做一個說話靠譜的管理者

俗話說“君子一言，駟馬難追”“言必信，行必果”，這是做人的學問，人無信不立。一個國家，一個單位，一個企業(yè)，沒有信用都難以生存和發(fā)展。領導靠信義樹立起來的權威，基礎更牢固，更有持久性。晉朝的文學家傅玄在談到信用時說：“以信待人，不信思信；不信待人，倍思不信。”以誠信待人，人必誠信；以欺詐待人，人必欺詐。由此可見，一個領導者要想樹立自己的成功形象，增強自己的影響力，在做人方面就要“以信為本”，在說話方面，更要“以信為本”。

領導者說話時要“以信為本”，主要指的是：領導者每天都要面對屬于自己的群體或團隊，要經(jīng)常發(fā)號召、下指示、做總結(jié)，為實現(xiàn)目標理順情緒、鼓舞士氣、總結(jié)經(jīng)驗……但無論何時，領導者說話都要得體，要擺正自身的位置，講話時要一是一，二是二，堅決果斷，絕對靠譜。

然而，在生活中，常有一些人喜歡順口答應別人事情，而事實上卻無法做到，這就叫作“說話不靠譜”。領導尤其要避免這一點。有很多剛剛上任的領導，由于過分相信自己的實力，喜歡輕易答應下屬：“……過些時候我就給你辦。”最后往往兌現(xiàn)不了諾言。這樣就很容易給下屬留下一個“不守信用”的印象。因此，對于一個領導者來說，“飯可以亂吃，不靠譜的話不能亂講”，一是因為它有失章法，二是因為它失信于人。

郝先生是外貿(mào)公司一位年輕的地區(qū)市場負責人，他很想解決分公司銷售中的問題，于是就向銷售部門提出種種計劃。他每次出差到總公司時，都要向銷售科長說：“我那邊的產(chǎn)品A銷售不佳，要求減少該產(chǎn)品的供應量”“目前我那里產(chǎn)品B銷量增加，應該增加貨源”“顧客普遍要求送貨上門，我們是否考慮開展此項業(yè)務，既方便顧客又能保持客源”，每次他提出這些問題時，銷售科長都回答他說：“是這樣啊！好的，我曉得了，我可以考慮一下”或者“我可以和上級商量一下，以后再說好了”，就這樣，總是不能給他一個明確的答復。

兩個月很快就過去了，而銷售變動的只有申請中提到的那些事而已，口頭的匯報和要求并沒有得到答復。郝先生想盡了辦法，通過廠長向總公司的常務董事提出報告。常務董事聽后說：“原來是這樣，我曉得了。我會好好安排，讓銷售科長去辦理此事。”郝先生從常務董事那里聽到此消息后，非常高興，以為銷售問題即將解決，遂告訴員工和顧客問題很快就會得到解決，只是時間的問題。

又過了三個月，依舊毫無動靜，到了第六個月，才有了小的變化，不過，只是些表面的工作而已。至此，下屬和顧客對郝先生的不信任感越來越強烈了。其實，郝先生確實作了很大的努力，而其下屬和顧客仍不免在背后批評他。其實，錯并非在郝先生本身，而在于他急于解決問題，卻又處理不當，徒然惹來這些非議。

企業(yè)中，有很多像郝先生這樣的領導，聽到下屬的請求時，往往認為事情很好辦，對于自己的能力來說不值一提，便滿口答應，根本不考慮實際情況。事后，由于情況變化，再加上對自身能力估計過高，以致事情沒有辦成，最終失信于下屬。

有著日本“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助說過這樣的話：“想要使下屬相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必須經(jīng)過一段漫長的時間，兌現(xiàn)所承諾的每一件事情，誠心誠意地做事，讓人無可挑剔，才能慢慢地培養(yǎng)出信任來。”換句話說就是，對于領導而言，要想提升領導魅力，就要做好一件事，讓下屬或同事稱贊你是一個言行一致的人，而不是一個“不靠譜”的人。

總之，領導者的信譽是一種巨大無比的影響力，也是一種無形的財富。領導者如果能擺正自身“領導”的位置，說話“絕對靠譜”，做到言行一致，就能贏得下屬的信任，下屬自然會尊敬你、信賴你。反之，如果你經(jīng)常言而無信、言行不一致，下屬就會懷疑你說的每一句話，做的每一件事，對你沒有任何信賴可言。