鮑勃是位有名的試飛駕駛員，時(shí)常表演空中特技。一次，他從圣地亞哥表演完后，準(zhǔn)備飛回洛杉磯。當(dāng)飛機(jī)飛行到距地面300尺高（約100米）的地方時(shí)，剛好有兩個(gè)引擎同時(shí)出現(xiàn)故障。幸虧鮑勃反應(yīng)靈敏，控制得當(dāng)，飛機(jī)才得以降落。雖然無人傷亡，飛機(jī)卻已面目全非。

在緊急降落之后，鮑勃第一個(gè)工作是檢查飛機(jī)用油。不出所料，那架第二次世界大戰(zhàn)時(shí)的螺旋飛機(jī)，裝的是噴射機(jī)用油。

回到機(jī)場(chǎng)，鮑勃求見那位負(fù)責(zé)保養(yǎng)的機(jī)械工。年輕的機(jī)械工早為自己犯下的錯(cuò)誤痛苦不堪，一見到鮑勃眼淚便沿著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機(jī)，甚至差點(diǎn)導(dǎo)致3人死亡。你可以想象鮑勃當(dāng)時(shí)的憤怒。這位自負(fù)、嚴(yán)格的飛行員，顯然要對(duì)不慎的修護(hù)工作大發(fā)雷霆，痛責(zé)一番。但是，鮑勃并沒有責(zé)備那位機(jī)械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說：“為了證明你不會(huì)再犯錯(cuò)，我要你明天幫我修護(hù)我的飛機(jī)。”

肯尼斯·古地說：“如果你站在別人的角度多想想，你就不難找到妥善處理問題的方法，因?yàn)槟愫蛣e人的思想溝通了，有了彼此理解的基礎(chǔ)。”人就像一塊磁鐵，吸引思想相近、志同道合的，排斥其他不同類的。如果你想結(jié)交仁慈、慷慨的人，自己也必須先成為這樣的人。種什么因，結(jié)什么果。你所有的思想，最后都會(huì)回到自己的身上。

了解對(duì)方的立場(chǎng)

許多著名心理學(xué)家在論述做人的方法時(shí)，都會(huì)特別強(qiáng)調(diào)“同理心”這個(gè)詞。有人甚至說：“沒有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是領(lǐng)導(dǎo)力。”那么，到底什么是同理心呢？

同理心是一個(gè)心理學(xué)概念，最早由人本主義大師卡爾·羅杰斯提出。學(xué)者們通常是這樣來定義和描述的：同理心是在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。

可見，同理心就是人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。無論在人際交往中面臨什么樣的問題，只要設(shè)身處地、將心比心地盡量了解并重視他人的想法，就能更容易地找到解決方案。尤其是在發(fā)生沖突或誤解時(shí)，當(dāng)事人如果能把自己放在對(duì)方的處境中想一想，也許就可以了解到對(duì)方的立場(chǎng)和初衷，進(jìn)而求同存異、消除誤解了。

同理心本身并不是什么新的想法。早在2500年前，孔子就說過：“己所不欲，勿施于人。”

己所不欲勿施于人就是同理心，就是用自己的心推及別人：自己希望怎樣生活，就想到別人也會(huì)希望這樣生活；自己不愿意別人怎樣對(duì)待自己，就不要那樣對(duì)待別人；自己希望在社會(huì)上能站得住，能通達(dá)，就也幫助別人站得住，幫別人通達(dá)。總之，從自己的內(nèi)心出發(fā)，推及他人，去理解他人，對(duì)待他人，就是同理心的直接解釋。

你有權(quán)利非公平地對(duì)待其他人，但你這種非公平的態(tài)度，將會(huì)使你“自食其果”。而且，進(jìn)一步說，你所釋放出來的每一種思想的后果，都會(huì)回報(bào)到你身上。因?yàn)槟銓?duì)其他人的所有行為，以及你對(duì)其他人的思想，都經(jīng)由自我暗示的原則，而全部記錄在你的潛意識(shí)中。這些行為和思想的性質(zhì)會(huì)修正你自己的個(gè)性，而你的個(gè)性相當(dāng)于一個(gè)磁場(chǎng)，把和你個(gè)性相同的人吸引到你身邊。

黃躍是一位留學(xué)生，曾經(jīng)在美國(guó)的一家快餐店打工。有一天，他錯(cuò)把一小包糖當(dāng)做咖啡伴侶給了一位女顧客。女顧客非常惱火，因?yàn)樗跍p肥，必須禁食糖和一切甜點(diǎn)心。她大聲嚷嚷，簡(jiǎn)直把那包糖當(dāng)成了毒藥，“哼，你竟然給我糖！難道你還嫌我不夠胖嗎？”當(dāng)時(shí)黃躍完全不知道減肥對(duì)美國(guó)人來說有多么重要，他一下子愣在那里，不知所措。

