自我認知——提升情商的關鍵

自我認知是在情感發生時對情感的識別能力，這種能力是情商培訓的關鍵之處。自我認知就是了解自己的想法和情感，有了對自己的正確認識，才會有做出更好選擇的能力。

1.認識你的大腦

人的大腦共有三部分，分別是直覺、情感和邏輯，它們像一個咨詢團隊的三個咨詢專家那樣一起工作，其目的是保證你的安全并向你提出建議。每一個咨詢專家都有一套不同的方法，有時它們向你提供相互沖突的建議，有時它們又保持沉默。你的任務是學會如何聽懂三個專家的建議并依據它們共同輸入的信息選擇其最佳者，然后做出正確決定。

了解三個專家如何工作的最佳方法是在實際情況中觀察它們的行為。例如，蘇珊開完會后深夜獨自回家，她開車進入車庫，下了車，步行回家。一個帶著滑雪面罩的人突然跳出灌木叢出現在她的面前，并用槍指著她的臉說：“把錢包給我。”對此，蘇珊應該如何使用她的專家系統做出決定？

請記住，來自一個專家的指導可能被其他專家的建議所淹沒，尤其當后者的力量較強時。例如，當直覺專家和情感專家向你大聲疾呼時，你不可能聽到邏輯專家的建議。

時刻傾聽并了解三位專家的建議，你才能明智地思考，做好計劃和準備是你采用全部專家建議的最好途徑之一。

2.聆聽你自己的想法

當出現危機時，你如何反應？在危機狀態下，你很難聽到來自邏輯專家的建議。大多數人所謂的“感覺還好”實際上只是綜合了直覺專家和情感專家的意見，不綜合權衡三個專家的建議就片面地做出決定是危險的。

在前邊遇到蒙面槍手的例子中，蘇珊遇到危險情況時應如何采取行動，她的理性可能告訴她首先應保護自己，然后才是財產。

雖然大多數人很少面對有生命危險的情況，但是，每天面對時間安排被打亂、易暴躁的人及個人問題等都需要你清醒地思考。每個人都有周期性的危機感，這些危機感使人很難保持平靜和頭腦清醒。

運用以下四種技巧，找出你面對危機和壓力做出某種反應的原因，試著更多地了解自己。你將來會如何思考和反應，精神上應有些準備。

（1）放松。

人在危險和恐懼的束縛下，很難做到頭腦清楚。放松能夠使你的大腦處于更平和的狀態，有助于你冷靜地思考。當你感到心情平靜時，就會清楚自己的感情、身體和大腦在做什么。

深呼吸幾次，讓你繃緊的肌肉松弛下來，使你了解自己的感覺、想法和反應。

在放松狀態下，重新審視令你煩躁不安的原因，它可能是顧客的抱怨、公司裁員、配偶責備你沒做家務事，或者是一個合作伙伴對你撒謊。

（2）了解你的思考方式。

現在，請記住事件發生時你的感覺和想法，在全面分析了你的情感之后，你能夠把你的想法引向明智的行動。

問你自己在感受如何方面，我的身體告訴我什么？我什么地方感到緊張？是手、胳膊、后背、頸還是腸胃？我是否頭痛？反抗和溜走哪個是我應作的反應？想到與那個人共事，我非常生氣嗎？

（3）發現原因。

引起你強烈反應（如生氣、復仇、恐懼、悲傷、疲倦等）的真正原因可能并不明顯。認真地研究隱藏在背后的真相，用提問（誰、什么、為什么、何時、怎樣等）的方式剝開層層外衣，發現隱藏其中的真正原因。

更深地探究你的困境，以發現深藏其中的原因。多問自己幾個“為什么”：

“為什么當……發生的時候我感到煩亂？”

持續提問并回答，直到你確信找到了你的真實情感。

（4）明白什么東西能夠激勵你。

激勵是人們做事的動力，像燃料使汽車工作。激勵是影響你如何做決定及如何處理人際關系挑戰的力量源泉。一旦你知道是什么力量驅使著你，你就能夠改善自己的思維方式并做出更好的選擇。

要能夠正確地評價自己

自我評價是心理學中的一個術語，是指人對自身條件、素質、才能等各方面情況的一種判斷。自我評價的恰當與否，直接關系到個人的職業選擇、事業的成功。

正確地進行自我評價一般可通過兩種方法，一種是直接的自我評價，一種是間接的自我評價。

1.直接的自我評價

直接的自我評價首先是認識自己的自然條件，包括健康情況、心理狀態、情感特點、興趣傾向、知識水準、專業特長、智力情況、能力特點，以及文字表達能力、動手操作能力、心理承受能力等各方面的情況。其次，是同自己在不同領域的實踐中取得的不同成績相比較，以發現自己的長項，確定奮斗目標。美國華爾街股神沃倫·巴菲特原來的夢想是音樂家，也曾在大學學習音樂專業，但很快他就發現自己的長處不在這里，于是便毅然轉到股票投資方面去了。

