Topic08 界限意識(shí)

管理者辭去職務(wù)屬于正常現(xiàn)象，其中的原因各不相同，但是，今天的事情完全出乎我的意料。我收到一份辭職報(bào)告，言辭懇切，辭職的原因很簡單，自從做了管理者以后，因?yàn)楣ぷ鞯脑驅(qū)е滤c家人、親屬之間有了很多的矛盾和問題。那一刻，我很想知道這兩者之間的關(guān)聯(lián)，是什么原因造成了問題的出現(xiàn)。

起初，我以為是因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ瑳]有太多時(shí)間照顧家庭，或者在家庭中付出較少，導(dǎo)致了家庭矛盾。但是，當(dāng)我讀完辭職報(bào)告才明白，也讓我很感慨。他說，表弟在他的部門屢次犯錯(cuò)，時(shí)不時(shí)違反規(guī)章制度，以致自己無法施展管理思想和管理手段。作為一個(gè)部門管理者，所有的問題都不會(huì)成為困難，唯獨(dú)面對表弟的時(shí)候，所有的管理方法都不堪一擊。表弟在工作中屢犯錯(cuò)誤被嚴(yán)肅處理，自己卻因此在家中備受責(zé)難甚至排斥。所有人都認(rèn)為，大家都是親戚，為什么眼里不揉沙子，為什么不能網(wǎng)開一面，事業(yè)是組織的，親人才是自己的。他說，這些事情讓他很痛苦，已經(jīng)成為永遠(yuǎn)跨不過去的坎，也因此導(dǎo)致管理效率低下，管理效果不好，并且在家庭當(dāng)中承受了太多的壓力和委屈。他說，一面是制度，一面是親情，在兩者中很難取舍。深思熟慮之后，他決定辭去現(xiàn)在的職務(wù)，讓自己輕松下來，以便處理好家庭關(guān)系。

讀完這份辭職報(bào)告，我無限感慨。于是，我提筆在辭職報(bào)告上寫下了一句話：可以辭去管理的職務(wù)，卻無法辭去心頭的青絲。

這不是月亮惹的禍，這是模糊的界限意識(shí)結(jié)的果。

界限意識(shí)來自于人們的權(quán)利意識(shí)，特別是做自己的權(quán)利。當(dāng)一個(gè)人學(xué)會(huì)尊重自己的權(quán)利，界限意識(shí)便出現(xiàn)了。“個(gè)人界限說明了你與別人的邊界在哪里，界定了你是誰，你有什么想法，你如何對待他人以及讓他人如何對待你。”界限意識(shí)不清的人往往不容易發(fā)展出認(rèn)同感，難以區(qū)分自己與他人的看法和感受，往往把自己與他人的問題與責(zé)任混為一談。由于缺乏明確的身份認(rèn)同，常常接受別人的認(rèn)同，或認(rèn)同某一熟悉的角色。但是，界限意識(shí)良好的人，可以恰當(dāng)?shù)貐^(qū)分自己和他人，能認(rèn)同自己的感受、看法和價(jià)值，并把這當(dāng)成自己很重要的部分。即使別人的看法與感受和自己不相同，也能給予尊重。在界定他們是誰這件事情上，自己與他人的想法和意見同樣重要。沒有界限意識(shí)的人只能被他人左右。別人擺布時(shí)，自己只覺得無助，任人使喚。反之，有界限意識(shí)的人，更能控制自己的生活，能夠拿出權(quán)威勇于說“不”。正像紀(jì)伯倫所說：“并肩而立，但不過分靠近，就像殿堂中石柱分立，橡樹和柏樹不會(huì)在對方的樹蔭中成長。”

其實(shí)，這樣的事情不足為怪，特別是對一個(gè)中小機(jī)場而言，大家同屬某一個(gè)地域很多年，難免有千絲萬縷的關(guān)系，親戚關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、朋友關(guān)系，等等。我們在管理中發(fā)現(xiàn)了不少這樣的現(xiàn)象：在一個(gè)組織當(dāng)中，因?yàn)槟撤N親密關(guān)系而導(dǎo)致執(zhí)行力或管理力度降低。有的管理者很有魄力，很有思路，自我要求很高，管理標(biāo)準(zhǔn)很高。但是，唯獨(dú)在處理這些特殊關(guān)系的時(shí)候，總是無法超脫出來，甚至因?yàn)檫@些事情而苦惱，逐漸變成自己管理的“軟肋”。這種模糊的界限感，就如心理沒有斷奶的孩子一樣，既有頂天立地的愿望，又有著與母親分離的深深恐懼，同時(shí)，很難形成對事物的判別，往往處于兩難狀態(tài)。

