

過去有一個單位剛購置了一批計算機及相關設備,并準備修建一個機房。但在機房安置空調機一事上,領導卻不肯批準,認為單位的同志們都在沒有空調的情況下辦公,不宜單獨對機房破例。雖然有關同志據理力爭,說明安裝空調是出于機器保養而非個人享受的需要,但仍不能打動領導的老腦筋。

后來,單位的領導與同志們一起出去旅游、參觀。在一個文物展覽會上,領導發現一些文物有了毀壞和破損,就詢問解說員。解說員解釋說,這是由于文物保護部門缺乏足夠的經費,不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致,如果有一定的制冷設備,如空調,這些文物可能會保存得更加完善。領導聽后,不禁有些感慨。此時,站在一旁的機房負責人乘機對領導低語:“其實,機房里裝空調也是這個道理呀!”

領導看他一眼,沉思片刻,然后說:“回去再打個報告上來”。很快,這位領導就批準了機房的要求,為他們裝上了空調設備。

7.以理套理,不要過早地暴露自己的企圖

狂風暴雨的到來,往往都是以黑云壓城作為鋪墊的。使對方易于接受你的說服,也可以選擇隱其真意,去其企圖,以他之理說明我之理,他既信服他之理,他亦應信服我之理。

在你嘗試說服他人、對另一個人有所求的時候,最好先避開對方的忌諱,從對方贊同的道理談起,不要太早暴露自己的意圖,讓對方一步步地贊同你的想法,當對方跟著你走完一段路程時,便會不自覺地認同你的觀點。人與人之間,很難在一開始就產生共鳴,往往必須先誘導對方與你交談的興趣,經過一番深刻的對話,才能讓彼此更加了解。

伽利略年輕時就立下雄心壯志,要在科學研究方面有所成就,他希望得到父親的支持和幫助。

一天,他對父親說:“父親,我想問您一件事,是什么促成了您同母親的婚事?”

“我看上她了。”

伽利略又問:“那您有沒有娶過別的女人?”

“沒有,孩子。家里的人要我娶一位富有的女士,可我只鐘情你的母親,她從前可是一位風姿綽約的姑娘。”

伽利略說:“您說得一點也沒錯,她現在依然風韻猶存,您不曾娶過別的女人,因為您愛的是她。您知道,我現在也面臨著同樣的處境。除了科學以外,我不可能選擇別的職業,因為我喜愛的正是科學。別的對我而言毫無用途也毫無吸引力!難道要我去追求財富、追求榮譽?科學是我唯一的需要,我對它的愛有如對一位美貌女子的傾慕。”

父親說:“像傾慕女子那樣?你怎么會這樣說呢?”

伽利略說:“一點也沒錯,親愛的父親,我已經18歲了。別的學生,哪怕是最窮的學生,都已想到自己的婚事,可是我從沒想過那方面的事。我不曾與人相愛,我想今后也不會。別的人都想尋求一位標致的姑娘作為終身伴侶,而我只愿與科學為伴。”

父親始終沒有說話,仔細地聽著。

伽利略繼續說:“親愛的父親,您有才干,但沒有力量,而我卻能兼而有之。為什么您不能幫助我實現自己的愿望呢?我一定會成為一位杰出的學者,獲得教授身份。我能夠以此為生,而且比別人生活得更好。”

父親為難地說:“可我沒有錢供你上學。”

“父親,您聽我說,很多窮學生都可以領取獎學金,這錢是公爵宮廷給的。我為什么不能去領一份獎學金呢?您在佛羅倫薩有那么多朋友,您和他們的交情都不錯,他們一定會盡力幫助您的。也許您能到宮廷去把事辦妥,他們只需去問一問公爵的老師奧斯蒂羅·利希就行了,他了解我,知道我的能力……”

父親被說動了:“嘿,你說得有理,這是個好主意。”

伽利略抓住父親的手,激動地說:“我求求您,父親,求您想個法子,盡力而為。我向您表示感激之情的唯一方式,就是……就是保證成為一個偉大的科學家……”

就這樣,伽利略借助“以理套理”的戰術,使得說服無懈可擊,最終說服了父親,終于達到了自己的目的,為最終實現自己的理想奠定了基礎。

8.打數據牌,讓你的說服有理有據

數據就是說服的一種公平的道具,它最能說明道理,利用它,雙方會避免在重大問題上爭吵。

說服過程中往往會涉及到一些細節問題。如果能把這些東西解釋清楚定會收到奇效。數字是干干巴巴的,但卻是最有說服力的。數據王牌之所以獨魅魄力,這是因為確認的數據代表著無可辯駁的事實,事實勝于雄辯嘛,它反映了“物質”的內涵。這種魅力一旦形成,便會產生權威效應,使人對它堅信不疑,乃至盲目趨同。這便是數據王牌的價值所在。

巧用小數點會使人深信不疑。一般做廣告,常常采用最美好的語言,以此來提高商品身價,但是有一個廣告卻別出心裁,從頭到尾只有一句話:“本香皂純度為99.44%”。廣告一出,這個香皂的銷路大增,制皂商大大地賺了一筆錢。這個短小精悍的廣告之所以成功,就是它妙用了數據,雖然消費者一般不會去計較小數點以后的數字,但這個數據尤其是小數點以后的數字,都含蓄地表示產品經過嚴密的科學驗證,反映了香皂上乘的質量,因而會產生令人信賴的印象。相比之下,有的廣告中采用什么“譽滿全球”、“國優、部優、省優”,不僅顯得蒼白無力,而且會使消費者產生逆反心理。我們不管這條廣告是否是故弄玄虛,但是它采用了小數點,這個小數點又精確到0.01,因而這條廣告能征服消費者,贏得了消費者的信賴,獲得了成功。

夫妻間、戀人間的說服也大可利用數字來說服,使對方盡快認清事物的本質,清醒過來。

一對熱戀的青年,決定結婚。但在婚事的安排上卻出現了分歧,女方總嫌男方太小氣,不肯多出錢,兩人為此鬧得很不愉快。不得已男方打出了數據王牌,給她算了一筆總賬。他說:“結婚是人生大事,喜酒是不能不辦的。你我雙方的親戚朋友是不能不請的,因此沒有15桌酒席是不成的,若每桌800元,總共需要1.2萬元,這筆錢是省不下來的。”他又說:“家具是必須要買的,你上次看到的那套家具,雖說要1萬元,但我認為這是一輩子的事,也是省不下來的。”

“另外彩電、DVD機、音響,還有洗衣機、空調、電冰箱也是要買的。不然怎么叫現代化呢?這些全買齊了,少算也得8萬元。”

“還有衣服、床上用品等等,這些七零八碎的開銷,又得5萬元,你算一下總共要花多少錢?”女青年一算:“這可要花近13.2萬元。”

男青年說:“結婚后,就算每月省下500元,要還清這些債得多長時間啊!”

女青年一算:“那得22年!”

男青年接著說:“再過22年,你我都歲數大了,還要不要孩子?有了孩子,還能省下這些錢嗎?”女青年從來沒算過這筆賬,這么一算,她也沉默了。最后女青年被說服了,于是按現有的財力重新計劃他們的婚事了。

數據王牌說服力強,但其欺騙性也大,英國政治家柯克曾說過:“謊言有三種:一是普通謊言,二是能讓人一眼看穿的謊言,三是數據謊言。”這就從反面證明,一旦打數據王牌,就容易令人深信不疑。打數據王牌也應注意因人而異,對那些喜歡算賬的人是再合適不過了,如果你的另一半好感情用事,還是用別的方法更好些。

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