2.間接的自我評價

間接的自我評價是指通過與他人行為的對照、情況的對比，發現自我認識的錯誤。“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，這是一些人不能對自己做出正確認識的原因之一。當局者迷，那么就不妨用與他人相比較的方法及用自己在不同領域中取得的不同成果相比較的方法鑒別一下。多數人在自我評價問題上具有兩重性，一方面，喜歡幻想，把個人的境遇、發展、前途刻畫得絢爛多彩；另一方面又常常低估自己的才智和工作能力，自我評價常常是過謙的，甚至是比較自卑的。“天生我才必有用”、“尺有所短，寸有所長”，每個人都有自己的長項和短項。有的人可能不辨音律，但卻有著高超的組織才能；有的人也許不解數字之迷，但卻心靈手巧，長于工藝；有的人可能不好琴棋書畫，但酷愛自然，精于園藝；有的人或許記不住許多外語單詞，但有一副動人的歌喉，擅長文藝。諸如此類，不一而足。正確的自我評價，是幫助我們認識自我、確定正確的奮斗方向的前提。在實踐中，在與他人的比較中，要突破一定的思維定勢，要使思維方法盡可能全面些、辯證些、靈活些。

人的知識、才能通常是處于離散狀態的、朦朧狀態的，需要人們不斷地挖掘、探索、發現和開發，從個人的興趣愛好、思維方式、毅力的恒久性、已有的知識結構、獻身精神與果敢魄力等多方面進行全面的考察和測試，才能為做出科學的自我評價提供有益的幫助。

從內到外全面認識自我

古語云：“知己知彼，百戰不殆。”每個人都不想在人生路途上遭到失敗，每個人都想擁有甜蜜的愛情、美滿的婚姻、幸福的家庭、親密的朋友、信賴的知己、騰達的事業、輝煌的成就、別人的仰慕……要想得到這一切，離不開機遇與自己的拼搏，而首先要做和必須要做的，不是戰勝外在，而是戰勝自己；不是了解別人，而是了解自己！

了解自己主要是指認識自己的性格——自己是內向的？封閉的？自卑的？懶惰的？虛榮的？偏執？浮躁？狹隘？貪婪？怯懦？多疑？不要懼怕，你能夠克服！有一句諺語：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。”歌德說過：“人人都有驚人的潛力，要相信自己的力量與青春，要不斷地告訴自己，萬事全靠自己。”性格是可以塑造的！自己是外向活潑的？開朗樂觀的？坦率？勤奮？穩重？堅毅？不要太過高興，仔細找找自己的缺陷！

我們生來與眾不同，世界上只有一個自己，絕對不會有第二個人和你一模一樣。我們的性格各不相同，但沒有誰是絕對的性格優越，也沒有誰絕對的一無是處。同一種性格特征，從不同的角度看，可能會有不同的利弊結論，關鍵在于確定自己的目標后如何去發揮性格的長處和力量。比如你可能是孤僻偏執的，朋友很少，生活乏味，沒有快樂，但你卻可能會超乎尋常地專心研究某個科學問題或刻苦工作，因而在事業上更易成功。

因此，對自己的性格，要正確認識，要找出長處和缺陷，要保持長處，克服缺陷。只有這樣，才能在生活和工作中獲得成功。

數千年前，刻在阿波羅神廟門上的神諭就告誡過我們：“認識你自己！”在真相這面鏡子前好好端詳一下自己，認真反思一下自己的行為，不要為自己的怯懦找任何借口，不要為了表面的浮華用虛假的東西來裝飾自己，不要懼怕真相帶給我們的壓力。

在心理學迅速發展的今天，它已經為人類解決了許多的難題，但是它直到今天還沒有解決人類自身的問題，那就是如何“認識你自己”！

今天當我們重新來審視這個問題的時候，我們會有許多想法與期待，那就讓我們來共同探索這個人類的難題吧！

“認識你自己！”

人類最大的弱點就是自卑，至少有95%的人，其生活多多少少會受到自卑的影響。很多不能獲得成功和幸福的人，也主要是因為有嚴重的自卑感。自卑心理嚴重的人，并不一定就是他本人具有某種缺陷或短處，而是不能悅納自己，常把自己放在一個低人一等，不被別人喜歡，被別人看不起的位置，并由此陷入不可自拔的境地。自卑感的產生不是來自“事實”或“經驗”，而是來自我們對事實和經驗的評價。例如，我是個唱歌不行的人或跳舞不行的人，但是，這并不是說我是個“不行的人”，這全部決定我們用什么標準來衡量自己。自卑感之所以會影響我們的生活，并不是由于我們在智能上或知識上的不如人，而是我們有不如人的感覺，這種感覺常常會使我們不能正確判斷自己，只會帶來低人一等的感覺。

自卑感常會給我們的生活帶來負面影響，如自卑的人容易心情低沉，郁郁寡歡，常因害怕別人瞧不起自己而不愿與別人來往，只想與人疏遠，因而缺少朋友，甚至自責、自罪；他們做事缺乏信心，沒有自信，優柔寡斷，毫無競爭意識，享受不到成功的喜悅和歡樂，因而感到疲憊，心灰意懶。可見，自卑的心理會促使一個人在人生道路上走下坡路，它是加速人們衰老的催化劑，因此我們應該摒棄自卑心理，客觀地分析自我、認識自我、熱愛自我。