這時(shí)，黑人女經(jīng)理聞聲而來，她在黃躍耳邊輕輕地說：“如果我是你，馬上道歉，把她要的快給她，并且把錢退還給她。”黃躍照著經(jīng)理的話做了，再三道歉，那女顧客哼哼了幾下就不出聲了。這件事是快餐店的一次小事故，黃躍等著經(jīng)理來批評(píng)或辭退自己。可是，經(jīng)理只是過來對(duì)黃躍說：“如果我是你，下班后我大概會(huì)把這些東西認(rèn)認(rèn)真真熟悉一下，以后就不會(huì)拿錯(cuò)了。”

不知為什么，這一句“如果我是你”，竟令黃躍感動(dòng)不已。后來，他無論在學(xué)校上課，還是在其他地方打工，才發(fā)現(xiàn)是老師也好、老板也好，明明是對(duì)你提出不同意見，明明是批評(píng)你，他們很少有人會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣f“你怎么做成這樣？你以后不能這么干！”而是常常委婉地說：“如果我是你，我大概會(huì)這樣做……”這句話使人不會(huì)感到難堪，不會(huì)感到沮喪，反而會(huì)感到有那么點(diǎn)溫暖，那么點(diǎn)鼓勵(lì)。

仔細(xì)分析，這些人說的話只是多了那么幾個(gè)字，“如果我是你……”就一下子站到了對(duì)方的立場(chǎng)。大家一平等，情緒自然不會(huì)對(duì)立，溝通更容易進(jìn)行。

“人同此心，心同此理”強(qiáng)調(diào)的也是同理心。無論是在工作還是在日常生活中，凡是有同理心的人，都善于體察他人的意愿，樂于理解和幫助他人，這樣的人最容易受到大家的歡迎，也最值得大家信任。

沒有同理心就沒有信任

同理心是人際交往的基礎(chǔ)，是個(gè)人發(fā)展與成功的基石。

同理心對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有人際關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。

這里所談的“信任”不是指對(duì)個(gè)人能力方面的信任（例如，讓別人相信我能把某項(xiàng)工作做好），而是指對(duì)人格、態(tài)度或價(jià)值觀方面的信任（例如，讓別人信任我的出發(fā)點(diǎn)是好的，相信在我面前不必刻意設(shè)防或遮掩自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤）。從這個(gè)意義上說：沒有同理心就沒有彼此之間的信任，沒有信任就沒有順利的人際交往，也就不可能在分工協(xié)作的現(xiàn)代社會(huì)中取得成功。

理解同理心的含義后，你將會(huì)懂得為什么你不能怨恨嫉妒其他人；你也將懂得，為什么你不能報(bào)復(fù)那些傷害你的人；你也將徹悟“以德報(bào)怨”這句格言真實(shí)所指。

理解同理心的含義后，你將不會(huì)懷疑，你正不斷地為你所犯的每一個(gè)錯(cuò)誤而懲罰你自己，同時(shí)也為你的每一次正確的行為在獎(jiǎng)勵(lì)你自己。

不理解同理心含義的人，可能會(huì)反駁說，將心比心是行不通的，因?yàn)槿藗円回炛鲝垺耙匝肋€牙，以眼還眼”“一報(bào)還一報(bào)”的報(bào)復(fù)法則。只要他們能進(jìn)一步研究自己所提出的原因，他們將會(huì)明白，他們所看到的只是這項(xiàng)法則消極的一面，這項(xiàng)法則其實(shí)也能產(chǎn)生積極的效果。

對(duì)別人采取一項(xiàng)友好的行為，或是提供有益的服務(wù)，那么，經(jīng)由這相同報(bào)復(fù)法則的運(yùn)用，別人也將對(duì)你提供類似的友好服務(wù)，培養(yǎng)好的人緣。人與人之間的交往就可以非常順利了。

為別人著想，進(jìn)入文明的層次

有一個(gè)企業(yè)討論什么是文明的標(biāo)準(zhǔn)，員工們的回答是，時(shí)時(shí)想到他人就是文明。這個(gè)回答通俗而又生動(dòng)地反映了文明的本質(zhì)。