所以，人與人交往相處，首先必須要懂得尊重他人的界限，同時(shí)不能讓別人越過自己的界限，這是原則。

如果用一句話來回答界限意識(shí)，那就是：你的情緒是你的情緒，我可以幫你，但無須為你負(fù)責(zé)。我的情緒是我的情緒，如果你愿意傾聽，我很感激，但我不需要你為我負(fù)責(zé)。換句話說，界限意識(shí)清楚的人會(huì)說，我媽就是你媽；界限意識(shí)模糊的人會(huì)說，我老婆就是你老婆！是不是很有意思？

如果一個(gè)人有清晰的界限感，他會(huì)意識(shí)到這種不同，并尊重這種不同。當(dāng)一個(gè)人缺乏界限意識(shí)，就會(huì)很難感覺到自己和他人的不同，因?yàn)槌砷L的經(jīng)歷不同，看待問題的角度和解決問題的方法就會(huì)有千差萬別。當(dāng)他面對這種差異，會(huì)非常痛苦，于是開始抱怨和不解：“你怎么這么辦事？”“你憑什么這樣對我？”“你怎么竟有這種想法？”“你的想法好奇怪！”但是，一個(gè)人有清晰的界限意識(shí)，他會(huì)意識(shí)到這種不同，并尊重這種不同。正所謂和而不同！

同樣的事情，不同的人，卻有截然不同的結(jié)果。我們每年都要召開管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，所有的管理人員都要登臺(tái)分享一年來的管理經(jīng)驗(yàn)、困惑和成長，從具體的實(shí)戰(zhàn)入手，暢談如何解決問題，甚至把精彩的個(gè)案管理方法確定為組織管理要求。在一次管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上，有人發(fā)言讓我倍感振奮。倆人曾經(jīng)是發(fā)小，后來同時(shí)進(jìn)入機(jī)場，現(xiàn)在是上下級(jí)關(guān)系。他說，曾經(jīng)面對自己的發(fā)小，滿眼都是多年的朋友和曾經(jīng)的友好，所有事情歷歷在目，能想到的都是曾經(jīng)如何如何好，親如兄弟。現(xiàn)在作為上下級(jí)關(guān)系，特別是面對很多問題的時(shí)候，難以做到心平氣和、泰然處之。后來，倆人坐下來把所有問題擺出來，面對面告訴對方彼此的內(nèi)心感受，突然發(fā)現(xiàn)很久以來模糊了一些界線，在組織當(dāng)中就是上下級(jí)關(guān)系，在生活當(dāng)中就是朋友關(guān)系，組織有組織的規(guī)章制度，朋友有朋友的行為規(guī)范。所以，在管理活動(dòng)中沒有發(fā)小，如同在日常生活中沒有領(lǐng)導(dǎo)一樣。他的一句話非常經(jīng)典：上班的時(shí)候可以處理他，但是，下班后依然可以一起喝酒。因?yàn)椋幚淼氖菃T工，喝酒的是兄弟。這個(gè)事情之后，他們之間的相處很自然，也很平等。從同事關(guān)系轉(zhuǎn)到朋友關(guān)系，再從朋友關(guān)系到組織關(guān)系，不同角色之間的轉(zhuǎn)換，只因?yàn)榻缦耷宄尡舜烁械捷p松。

正如他總結(jié)的一句話，上班支持的是管理者而不是發(fā)小，下班喝酒的是發(fā)小而不是管理者。善意從來不是高聲的叫囂，而是一種由內(nèi)而外的關(guān)懷，是一種無言的力量。善良卻不張揚(yáng)，在支持他人的同時(shí)顧及對方的自尊，懂得留一份體面。