這里有幾個戰勝自卑的方法：

1.全面了解自己

將自己的興趣、嗜好、能力和特長全部列出來，哪怕是很細微的方面也不要忽略。然后再和其他同齡人做一比較。通過全面、辯證地看待自身情況和外部世界，認識到凡人都不可能十全十美，人的價值主要體現在通過自己的努力，達到力所能及的目標。對自己的失敗持客觀理智態度，既不自欺欺人，又不看得過于嚴重，而是以積極態度應對現實。

2.轉移注意力

一個人既不可能十全十美也不可能一無是處。不要老把注意力放在自己的缺點和失敗上，而應將注意力和精力轉移到自己最感興趣，也最擅長的事情上去，從中獲得的樂趣與成就感將強化你的自信，驅散你自卑的陰影，緩解你的心理壓力和緊張。

3.對自己的自卑進行心理分析

這種方法可在心理醫生的幫助下進行。具體做法就是通過自己聯想和對早期經歷的事情的回憶，分析找出導致自卑心理的原因，讓自己明白自卑情結是因為某些早期經歷而形成的，自卑感是建立在虛幻的基礎上的，與自己的現實情況無關，因而是沒有必要的。這樣可以從根本上瓦解自卑情結。

4.用行動證明自己的能力與價值

看一個人有沒有價值，我們常通過他所做的事來判斷，你能做成多大的事，你就有多大的價值。因此，你可先選擇一件自己較有把握也較有意義的事情去做，做成之后，再去找一個目標。這樣，你可以不斷收獲成功的喜悅，又在成功的喜悅中不斷走向更高的目標。每一次成功都將強化你的自信心，弱化你的自卑感，一連串的成功則會使你的自信心趨于鞏固。當你切切實實感覺到自己能干成一些事情時，你還有什么理由懷疑自己的能力呢？

5.從另一個方面彌補自己的弱點

每一個人都有著多方面的才能，一個人這方面有缺陷，但可從另一方面謀求發展。一個身材矮小或過于肥胖的人，可能當不成模特和儀仗隊員，可是這世界上對身材沒有苛刻要求的工作多的是。一個人只要有了積極心態，能對自己揚長避短，就會將自己的某種缺點轉化為自強不息的推動力量。因為它會促使你更加專心地關注自己選擇的發展方向，往往能促成你獲得超出常人的發展，最終成為卓越人士。這方面的著名事例數不勝數，如身材矮小的拿破侖、身短耳聾的貝多芬、下肢癱瘓的羅斯福、少年坎坷艱辛的松下幸之助，霍英東、王永慶、曾憲梓，這些人要么有自身缺陷，要么有家庭缺陷，但他們都成了卓越人士，都從某個方面改變了世界。

6.推翻內向的自我形象

每個人都應該是自己的主宰，做自己人生的導航員。沒有誰比你自己更能決定你的命運。因此，你個性內向與否，那不是上帝的安排，而是你自己的安排，而是你自己的決定。當你認定自己性格內向時，你便賦予了自己內向封閉的自我形象。而一旦這一形象標簽進入你的潛意識，它又反過來約束你的行為。對自己的社交缺乏信心的人，不妨將自己從記事以來所認識的朋友都羅列出來，你會驚訝于自己竟有這么廣泛的交際。特別是要多想想你的那些好朋友，既然你能與那么多人建立起良好的人際關系，深厚的友誼，也就足以證明你并非性格內向，不善交際了。

上蒼賦予我們每個人的東西都是我們的資本，都可以被充分利用以實現自我價值。我們不必埋怨現狀，只要你做到珍視自己所擁有的，充分發揮其作用，從現在起發揮自身的優勢和潛能，實現其價值，就能夠戰勝自卑，找到自我。因為能體現自身價值的并不是那些外在膚淺的東西，而是內涵、修養、品德。這看似相同的三個詞卻道出了做人的三要素。

對情商的分類評估

下面的每一道題里，都有三個備選答案：A、B或C，在每道題的三個答案里面，有一個代表的是情感表現最聰明的反應方式，另外一個代表的是最糟糕的反應，第三個描述的則是前兩種反應的折中水平。

有的時候，你會覺得在三個選項里面，自己有兩個答案都可以選。如果是這樣，請盡量選擇能反應你最真實、最具深度一面的那一項。在每一道題目提供的背景下，選擇在該情景中最接近你個人做法或者你曾經這樣做過的一項，并在相應的答案上畫圈。

（1）有人對你所說的表示質疑，你如何反應？

A.你會說：“我就知道你會這么反應。”

B.詢問對方：“我的觀點存在哪些問題？”

C.你會說：“我有其他的想法，但是我想先聽聽其他人的意見。”

這道題要評價的是自我調節中的“保持開放的心態”。選項C代表的是情感表現最聰明的反應，因為這種質疑、挑戰，對方并不是針對個人有意發出的，而是從旁觀者的角度尋求展開一場討論；同時，這也表明，回答者對此有其他不同的觀點。相反，選項A由于對發出質疑者表現出了一種攻擊性，可能引起雙方“互相謾罵”，而不是彼此有序地互換觀點，因此是情感表現最愚笨的反應方式。

（2）你急需一份報告書。你如何對這份報告的起草人表達你的意思？

A.“我要你在今天把報告遞交給我。”

B.“我們今天需要用到那份報告。”