精神文明是人類社會(huì)生活的需要。有了社會(huì)生活，就需要有一定的規(guī)范來維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定，也要求人們自覺遵守這些規(guī)范，使自己的行為有利于而不是妨礙社會(huì)生活的發(fā)展。換句話說，就是要求人們時(shí)時(shí)想到他人、想到社會(huì)，這也是文明的要求。

當(dāng)然，同理心不僅是為了理解別人，也是為了讓別人理解自己。同理心并不是要你迎合別人的感情，而是希望你能夠理解和尊重別人的感情，希望你在處理問題或作出決定時(shí)，充分考慮到別人的感情以及這種感情可能引發(fā)的影響和后果。

確切地說，培養(yǎng)好人緣就是要樹立愛心，就是講道理，一句話，就是：文明。一個(gè)人真正成為文明人，并不是一件容易的事。正因?yàn)檫@是很高很難做到的，所以我們目前的社會(huì)總是在反復(fù)提倡“精神文明建設(shè)”。

人能像考慮自己、為自己著想那樣來考慮別人、為別人著想，就可以進(jìn)入文明層次了，就真正有點(diǎn)精神文明了。

把自己放到社會(huì)中，將心比心

我不愿做別人加到我身上的事，我也不加事到別人的身上。一個(gè)人能做到這一點(diǎn)絕非易事。

有時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，那些經(jīng)歷過貧賤、困難、挫折、痛苦的人，因?yàn)樽约簩?duì)這些東西有體會(huì)，所以為別人著想還容易一點(diǎn)。一帆風(fēng)順的人、條件優(yōu)越的人、有名望有地位、才高力大的人，辦起事來碰釘子時(shí)少，走起路來抬轎子的多，自己達(dá)到目的很容易，為別人著想就不那么容易了。甚至，只要有一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)力的人，在運(yùn)用這點(diǎn)權(quán)力時(shí)，為別人著想都不太容易做到。坐辦公室的人，想不到前來辦事的人的困難；超市站柜臺(tái)的人，不愿體會(huì)購物者的心情；醫(yī)院做醫(yī)生的人，總忘記體貼病人……當(dāng)然，相反的情況也有，不過前者更普遍些罷了。

鄰街有兩家餐館的湯做得都很好，但是第一家的生意冷冷清清，第二家的生意則紅紅火火。有一個(gè)客人想看看這其中的奧妙。他首先來到第一家餐館，要了一份他感興趣的湯。入座不久，服務(wù)生將一大盆湯放在他面前。他一愣，問道：“我怎么能喝得了這么一大盆的湯？”服務(wù)生理直氣壯地回答：“你只說要一碗，沒說要一小碗呀！”客人無奈，喝湯的心情也沒有了，匆匆喝了幾口，便按一大盆湯的價(jià)格付了錢后拂袖而去。

過了幾天，這位客人又去另外一家餐館喝湯。他要了一份自己感興趣的湯，不一會(huì)兒，服務(wù)員端上來一小碗湯，并說：“如果不夠，可再來一碗。”他只喝了一小碗，當(dāng)然只付了一小碗湯的錢。

這位客人終于弄清楚了這兩家餐館生意反差如此之大的原因。后來，只要想喝湯，他就去第二家餐館。

只有切實(shí)為顧客著想，而不是想方設(shè)法算計(jì)顧客的商家，才能長(zhǎng)久地賺錢。

有人說：“替別人著想是一切道德，特別是公共道德的基礎(chǔ)，如果人們心中都只有自己，完全不顧他人，那也就不會(huì)有公共道德”。這一點(diǎn)是任何民族、任何社會(huì)、任何時(shí)代所普遍適用的，也是人類社會(huì)生活中應(yīng)該普遍遵行的基本的公共生活準(zhǔn)則。

社會(huì)生活愈發(fā)展，人與人的關(guān)系愈密切，對(duì)文明的要求也就愈高，就愈要求人們自覺地把自己放到社會(huì)中，想到自己言行的社會(huì)影響，想到社會(huì)和他人。在現(xiàn)代世界已經(jīng)愈來愈成為地球村的情況下，人們的一舉一動(dòng)都與社會(huì)、與他人有著密切的聯(lián)系。

從這一點(diǎn)上看，將心比心的做人準(zhǔn)則在生活中也就有了越來越重要的意義。

你怎樣對(duì)別人，他就怎樣對(duì)你

就像照鏡子一樣，你自己的表情和態(tài)度，可以從他人對(duì)你的表情和態(tài)度上看得清清楚楚。你若以誠(chéng)待人，別人也會(huì)以誠(chéng)待你：你若敵視別人，別人也會(huì)敵視你。最真摯的友情和最難解的仇恨都是由這“反射”原理逐步積累而成的。

