Highly responsible

責任心：職業化的靈魂，成功的基石

海爾集團總裁張瑞敏說過一句名言：“企業只有先盤活人，才能盤活資產，而盤活人的關鍵就在于鑄就職業化員工。”職業化最重要的體現是責任心，或者說，責任心是職業化最根本的保障。再強大的能力，再有用的方法，都要在擁有一流的責任心的前提下，才能發揮出其最大的作用。

很多人認為，要想在職場里更好地生存與發展，能力是最重要的。其實，能力固然是重要的，但最重要的并不是能力，而是責任心。無數職場中的事實證明，想要被公司重用、在職場里獲得成功，能力和責任心都不可或缺。但比較了能力與責任心對我們職場命運的影響后，我們發現，責任心比能力更重要。或者我們可以這樣說：責任心第一，能力第二。

在職場中我們經常可以看到一些能力非凡、才華橫溢的人，無論跳槽到哪里，都一直得不到重用；甚至在公司需要裁員時，這樣的人卻首先被列到名單上。為什么會這樣呢？因為這類人缺乏責任心。

這類人能力強、才華好，這確實是有目共睹的。然而，他們往往會在對自己有好處、有利益時才會發揮自己的能力與才華，如果自己撈不到什么好處、得不到什么利益，就會能躲則躲，能推則推，能拖則拖。試想，如果你是老板，你會聘用這樣的員工嗎？顯然不會！

擁有責任心的員工，即使開始時能力差一些，但因為一心想要把工作做好，把任務落實好，想方設法把問題解決掉，所以必定會主動地去尋找各種方法和途徑，去學習并訓練自己，讓自己的能力迅速提升。當能力有了，責任心還強，這樣的員工，無論是哪一家公司都會非常喜歡，哪一個老板都會重用。

無論在什么時候，責任心都是我們每一個人職業化的靈魂。擁有了責任心，無論遇到任何困難與挫折，都必定會把公司交代給自己的工作任務執行到底，給公司一個滿意的結果。責任心強的員工，從來都不會找借口，只會努力尋找解決問題的方法。責任心強的員工，除了能做好本職工作，能對公司交給自己的事情保證落實好外，還能主動去做應該做的事情，甚至有時候還能把不可能的事變成可能，為公司做出卓越的貢獻。

中國移動湖南分公司客服部的一位工作人員曾有過這樣一段難忘的經歷。某一天，這位女客服人員接到了一個電話。當她像往常一樣詢問對方需要什么幫助時，電話的另一端卻突然沉默無聲。她等了一會兒，才聽到電話那邊一位男士用低沉的聲音告訴她，他和他女朋友要分手了。

絕大多數客服接到了這樣的電話，也許都會想：你是不是打錯電話了啊，你與女朋友分手，打電話來移動客服處，我們能幫得上什么忙呢？恐怕打心理咨詢熱線會對你更有幫助吧！也有極少數客服可能會覺得這種人恐怕有精神問題，然后就直接把電話掛掉。

不過，這位女客服沒有掛電話，也沒有覺得對方精神上有什么問題，而是想著能不能幫上對方什么忙。于是，她小心翼翼地問電話那一頭的男子：“先生，這和我們移動公司有什么關系嗎？”沒想到，聽她這么一問，電話另一端的男子情緒突然激動了起來。他說，正是因為移動讓他與女朋友總是吵架，現在甚至發展到要分手。最后，他還說以后再也不相信移動了，然后就突然把電話掛斷了。

這突如其來的電話和對方如此的反應，讓她一頭霧水，愣了半天都沒有想明白是怎么回事。遇到這樣的來電，絕大多數客服都會把它當成是一個騷擾電話來處理了。但她卻不準備這樣做，而是在想，聽對方的說話語氣應該不是有意找碴，可能是真的遇到了感情問題。于是她決定把事情弄清楚。

她查找了該男子的來電記錄，發現對方當天撥打過五次客服的電話，每次持續都不到一分鐘。因此她判斷，這位移動客戶可能是認為移動的客服并不會幫助他解決問題，所以他只是通過撥打10086來發泄內心的不滿。她進一步推測，這位客戶可能已經開始對移動失望了，為了讓他重拾對移動的信心，她決定打電話給他，了解一下他身上究竟發生了什么事。

電話撥通了，然而她的那句“您好！我是10086的客服代表……”還沒說完，就被對方大聲地打斷了。只聽到對方大喊了一句：“我現在心情很不好，別來煩我，跟你們移動沒什么好談的！”然后又掛斷了電話。

遇到這樣的情況，大多數客服肯定都不會再管了，有些人甚至會覺得非常委屈，自己出于一片好心去關心你，你卻不識好人心，真是太過分了。但這位女客服并沒有放棄，第二天又撥通了對方的電話。在她熱心而耐心的引導下，對方終于向她詳細講述了事情的前因后果。

原來，這位男子住的地方比較偏僻，手機信號不好，女朋友給他打的電話他時不時就會接不到。由于他的電話十次有七八次都打不通，所以他那位在外地工作的女朋友就懷疑他移情別戀，交了新女朋友。前些天，他給女朋友打電話，好不容易打通了，正聊得好好的，沒想到手機突然串了線，出現了另一個女生的聲音。這樣一來，他女朋友就更加堅定自己的懷疑，吵著要分手，他怎么解釋都沒有用。所以，他一氣之下，把怒火都撒到了移動公司身上，于是便開始打電話騷擾客服。