C.“今天要用到那份報告。”

這個問題評價的是自我調節中的“武斷、過分自信”。首選答案是A，因為它表示了個人親自解決這個問題的意愿，而不是躲在“我們”后面，掩飾了個人的意思；或者如答案C那樣，以一種與己無關的語氣要求對方。就答案B來說，至少“我們”這個詞的使用表明了一些個人關聯以及責任分擔的存在。因此B和C都不是最佳的答案。

（3）你給一個朋友看你的一些假期的照片，他（她）稱贊你在照片中拍得很漂亮。對此，你會如何反應？

A.你會說：“你肯定是在開玩笑，我太胖了，最少還需要瘦幾斤，看看那些下巴就知道了。”

B.你會說：“謝謝，我整個假期都覺得非常好，感覺過得很開心。”

C.你會說：“是的，照片拍得還湊合，而且剛好當時天氣也不錯。”

這個問題評價的是自我覺察中的“不要總是自我抱怨”。選擇答案A，是最不自信的表現。答案C帶了一點自我貶低的味道，但是比A要好一些。在本題中，答案B顯示了個體健康、良好的自尊。

（4）你離開辦公室，和幾個同事在一起。在休息期間，你打電話到辦公室想看看自己是否有一些信息或者留言。在通話過程中你會做些什么？

A.如果有信息的話，看看都是些什么信息，并且詢問某人正在辦公室干什么。

B.如果有信息的話，看看都是些什么信息；并且順便帶你的同事們看看他們是否也有一些信息。

C.如果有信息的話，看看都是些什么信息。

這個問題評價的是同理心中的“以自我為中心”。以自我為中心的人只對自己的利益感興趣。任何回答C的人都能為自己找到合理的解釋，但是他們并沒有考慮到和自己在一起的那些人的利益。與身邊的同事、朋友互相幫助、互惠互利，并且做到“己所不欲，勿施于人”。這樣我們的社交生活才能得以拓展、延續。因此相比較而言，三種答案中B是情感表現最聰明的回答。

（5）你所在的小組，趕著在最后期限內完成一項重要的任務。但是，有一個同事總是在胡鬧，讓你注意力無法集中。對此，你會如何反應？

A.通過命令對方“閉嘴，表現得成熟點”表明你對他的行為已經忍無可忍。

B.建議小組進行工作進展的核查，制定出各種計劃，按期完成任務。

C.忽視同事的不良行為，盡量把注意力集中在當前的任務上，并提醒小組成員限期將至，應加緊努力。

這個問題評價的是動機中的“努力達到高標準要求”。答案A意味著以自我為中心，由于工作沒有取得進展，而把責任推到某一個人身上，并且還有可能冒著疏遠小組其他成員的風險。答案C比A要好，因為它表明，你希望能夠按期完成任務，但是這樣做也還是在不停催促大家干活而已，可能效果并不好。所以，答案B是情感表現最聰明的回答，這種做法努力尋求事情的進展，把小組全體成員（包括制造事端的那個同事）的努力都集中于應付當前手中的任務。

（6）有一個生氣的顧客因為產品出了問題，打電話給你，希望得到你滿意的答復。對此，你會如何反應？

A.與顧客爭論產品的問題所在，并詢問問題產生的原因。認為如果產品的質量的確是那么糟糕的話，為什么公司沒有收到其他顧客的投訴與抱怨呢？

B.向顧客指出，如果產品有問題的話，通常都是由于使用或者儲存方法不當引起的。不過，公司允許給顧客退款或者換一件新的產品。

C.向顧客說明，你會給他（她）重新換一件產品或者辦理退款。不過，希望顧客做出解釋，產品是在什么樣的情況下出現了問題。

這個問題評價了社會性技能中的“良好溝通能力”，尤其是在顧客服務這一情商水平備受重視的領域。因此，大家應該很容易明白，為什么答案A是情感表現最不聰明的反應，而答案C最能讓人接受。

（7）你意識到自己做了一個錯誤的決定，將給其他人帶來不利的影響。對此，你會如何反應？

A.努力想各種辦法，盡量減少自己造成的損失。

B.對事件保持沉默，與此同時為自己尋找替罪羊。

C.向事件的相關人員表示歉意，并提出一些彌補損失的建議。

這個問題評價的是社會性技能中“與他人和諧共事”的能力。把情商用在工作中，如果你把事情弄糟了，你最好為此承擔責任，并且積極尋求各種各樣的解決辦法，彌補自己已造成的損失（答案C），而不是設法把責任推到你的同事身上，自己卻逃之夭夭（答案B）。當然，如果選擇自己一個人孤軍作戰，努力降低損失（答案A），結果可能只會把事情弄得更糟糕，而不是更好，無益于事情的解決。