有位同學(xué)曾經(jīng)問著名的李開復(fù)博士：“為什么我不受歡迎，同學(xué)看到我都不打招呼，不對(duì)我笑呢？”李博士反問他：“你跟他們打招呼嗎？對(duì)他們笑嗎？”你對(duì)別人冷淡，別人也會(huì)回以冷漠；想要得到他人的友善，不妨先對(duì)他們表達(dá)自己的友善。

又有同學(xué)問李博士：“為什么我總是認(rèn)為同學(xué)對(duì)我不懷好意，想和我競(jìng)爭(zhēng)？”李博士同樣反問他：“你對(duì)他們的態(tài)度又如何呢？你想和他們競(jìng)爭(zhēng)嗎？”

想消除他人對(duì)自己的敵意，不妨先消除自己對(duì)他人的敵意。所以有人說：“給別人的，其實(shí)就是給自己的。”讓別人經(jīng)歷什么，有一天自己也將經(jīng)歷，就像你怎么對(duì)待父母，將來你的孩子也會(huì)怎么對(duì)待你。因此，若想被人愛，就要先去愛人；希望被人關(guān)心，就要先去關(guān)心別人；想要?jiǎng)e人善待你，就要先善待別人——這是一個(gè)可以適用于任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的定律。

耶穌說：“愛他人就像愛自己。”又說：“你想要人們?cè)鯓訉?duì)待你，你也就要怎樣對(duì)待人。”可見東方、西方圣人關(guān)于這一點(diǎn)的見解都是相同的。

善待別人，就是善待自己

戰(zhàn)國(guó)時(shí)，孟子告訴齊宣王說：“君主把臣子看做是自己的手腳，臣子就會(huì)把君主看做是自己的心腹；君主把臣子看做是犬馬，臣子就會(huì)把君主看做是普通人；君主把臣子看做是草芥，臣子就會(huì)把君主看做是仇敵。”所以要想人們?yōu)槲腋冻觯冶仨毾雀冻觯晃也幌肴藗兪┘咏o我的，我也就不能施加給別人。

孔子極力強(qiáng)調(diào)“先施”，他說到君子之道時(shí)說：“君子之道有四個(gè)方面，我一個(gè)方面都沒有達(dá)到：要求做兒子服侍父母，我不能做到；要求大臣服侍君主，我不能做到；要求弟弟善待兄長(zhǎng)，我不能做到；交朋友時(shí)，先好好對(duì)待朋友，我也不能做到。”這個(gè)“先施”實(shí)在是事業(yè)成功之寶典。所以老子說：“要想奪取它，必須先給予它，先培養(yǎng)它。”

做人也是這樣，只有愛人的人，人們才永遠(yuǎn)愛他；敬重人的人，別人才敬重他；施德于人的人，人們才以德來回報(bào)他；幫助人的人，人們才幫助他。付出的越多，回報(bào)就越豐厚；施予的越廣博，成就就越宏大。因此說，善待別人，就是善待自己。

楚漢相爭(zhēng)時(shí)，蒯通勸說韓信背叛劉邦，與項(xiàng)羽結(jié)盟，從而雙利俱存，三分天下，鼎立而居，分封諸侯，做天下盟主。韓信不聽勸告，他說，他不忍心背叛劉邦。他回想自己當(dāng)年在項(xiàng)羽手下只是一個(gè)小小的郎中，位不過執(zhí)戟之士，自己向項(xiàng)羽進(jìn)獻(xiàn)計(jì)謀時(shí)，項(xiàng)羽從不采納。而劉邦不同，劉邦不但授他上將軍之職，讓他統(tǒng)率大軍，而且極力改善他的衣食住行，對(duì)他家庭的關(guān)照也是無微不至。所以韓信回答蒯通說：“漢王待我十分厚恩，把他的車給我乘，把他的衣給我穿，把他的食物給我吃。我聽古人說：乘過人家車子的人，要給人家分擔(dān)患難；穿人家衣服的人，也該給人家分擔(dān)憂慮；吃人家飯的人，就得為人家賣命。我怎么可以圖謀私利而違背道義呢！”

商湯王三到有莘，終于使伊尹答應(yīng)做他的相國(guó)；周文王因?yàn)榫蠢献鹳t，所以呂尚、太顛、閎夭、散宜生、鬻子這些有才能的人都聽從他的指揮；劉備三顧茅廬，所以諸葛亮出山獻(xiàn)計(jì)三分天下。這就是禮一所以獲十，罪一所以去百，獲人所以尊己，助人所以成己的明證。

