交際注重實用，而非正確

23歲，我搬到了科羅拉多州的博爾德市。在那里找到了人生中的第一份工作，擔任培訓師助理。第一天上班，公司派我到芝加哥參加入職培訓。我與新上司同行，他只比我大6個月左右，但看起來非常傲慢。當天下午，我們開車在一個十字路口等紅燈，準備右轉。正當我打算右轉時，對面車道一輛車左轉過來，攔住了我的去路。我馬上踩住了剎車。

上司一臉怒容，說：“你為什么要剎車，你又沒走錯！”我答道：“活著總比逞強撞死好。”

那次經歷比那份工作給我留下的印象還要深刻。從那天起，我為人處世更加注重實用性，而非正確性。這意味著不死摳原則，以更靈活的方式確保自己能夠如愿以償。

在建立關系之初，上司應該告訴你他的期望。當你的做法不當時，他會給予你反饋。但有的上司會這樣，有的則不會。如果你想要的績效評估不僅僅是“符合要求”，你必須了解上司對業績的要求和所期待的實現方式以及他如何看待你的業績。

告訴上司，你希望得到他的反饋，并且保證心懷感激地接受意見。實際上你向上司傳達了好幾層意思：首先，你尊重他以及他的意見；其次，也表明了自己對待工作非常認真；再者，這讓上司能夠更加毫無顧忌地這樣做，不必擔心你會因此而頂撞他。

建立關系之初，要求別人大膽給予反饋可能有些奇怪。如果我提供的對話范例聽起來尷尬或不切實際，你可以選擇其他合適的表達方式。重要的是真正與他人坦誠相待。

想一想，有人曾經請你暢所欲言過嗎？并且承諾無論你說什么，他們都會感謝你？這樣明確的表態能讓人馬上認識到你的與眾不同。大家通常都愿意跟這樣的人一起工作。嘗試成為這樣的人吧！一點也不難，也不用花任何學費。

正如史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》（The 7 Habits of Highly Effective People）中所言：“你要向情感賬戶中儲存一部分定金。”盡管摧毀信任可能只需一瞬間，但建立它卻需要漫長的歲月。所有持久的關系都是建立在信任基礎上。坦率地給予和接收反饋能為你的人際關系奠定良好的基礎，幫助你在那些看似不可避免的誤解、失望和失誤中全身而退。

不管你多么謹小慎微，你都有可能犯錯。在一份持久關系中，某一時刻你可能因為沒有及時回電話、犯了點小差錯或者別的什么讓對方失望。這時，你難道不希望上司向你直言，給你一個及時改正的機會，而不是許久后才給你一張糟糕的績效評估或直接把你解雇？

盡管教人們如何坦誠相處的培訓項目多如繁星，但對很多人而言，還是很難在組織中暢所欲言，他們甚至根本不會這樣做。我們總是認為與人對質非常尷尬，我們不想身陷沖突，總是恪守“沉默是金”的法則。

在事情發展到不可收拾的地步之前，你完全可以找到明智的解決辦法。在建立工作關系之初和項目開始之時，就設定明確的期望。告訴同事你想與他們保持良好的關系，與他們商定，如果中途遇到麻煩，應該坦誠相待，不必覺得難以啟齒。彼此認可了這樣的處事原則，就能夠在任何時候都輕松交往了。

哈莉的溝通練習

在兩分鐘內與任何人溝通任何事的8個步驟

按照以下8個步驟與人談話，能讓接受反饋的人牢記對話過程，明白他們行為的影響，表達真實想法并共同制定解決問題的方案。

1. 說明交談目的。讓反饋接受方有心理準備，盡可能讓反饋提供方和接受方都覺得舒適。

2. 表達同理心。讓對方明白你們進行這類對話是為了提供幫助而不是造成傷害。對方明白了你能理解他，接受反饋時就不會那么排斥。

3. 描述觀察到的行為。以便接受方能回想起你提及的最近發生的哪件具體的事例。你描述得越詳盡，他抵制反饋的可能性就越小，越有可能聽取你的建議，在之后進行有效的調整。

4. 分享行為的影響或結果。描述行為的結果，也就是當事人行為的后果。

5. 進行對話。讓雙方都有機會表達想法，確保反饋溝通雙向進行，避免只有反饋提供方的獨角戲。一方滔滔不絕，一方假裝在聽，心里認為反饋提供方愚蠢至極。只有雙方都積極參與對話才是良性反饋溝通，接受方會提問題，分享觀點，與反饋提供方一起探討接下來的步驟。

6. 提出未來該如何做的建議或要求。將來再遇到類似的情況時，反饋接受方才能采用不同的工作方式。絕大多數反饋溝通的方式是告訴對方他的行為失當之處以及這種行為的影響，極少提供替代方法。讓人們分享質疑的積極意義。如果知道更好的做事方式，人們通常會選擇更好的。

7. 對接下來的步驟達成一致。確保接下來反饋接受方將做出怎樣的調整。很多反饋對話并沒有帶來行為上的轉變。對接下來的步驟達成一致有助于建立問責制。

8. 表達感謝。結束對話，對接受方愿意進行這樣有挑戰性的對話表示感謝。