管理者要先管好自己的語言

古人有云：“人之所以為人者，言也。人而不能言，何以為人？”這句話充分說明了“講話”的重要性。講話的目的就是為了表達思想和情感，話不僅要講出來，而且還要能讓別人聽懂，這才是最重要的。

講話時，如果語言不準確，時常說一些模棱兩可或含糊之詞，就不能把想要表達的意思說清楚，更有可能不被聽話者理解或接受，引起一些不必要的麻煩或誤會。一個企業的領導，說話的時候更要謹慎，不能總說一些讓人聽不懂的話。說話的時候，最好先把自己要表達的意思確定下來，反復斟酌，然后用準確的語言表達出來，只有這樣，才能讓下屬更好地接受或理解你的意圖。

大家都知道，對于一個公司來說，人事上的變動經常會發生。對于一個高明的部門主管來說，一旦公司發生人事變動，他首先要做的就是通過自己的語言來穩住留下來的員工。身為部門經理的張帆最近正為這事苦惱不斷。

張帆作為一個部門的經理，手下管著8位員工。有一天，早晨剛上班，突然有3位員工一起提出辭職，這讓張帆感到不安。于是，在那3位員工走后，張帆立即召集剩下的5名員工開會，并且對他們說：“大家要努力啊，3位精明強干的同事走了，我們的前途堪憂啊！”

張帆的這句話無意中得罪了剩下的5名員工，在接下來的日子里，張帆的工作似乎更難開展了。

說實話，張帆也許并沒有貶低剩下的5名員工的意思，可是由于他的表達不準確，瞬間就得罪了他們，若這些員工在日常工作中產生抵觸情緒，那也只能怪張帆自己了。

一個說話準確的人，不但可以準確、流利地表達自己想要說的話，而且還能夠把話說得很清楚、動聽，使聽眾更加容易接受。因此，對于領導來說，面對員工說話的時候，應當盡量少說或者不說模棱兩可的話，只有明確而清晰地把話說出來，才能準確、迅速地把你想要表達的信息傳遞給下屬。

然而很多領導卻不注意這一點，他們在給下屬布置一些任務或者下命令的時候，總喜歡在之前加上類似于“也許”“可能”這樣的字眼，常常讓下屬們感到無所適從。比如，有一位領導對下屬說了這樣一句話：“周末有一個會議，也許你應該去參加。”這樣的語言就會讓下屬很糾結。到底是應該去還是不應該去呢？聽領導的意思好像是這個會議不是很重要，可以不去。可是要是不去，一旦是個重要的會議，因此耽誤了事情，就得不償失了。這個時候，下屬更不可能去問：“也許，那我是應該去，還是不應該去呢？”這樣問的話，說不定會得罪領導。

因此，領導在下達命令或者進行決策的時候一定要準確無誤，不能隨心所欲，想說什么就說什么，一就是一，二就是二，來不得半點含糊。

很多領導都有過這樣的體會：在給下屬布置任務的時候，經常會無緣無故地遭到下屬的抵觸。究其原因，不是下屬認為自己沒有完成某項任務的能力，而是對領導說的話產生了質疑，因為領導布置任務時說得非常含糊。

小李是某家房地產公司的秘書，這一天，經理對她說：“小李啊，幫我打電話約一下張經理，約他下星期五來公司一趟。”小李馬上聯系了張經理，可張經理表示自己沒有時間，過幾天就要出差了，建議把約會改到明天。小李本想把張經理的建議向經理匯報一下，可是連著三天經理都請假休息了，她根本就沒有機會提及。等到三天后經理上班的時候，小李把事情的原委告訴經理，然后再打電話聯系張經理，可張經理此時已經在國外了。

經理得知后很生氣，把小李批評了一頓。從此以后，小李再聽經理說話時就有一些抵觸心理。

小李是值得同情的，因為從頭到尾她都沒犯什么錯誤，問題的關鍵在于小李的領導下達命令不明確。當然，小李的經歷也再次證明了，作為領導，要讓自己的命令不打折扣地執行下去，那么說話的時候就要把內容講清楚。只有準確無誤地表達你的意圖，下屬才能夠很好地貫徹并執行你的命令。作為領導，如果你連所要講的內容都講不清楚，說話時總是模棱兩可或含糊不清，那么從語言素質來看，就不具備當領導的資格。

因此，作為領導，在講話的時候一定要明確，你講話的目的是什么或者想要表達什么意思，應該先在腦子里有所思考，整理一下思路，然后再講出來。最重要的是，無論你想要表達什么意思，都不要用模棱兩可或容易讓人產生歧義的語言。否則，它會成為你與下屬溝通時的主要障礙，久而久之，甚至會影響到你的前途。