宋朝的法演禪師曾給世人留下四誡說：

勢(shì)不可使盡，使盡則禍必至；

福不可受盡，受盡則緣必孤；

話不可說盡，說盡則人必易；

規(guī)矩不可行盡，行盡則人必繁。

福樂是每個(gè)人都想享有的，如果你處處只想到自己的利益，就會(huì)眾叛親離；若過于孤立，則成功的緣分就漸漸疏離；不該得的財(cái)富你處心積慮想擁有它，到頭來你會(huì)失去更多的福報(bào)和機(jī)會(huì)。善待別人，需要的只是一點(diǎn)點(diǎn)的理解與大度，卻能贏來意想不到的收獲。善待別人，是一種最有力量的方式，也是一條最好的路。這樣做的結(jié)果，會(huì)比僅僅追求財(cái)富上的成功，或是個(gè)人的成就感，要來得更有意義。

理解別人，不要逼迫別人

理解別人是我們每個(gè)人應(yīng)有的做人品德。嬰兒很少注意別人是否舒適和便利，他想要什么就要什么。但是，他在成長(zhǎng)的過程中，終會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到還有別的人活著，自己必須在某種程度上顧及到他們的存在，將心比心，替別人想一想。

一般人都有自私的特點(diǎn)，只有通過成長(zhǎng)，才能逐漸減少自私。當(dāng)我們長(zhǎng)大到足以了解自私是一種不良品行時(shí)，如果我們只顧及個(gè)人利益，就會(huì)感到內(nèi)疚。這是好的，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)我們能在使自己愉快和使別人愉快之間進(jìn)行選擇時(shí)，內(nèi)疚能使我們思考。

有一位牧師和一位屠夫的交情很不錯(cuò)，他們有空就一起聊天釣魚。屠夫是個(gè)酒鬼，但牧師在他面前從不談飲酒方面的事。親友們多次規(guī)勸屠夫戒酒，有的人說：“再這樣下去，會(huì)喝爛你的心肺！”還有的人說：“嗜酒如命，定會(huì)自斃！”然而無論怎樣勸說都沒有用。于是他們便請(qǐng)牧師幫忙，可是牧師不肯，他只是和屠夫繼續(xù)往來。

有一天，屠夫到牧師那里去，流著淚說：“我兒子剛才對(duì)我說，他有兩樣?xùn)|西不喜歡——一是落水狗，二是酒鬼，因?yàn)槎加幸簧淼某粑丁Ｄ憧蠋椭鸂€酒鬼嗎？”

牧師等待這一天已經(jīng)很久了，于是牧師請(qǐng)一位醫(yī)生共同協(xié)助屠夫戒酒。“15年來他滴酒未沾。”牧師說，“有一次我問他：‘你為什么不要?jiǎng)e人幫助而來求助于我？’他說：‘因?yàn)橹挥心銖膩頉]有逼過我。’”

將心比心，要求我們做人有一種站在別人的立場(chǎng)上想問題的自覺。站在別人的角度設(shè)身處地，從而對(duì)對(duì)方的利害得失與困難有較為深切的了解，由此再作出自己的決策，使自己的決策不僅有利于自己，也使對(duì)方容易接受，有效地避免自己的決策在實(shí)際運(yùn)作中損害到對(duì)方利益。如此一來，我們就不難理解為什么牧師不輕易地規(guī)勸屠夫戒酒了。

記住，別人也許錯(cuò)了，但他本人并不一定意識(shí)到這一點(diǎn)。不要去責(zé)備他，那樣做太愚蠢了。應(yīng)該試著去了解別人，這樣的人才是聰明的人。

別人的想法和你的想法不同，一定有他的原因。找出那個(gè)隱藏著的原因，那你就擁有了解釋他行為或者個(gè)性的鑰匙。試試看，真誠(chéng)地使自己置身于別人的處境里。如果你總能對(duì)自己說：“我要是處在他的情況下，會(huì)有什么感覺？會(huì)有什么反應(yīng)？”那你就能節(jié)約不少時(shí)間，免去許多苦惱。因?yàn)椤叭魧?duì)原因感興趣，我們就不大會(huì)討厭結(jié)果”。除此以外，你還將大大提高做人的技巧。

我們每個(gè)人都應(yīng)該樹立正確的利益觀。在遇事時(shí)，想想別人，想想大局。不要只顧自身的利益，從自身利益出發(fā)去處理問題，這樣不但得不到利益，反而會(huì)失去利益。