衡量你的感情技巧

情商背后包含了十分重要的信息，那就是感情會使我們更加聰明。感情非但不會阻礙理性思維，反而有利于理性思維的形成。

嘗試一下下面情商測驗中部分能力測試題。這些測試題并不一定能給出你的真實水平，但是你可以感受到科學家們衡量感情技巧的方式。

讀下面的問題，在A、B、C三個選項中選擇一個你感覺對自己來說描述最確切的選項，用打“√”的方式標注出來。

測驗題目：

（1）判斷感情：評估你的感情意識。

①了解感情：

A.幾乎總是了解自己的感受。

B.有時了解自己的感受。

C.從不注意自己的感受。

②表達感情：

A.我的感情表達可以讓別人理解我的感受。

B.有時可以表達出自己的感受。

C.不善于表達自己的感受。

③解讀他人的感情：

A.總是了解他人的感受。

B.有時了解他人的感受。

C.錯誤地解讀他人的感受。

④解讀微妙的非語言感情線索：

A.能夠全面了解他人的感受。

B.能夠解讀非語言線索，例如肢體語言。

C.不注意這些事情。

⑤了解虛假的感情：

A.總是可以識別謊言。

B.當其他人撒謊時我通常會感覺得到。

C.容易被他人愚弄。

⑥了解藝術作品中的感情：

A.有強烈的審美觀。

B.有時可以感覺得到。

C.對藝術作品或音樂不感興趣。

⑦跟蹤感情：

A.總是了解自己的感覺。

B.經常了解自己的感覺。

C.很少了解自己的感覺。

⑧對感情控制的了解：

A.當他人想要控制我的時候我總能知道。

B.當他人想要控制我的時候我經常能知道。

C.當他人想要控制我的時候我很少能知道。

（2）運用感情推動思維：評估產生感情并將其融入思維之中的能力。

①當有人向我講述他自己的經歷時：

A.我能夠體會他的感覺。

B.我理解他的感覺。

C.我只注意事實和細節。

②我可以根據需要產生某種感情：

A.無論產生哪種感情都很容易。

B.能夠產生大部分感情。

C.很少或很困難產生感情。

③在重要的事情到來之前：

A.我可以進入積極的、精力充沛的狀態中。

B.或許我能夠讓自己情緒高漲起來。

C.我保證自己的情緒保持不變。

④我的思維是否受感情的影響：

A.不同的情緒以不同的方式影響我的思維和決定。

B.也許在特定場合進入某種特定狀態是重要的。

C.我的思維不受感情的影響。

⑤強烈的感情對思維的影響：

A.感情可以幫助我把注意力集中在重要的事情上。

B.感情對我的影響很小。

C.感情常常使我分散注意力。

⑥我對感情的想象力：

A.很強。

B.有點感興趣。

C.沒什么價值。

⑦我可以改變自己的情緒：

A.很容易。

B.經常。

C.很少。

⑧當有人向我講述強烈的感情事件時：

A.我可以體會他們的感覺。

B.我的感覺有些變化。

C.我的感覺保持不變。

（3）理解感情：評估你的感情知識。

①我的感情詞匯：

A.非常具體而豐富。

B.一般。

C.詞匯量不是很大。

②對于他人產生某種感情的原因，我的理解通常可以獲得：

A.徹底的領悟。

B.有一些領悟。

C.一些零零散散的東西。

③我對感情變化和發展的了解：

A.很深刻。

B.一般深刻。

C.我不感興趣。

④感情假設分析通常會產生：

A.對各種不同行為的結果有準確的預測。

B.有時能夠預見某些感情。

C.通常不知道他人的感覺將會有何發展。

⑤當我試圖確定產生感情的原因時：

A.總會將感情和事件聯系起來。

B.有時可以將某種感情與其原因聯系起來。

C.認為感情的產生并不總是有原因的。

⑥相互矛盾的感情：

A.有時可以體會得到，比如說愛恨共存。

B.有可能存在。

C.沒什么意義。

⑦我認為感情：

A.有特定的變化模式。

B.有時可以隨著他人的感情變化。

C.會偶然出現。

⑧感情推理：

A.我有比較豐富的感情詞匯。

B.我經常描述自己的感情。

C.在描述感情時，我總找不到合適的詞。

（4）控制感情：評估你的感情控制能力。

①我注意感情的程度：

A.經常。

B.有時。

C.很少。

②我根據自己的感情采取行動：

A.立即。

B.有時。

C.從不。

③強烈的感情：

A.可以激勵并幫助我。

B.有時會使我被感情控制。

C.應該受到控制甚至是遺忘。

④我很清楚自己的感覺：

A.經常。

B.有時。

C.很少。

⑤感情對我的影響：

A.通常可以被理解。

B.有時可以被理解。

C.很少被處理或感受到。

⑥我對強烈感情的處理：

A.既不夸大也不輕視。

B.有時進行。

C.不是夸大就是輕視。

⑦我能夠改變糟糕的情緒：

A.經常。

B.有時。

C.很少。

⑧我可以保持好情緒：

A.經常。

B.有時。

C.很少。

測驗分數統計及解釋：

分數統計：

統計一下每組題目中A、B、C選項分別共有多少個，然后根據下面列出的計分標準，計算出自己的分數：A為2分；B為1分；C為0分。

（1）判斷感情得分（）；

（2）運用感情得分（）；

（3）理解感情得分（）；

（4）控制感情得分（）。

得分解釋：

（1）總體解釋：8分或8分以下屬于低分，9分或9分以上屬于高分。這些問題只是為了激發你關于感情技巧的思考，而不是真正衡量你的技巧。

（2）了解四方面感情技巧得分情況的作用：

①判斷感情：你的分數說明你判斷感情的準確性。你是注意了這些數據還是忽略掉了？如果你想知道別人的感受，你的判斷是準確的嗎？

②運用感情：你的分數可以讓你了解自己利用感情了解別人的程度或者利用感情提高你決策或思維水平的方式。

③理解感情：你的分數可以讓你更好地了解自己感情知識的多少。

④控制感情：你的分數說明感情在多大程度上可以對你的決策產生積極的影響。

找出自己得分最高的技能，問自己下面的問題：

（1）我有什么優點？

（2）我處理問題的方式是什么？

找出自己得分最低的技能，問自己下面的問題：

（1）我存在著哪些障礙？

（2）在處理某些問題的時候我可能會遇到什么難題？

你的情商如何：情商測驗一

評估情商的價值有點類似于你想知道你與現在的搭檔跳舞是否相配。

當然不是絕對。本書中討論的情商策略并不依賴于你知道你在情商評估中能得多少分。盡管這個評估給你的情商技巧提供了另一種觀點，但你仍然可以在沒有接受這個評估的情況下很輕松地發展這些技巧。這個評估為你提供了一個客觀的新視角來描述你的行為特征，它可以用于你在本書中所學到東西的補充，但是決不能代替你從讀到的東西中獲益。

第一位的也是最重要的是，情商評估將會告訴你哪種技能是你的強項和哪個領域需要花費時間與精力來提高。你將會知道更多的關于你自己的傾向性和行為特征，比你單純依靠你自己認識到的內容要多得多。評估中對你的簡要描述將會給你提供一個整體情商得分、個人能力和社會能力得分以及在四項情商技巧中每一項的得分。得分高低會表示出你在提高情商方面最需要采取的行動。

評估題目對情商的描述將會幫助你理解你的強項和目前具備的技能，這些技能將給你提供改進的最大機會。通過客觀評估、學習和實踐可以改善你的情商技巧，這與改善你的數學、語言、體育和音樂技巧是相同的。

測驗說明：

在每個測驗的每道題目下面，都有三個選項A、B和C，請選擇其中一項并在該項上畫個圈。請記住，為了評估的準確性，你選擇的答案應該最接近你的真實做法，不管是你將會采取這種方法去處理事情，還是你曾經使用過這種方法。請不要根據你目前的想法，認為某一項是最佳的選擇，或者是最值得人稱道的做法而進行選擇。雖然做任何事情都想得到他人的稱許，但這并不是情感聰明的反應方式。最后提供了一份標準答案，可供你回答完全部測驗題后對自己的測驗結果有一個比較明確的了解。