此處必須有掌聲！

緣何差別如此之大？從根本上說，內(nèi)心強(qiáng)大的管理者是自信的、堅(jiān)持自我的，他總是影響周圍的人，不會(huì)輕易妥協(xié)。內(nèi)心軟弱的管理者總是會(huì)受他人影響，很難清楚自己到底什么樣。內(nèi)心強(qiáng)大的便明白自己的優(yōu)缺點(diǎn)、長短處，因此，泰然自若、游刃有余。所以，當(dāng)一個(gè)管理者內(nèi)心強(qiáng)大到可以戰(zhàn)勝一切恐懼與悲觀的時(shí)候，也就能夠自然處理管理問題。

馮唐在《奇葩大會(huì)》里說過：生活當(dāng)中歸根到底是兩件事，一件是“關(guān)我屁事”，另外一件是“關(guān)你屁事”，其實(shí)說的就是界限感。在生活和職場中經(jīng)常會(huì)見到這樣的人，彼此之間很久沒見面了或者并非很熟悉，但是，一見面就馬上問對方：“房子買了嗎？買車了嗎？買的什么車？最近工作怎么樣？加薪了嗎？找對象了嗎？對象是哪兒的？”看似在關(guān)心別人，帶著愛的關(guān)心，其實(shí)傷害到了對方。究其根本，就是界限感的缺失。

這是病，得治！

馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為，內(nèi)因是事物自身運(yùn)動(dòng)的源泉和動(dòng)力，是事物發(fā)展的根本原因。外因是事物發(fā)展、變化的第二位原因。內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過內(nèi)因起作用。于是，我們就這個(gè)問題進(jìn)行了一次調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多人現(xiàn)在或者曾經(jīng)都經(jīng)歷過這樣的困惑，親戚來了該怎么辦？或因?yàn)榕笥眩蛞驗(yàn)橛H人，或因?yàn)橥瑢W(xué)，共處一個(gè)組織而導(dǎo)致很多關(guān)系交織在一起。事實(shí)證明，那些內(nèi)心足夠強(qiáng)大的管理者，都能從不同角色當(dāng)中自然轉(zhuǎn)換，分清你我，絕不糾纏，而那些內(nèi)心缺乏力量的管理者，很難扮演不同角色而混為一談，深陷其中不能自拔。

付出和回報(bào)就像一個(gè)人的左腳與右腳，只有邁開雙腿才能有結(jié)果。但是，很多管理者最大的問題就是每一步都想名利雙收，結(jié)果只能寸步難行！如此，明確自己的界限，也是清晰自我的過程。因?yàn)橛羞@個(gè)界限，我們會(huì)知道什么是自己可以承受的，什么不是，也就會(huì)知道哪些事情自己可以做，哪些不可以，或者暫時(shí)不是合適的時(shí)機(jī)。一旦超越了這個(gè)界限，自己也將同樣承擔(dān)后果，而這個(gè)后果可能往往超過自己的承受力。換句話說，在自我界限的清晰過程中，也是明確并培養(yǎng)和樹立個(gè)人的自制力。

職場就是修煉場，人生的轉(zhuǎn)折是工作態(tài)度，工作是治愈一切最好的良藥。一個(gè)人難得來這個(gè)世上走一回，自己人生真的有價(jià)值嗎？人生的價(jià)值是怎么體現(xiàn)出來的？是忍受了很多不愉快的工作，體現(xiàn)出了工作和生活的價(jià)值嗎？是賬戶上的錢能夠體現(xiàn)工作的價(jià)值嗎？都不是，是一個(gè)人在工作中有沒有磨煉自己的心性。稻盛和夫是一個(gè)把工作當(dāng)作修行的人，他認(rèn)為工作的過程就跟和尚打坐一樣，一直在做功課，通過工作這件事情讓自己的心性得到不斷提升，從而成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

作為一個(gè)管理者，必然遇到各種挫折、委屈和不公，何以解憂？唯有清晰的界限意識(shí)，明確哪些事是自己的事，哪些事是別人的事，守住自己的界限，不要侵犯他人的界限，讓界限感清晰起來。同時(shí)，練就強(qiáng)大的內(nèi)心，才能在管理過程中，面對不同的聲音不大驚小怪，也不驚慌失措，對于管理中的人和事，既不逢迎，也不拒絕，安靜坦然地面對，理性看待世界，看待自己，保持強(qiáng)大心，分清你和我。

愛惜羽毛的前提是讓自己成為一只雄鷹，如果是一個(gè)雞毛撣子，最好別去費(fèi)那個(gè)勁兒。