第2章
所求如何才能有所得

項(xiàng)目攻堅(jiān)期，一位團(tuán)隊(duì)成員總是在上班時(shí)間遲到、請假或閑聊，大家只在背后指責(zé)與抱怨，為何卻沒有人當(dāng)面指出？

在關(guān)系建立之初就做好約定，主動表明對他人的期望和你對反饋的渴望。

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要依賴人際關(guān)系、處世技巧。專業(yè)的技術(shù)是硬本領(lǐng)，善于處理人際關(guān)系的本領(lǐng)則是軟本領(lǐng)。

——溝通大師　戴爾·卡耐基

我服務(wù)的大客戶當(dāng)中有一家會計(jì)師事務(wù)所。他們的日常業(yè)務(wù)除了要處理報(bào)稅單，還要審計(jì)企業(yè)往來賬目。審計(jì)工作注重細(xì)節(jié)、枯燥乏味，同時(shí)還需要客戶大力配合。對于企業(yè)而言，審計(jì)是一件不得不做的麻煩事，就像找牙醫(yī)補(bǔ)牙，雖然很痛苦，但也必須補(bǔ)。

會計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)工作進(jìn)展受很多情況影響，比如審計(jì)師數(shù)量較少，被審計(jì)企業(yè)準(zhǔn)備不足及人員流動等。這些情況時(shí)有發(fā)生，都在他們的意料之中。