測驗題目

（1）你被要求完成一項難度很大的任務，為此你很沮喪、生氣。對此，你會如何應對？

A.稍稍喘口氣，休息一下。然后理清自己的思緒，制訂出計劃，有效地完成這份工作。

B.仍然覺得非常地沮喪，但與此同時盡最大努力繼續應付這項任務。

C.找一個愿意聽自己傾訴的人，發發牢騷，宣泄一番，然后盡快地把任務做完了事。

（2）你正在完成一項非常重要的任務。你曾經覺得它很有趣，但是因為經常重復做同樣的事情，現在你已經感到有所厭煩了。對此，你會如何應對？

A.在此時此刻，先想一個盡可能迅速有效的方法把任務完成，然后再找機會換一份工作。

B.把它放在一大堆資料的最下面，然后繼續做其他比較有意思的事情。

C.投入最短的時間、最少的精力繼續把事情做完。

（3）為了實現目標，你非常努力地工作。最后發現，自己收獲到的比預想的要多得多。對此，你會如何應對？

A.享受成功的時光，然后坐下來開始休息，不再工作，靠吃老本過日子。

B.在這成功的基礎上，為自己設立一些新的目標去努力、去奮斗。

C.繼續保持努力，這樣自己的表現就不會與自己之前設定的標準有落差。

（4）為了解決某個問題你想了一些方案。但是其他人告訴你，你的方案成功的可能性很小。對此，你會如何應對？

A.考慮其他人的意見，修改自己的方案。然后計算方案實施的風險成本有多少。

B.向其他人提出的意見低頭，把自己想到的全部方案都否定掉。

C.忽略他們的建議，相信自己的判斷能力，繼續實施方案。

（5）你已經在一件事情上工作了一段時間，但是覺得很難評價自己做到什么程度了以及還可以做出怎樣的改進。對此，你會如何應對？

A.繼續做自己已經在做的事情，因為到目前為止還沒有人對自己的表現提出任何的不滿。

B.相信自己的判斷能力，并對自己的行動相應做出一些調整。

C.完成一份自評問卷，并找一個自己信任其意見的人一起討論，然后對自己的行動再做出一些調整。

（6）為了進行某項決策，你正在核對數據，但是你發現有一些很重要的信息缺失了。對此，你會如何應對？

A.設想缺失的數據都是無關緊要的，然后根據自己已經處理過的信息來進行最終的決策。

B.不怕麻煩地追查缺失的數據，等到所有的數據都收集到手時才做出決策。

C.基于可靠信息，對缺失的數據給予推測賦值，然后相應地做出決策。

（7）他人要求你完成一項你極其不喜歡做的任務。對此，你會如何應對？

A.付出最小的努力，盡快把任務做完。

B.一直拖延任務，先把自己喜歡做的事情做完。

C.投入自己盡可能多的時間和努力，盡自己最大的能力去完成這項任務。

（8）你正在完成一項很重要的任務。幾個同事讓你暫停手中的工作，一起去喝酒（打牌）。對此，你會如何應對？

A.感謝他們的邀請，向他們解釋在這個時候不能與他們一起去的原因。

B.沒有向對方致謝，斷然拒絕他們的邀請。

C.向對方表示，如果可能的話隨后再加入他們，盡管這樣的表示僅僅出于禮貌。

（9）你正面臨著一項持續時間長、實施起來很困難的任務。這項任務要求你努力工作，密切注意每一個細節才能達到目標。某個人向你提出建議，可以用一個快捷、簡便的方式來完成它。對此，你會如何應對？

A.認真考慮對方的建議，但是對可能影響到自己工作原則與標準的任何事則一概表示拒絕。

B.不理會對方的建議，堅持用經過試驗有保障的以及正確的方法來完成任務，不管這會花費多少時間。

C.立即采納對方的建議，并盡快地把事情做完。

（10）組織要求你承擔額外的責任，你知道這對自己所在的團隊來說具有非常重要的意義。但是你覺得自己不能勝任新的角色。對此，你會如何應對？

A.表示同意。不帶任何居心地把自己現有的任務先放在一邊，優先考慮完成新承擔的職務。

B.以自己已經有很多的事情要完成為理由，拒絕承擔額外的責任。

C.表示盡管承擔額外的責任會讓自己工作很辛苦，但是你愿意去面對新的挑戰。

（11）你所在的團隊一直都很成功，但是在團隊取得的各種成績中，你個人發揮的作用卻只占很小的一部分。對此，你會如何反應？

A.不管自己的作用有多小，為團隊取得的成績感到高興，并以自己在其中做出的貢獻為榮。

B.向自己的隊友表示祝賀，然后繼續做自己手中的事情；留下他們為取得的成績慶祝。

C.以自己和團隊取得的成功沒有多大關系為理由，拒絕加入慶祝活動。

（12）為了提高績效，幾個月來你一直在很努力地工作。但是到目前為止，還沒有多少成功的跡象。對此，你會如何反應？

A.繼續努力，相信你為自己制定高目標的做法是正確的，在某個適當的時候，自己的目標一定會得以實現。

B.減少付出努力，因為覺得自己不用那么辛苦工作，在某個水平上隨意發揮一下就可以滿足他人的要求。

C.為了實現目標，再次肯定自己付出的努力不會白費。但是尋求方法上的改進，以取得最后的成功。

（13）你們團隊正在做的某件事情出現了一點問題，你覺得自己可以解決這個問題。為此，你會如何反應？

A.馬上提出自己的方案，不給其他人搶在自己面前表現的機會。

B.等待他人詢問自己是否有什么辦法，可以幫忙解決這個問題。

C.充滿自信地在團隊成員面前陳述自己的看法，邀請他們幫助自己一起實施解決問題的方案。

（14）你所在的小組正面臨著一項很重要的任務，但是沒有人自愿承擔來完成它，而你有自信把這項任務干好。你會如何反應？

A.守株待兔，等待他人來詢問自己對此是否有意愿。

B.讓小組成員明白，自己有意愿承擔這項任務，而且如果有了他們的支持，自己會更有信心、有能力把事情做好。

C.毫不猶豫，沒有咨詢他人的意見就自愿報名承擔這項任務。

（15）某項職位剛好有一個空缺，但是它要求你承擔額外的工作和責任。對此，你會如何反應？

A.不提出申請，因為覺得自己毫無爭議就可以得到這個職務。

B.提交申請，表明自己有能力勝任這份工作。

C.袖手旁觀，看是否有人比自己更適合來擔任這個職務，然后再決定是否提交申請。

（16）為了研究某個問題的各種應對方法，將成立一個高層的工作小組。雖然目前還沒有人邀請你加入這個小組，但是你明白他們會考慮那些志愿參加的人。你會如何反應？

A.不愿意自我推薦，因為覺得如果沒有人向自己提出邀請，那么一定是他們覺得自己不適合參加小組，不具備研究的能力。

B.自我推薦，志愿為小組服務。并讓他人知道，自己有能力為小組的工作做出積極的貢獻。

C.讓其他人知道，如果沒有人自愿加入，那么自己樂于去做。

（17）你注意到某個危機正在逐步凸現出來，而且似乎沒有人愿意掌控局面。對此，你會如何反應？

A.積極主動，帶頭對不利局面采取一定的控制，直到得到外界的支持為止。

B.盡可能快地在第一時間找一個有能力掌控當時局面的人來維持秩序。

C.管好自己的事情。不希望因為自己積極出頭出了差錯而受到他人譴責。

（18）有人問你是否愿意作為主隊的候補人員參加一項賽事，但是可能不會邀請你做任何事情。對此，你會如何反應？

A.接受對方的邀請，把它當做是一次加入新團體、體驗以及學習新事物的機會。

B.拒絕對方的邀請，覺得自己可以用那段時間去做更有意義、更有價值的事情。

C.接受邀請，但是讓對方了解到，比起去當他們的候補，自己更愿意去做其他的事情。

（19）有些預想不到的壞消息傳來，讓你和你的同事對自己將來的發展前景感到焦慮，十分抑郁。對此，你會如何應對？

A.希望大家都能快樂一點，振作起來。建議大家晚上一起出去玩，別把壞消息放在心上。

B.讓自己陷入消極悲觀的心境當中，并持續一段時間。

C.盡量讓自己保持快樂的心境，集中所有思緒，努力尋找各種辦法，試圖把局勢扭轉到對自己有利的一面。

（20）出乎意料，他人針對你的表現，提出了一些負面的反饋。對此，你會如何應對？

A.聽著他們提出的各種批評意見，不發表自己的任何看法，但是在心里表示不服。

B.堅決表示反對，認為對方的意見毫無道理，不可接受。

C.認真傾聽他人的反饋，結合自己的評估，思考可以使用的各種方法，改善自我的表現。

（21）盡管已付出了最大的努力，但是你一直未能實現自己設定的目標。為此，你會如何應對？

A.堅持自己的目標，但是重新檢查尋求實現目標的方法，看它們是否恰當。如果有必要，將付出更多的努力。

B.不愿放棄，下定決心以后要更加努力。

C.重新調整自己的目標，把它調整到自己能夠實現的水平。

（22）在沒有任何思想準備的情況下，要求你調整自己在團隊中的職位，到一個全新的、你完全不熟悉的位置上去工作。對此，你會如何應對？

A.拒絕工作上的變動，因為你覺得在短時間內要求你承擔新的職責，對你來說并不公平。

B.與他人討論新的職責要求承擔哪些具體的義務。然后在經過充分的思考之后，依靠自己的能力回應挑戰，接受新的工作。

C.如果條件確定都符合，那么同意在試用期內從事新的工作。

（23）你正趕著在最后的期限內完成一項很重要的工程，但是在這時你遇到了意想不到的麻煩。你會如何應對？

A.竭盡所能，不管怎樣盡可能高水準的按時完成任務。

B.向他人解釋自己遇到的特殊情況，請求增加額外的時間來完成任務，以達到讓你滿意的程度。

C.對問題保持沉默，滿足于當時情況下自己的盡力而為。如果有必要，甚至選擇走捷徑。

（24）你參加了一份工作的面試，但是沒有取得成功。盡管在所有的候選人當中，你是看上去條件最符合的一位。你會如何應對？

A.表示你覺得自己在面試中表現得很好。不過，那天一定是遇到一個發揮得比你要好的人，所以自己才沒有成功。

B.責備自己，沒有為面試做好充分的準備。

C.自稱在面試中表現不理想，是因為你并不是很想得到那份工作。

你的情商如何：情商測試二

對下列題目做“√”或“×”的選擇。

（1）與你的同學或者朋友發生爭吵后，你能在他人面前掩飾住你的沮喪。

（2）當學習碰到困難時，你認為這是對未來的警告。

（3）在你最好的朋友開始說話以前，你就能分辨出他（她）處于何種情緒狀態。

（4）當你擔憂某件事時，你在夜里幾個小時難以入睡。

（5）你認為大多數人必須更加努力而不要輕易放棄。

（6）與你最好的朋友告訴你一些好消息相比，你更易受一部浪漫片的感染。

（7）當你的情況不妙時，你認為到了你該改變的時候了。

（8）你經常想知道別人是怎樣看待你的。

（9）你為自己能使每個人高興起來而感到自豪。

（10）你厭煩討價還價，盡管你知道討價還價能使你少花20元錢。

（11）你十分相信直率地說話，而且認為這樣能使一切事情變得更容易。

（12）盡管你知道自己是正確的，你也會轉換這一話題，而不愿引來一場爭論。

（13）你在學習中做出一個決定后，會擔心它是否正確。

（14）你不會擔心環境的改變。

（15）你似乎是這樣一個人：對于周末去做什么，你總是能夠提出有趣的設想。

（16）假如你有一根魔棒的話，你將揮動它來改變你的外貌和個性。

（17）不管你學習多盡心盡力，你的老師似乎總是在催促著你。

（18）你認為你的家人或朋友對你寄以厚望。

（19）你認為一點小小壓力不會傷害任何人。

（20）你會把任何事情都告訴你最好的朋友，即使是個人隱私。

分數分配

每題選“√”記1分，選“×”記0分。各題得分相加，統計總分。

得分分析：

（1）16分以上

你對你的能力很自信，因此，當處于強烈情感邊緣時，你不會被擊垮。即使你在憤怒時，也能進行有效的自我控制，保持彬彬有禮的君子風度。在控制你的情感方面，你是出類拔萃的，與他人相處也很融洽。

（2）7～15分

你能意識到自己和他人的情感，但有時卻忽視它們，不明白這對你的幸福是多么重要。你對下一步升學和就業等諸如此類事情的關心支配著你的生活。然而，無論實現多少物質目標，你仍然感到不滿足。

（3）6分以下

你過分注重自己，對別人關心不夠。你喜歡打破常規，并且不會擔心通過疏遠別人來得到自己想得到的東西。你可能在短期內就會取得一定成果，但人們不久就將開始抱怨你。