這位女客服決定幫幫他。她撥通了他女朋友的電話，然后反復地說明與解釋，他女朋友終于相信了那只是一場誤會。等她把這個消息告訴那位男子時，對方高興得不知道說什么才好。當對方和自己說“謝謝”的那一刻，她內心也是非常開心的。

為什么女客服要“多管閑事”呢？因為她始終擁有一顆“不讓任何一個客戶失去對公司的信任”的責任心，她已經擁有了職業化的靈魂，所以她能夠想方設法地幫助客戶找到方法，解決問題。

擁有責任心的人會更容易贏得公司的重用，獲得機會的青睞，獲得自己最想要的成功。可以這樣說，責任心既是職業化的靈魂，又是贏得職業成功的基石。

吳老板開了一家皮毛銷售公司。有一天，他吩咐公司里的三名員工去做同一件事情：去供貨商那里調查一下皮毛的數量、價格與品質。

第一位員工幾分鐘后就回來了。他并沒有親自去現場調查，而只是向前幾天去過供貨商那里的一位同事了解了一下情況，便去跟吳老板匯報了。

第二位員工親自到了供貨商那里，問好了皮毛的數量、價格與品質后，便回來跟吳老板匯報了。這花了這位員工一個小時的時間。

第三位員工不但親自到供貨商那里了解皮毛的數量、價格與品質，還根據自己公司的采購需求，將供貨商那里最有價值的商品都進行了詳細的記錄。離開了這家供貨商的公司后，他又去了另外兩家供貨商那里，對那里皮毛的相關信息進行了詳細了解和記錄。然后，一回到公司，他便將三家供貨商的情況進行了詳細的比較，制訂出了最佳的采購方案，然后才去找吳老板匯報工作。

第一位員工明顯缺乏責任心，對吳老板吩咐的工作只是敷衍了事，草率應付；第二位員工的責任心勉強合格，但也只是老板讓他做什么就做什么，絕不會主動去多做一些應該做的事情；第三位員工擁有很強大的責任心，不但能夠把吳老板交代的事情出色地完成，還能夠主動去做一些應該做的、對公司很有價值的事情。

如果你是老板，你最想聘用哪一位員工？你會更賞識、重用哪一位員工？如果要給某位員工加薪、升職，你會選擇哪一位？我相信，作為老板的你，心里一定已經有了答案。

小心100-1=0：1%的錯誤會帶來100%的失敗

被譽為日本“經營之神”的松下幸之助曾說過：“對于產品質量來說，不是100分就是0分。”怎么理解這句話呢？有人曾用這樣一個等式形象地幫助我們理解：100-1=0。是的，在工作中，如果我們太缺乏責任心，那么我們即使做對了99%，只做錯了1%，我們最終也很可能會遭受100%的失敗。所以在執行過程里，一定要保持高度的責任心，別讓1%的疏忽、錯誤，毀了99%的努力。

曾經在報紙上看到過這樣一則新聞：“頭等艙機票20元賣出300張，東航操作失誤擔損失。”這件事的簡要過程是這樣的：2010年1月18日，東航官方網站登出了一則特價消息，從消息上人們能看到，搭乘東航航班從南昌飛往廈門，頭等艙票價只需要20元，經濟航則為10元。另外，東航從南昌飛到上海、廈門、北京、昆明等多個航線的航班也都打了非常驚人的折扣，甚至出現了0.2折的票價！消息一經發布，便有三百多張機票在數分鐘內售出了。

有不少人覺得這件事非常蹊蹺，正值春運期間，無論是火車票還是飛機票，即使不打折也有很多人買，為什么會出現如此低的折扣呢？東航的管理層也很快發現了這件事，馬上找人調查。很快，原因找到了。原來，一名官方網站的工作人員把機票價格輸錯了，結果經過一定的折扣計算后，就出現了如此離奇的超低價格的機票。

機票已經賣了出去，東航只好將錯就錯。幸好及時發現了問題，要不然損失將會極其慘重。然而，即使是三百多張特價機票，也讓東航損失了21萬元人民幣。造成這一損失的，僅僅是工作人員的一個小小疏忽。這件事充分警醒我們，如果沒有高度的責任心，即使是一個細小的錯誤，也會讓我們損失很大。

我的某位朋友也曾經犯過這種因為小失誤而產生大損失的事。我朋友供職于某外貿企業，從工作的第一天起，他就熱愛工作，總是努力要把每一件事情做好。然而盡管如此，他有一天還是因為疏忽而出了差錯。他清楚地記得，那一天是星期五，他趕在下班前去銀行將一筆款匯給香港的某家合作的公司。審核完之后，銀行依照程序辦理了這筆匯款業務。

一切都進行得很順利，沒想到下周一來上班的時候，老板把他找去，狠狠地批評了一頓。原來，他把對方的賬號寫錯了，結果這筆款并沒有及時匯過去。對方一直沒有收到款，以為我朋友所供職的公司要賴賬，差點要到法院提告。

他回憶了上周五整個匯款過程，自己明明檢查了好幾遍，為什么還是會錯呢？結果他又拿出香港方面用短信發給他的賬號，來與他寫的賬號對比，才發現自己少寫了最后一個數字！因為他當時抄寫的時候，最后一個數字正好換行，他誤以為寫完了，并沒有繼續翻下去，結果就漏掉了。最終，這筆款沒能匯過去。

很多時候，我們所犯的可能只是一個非常小的錯誤，但造成的后果卻非常嚴重。為了讓自己不會做出因1%的錯誤而產生100%的失敗的事情，我們一定要時刻保持高度的責任心。

在數學意義上，100減1等于99；但是在社會中、在商界里、在職場上，100減1的后果會非常可怕。例如，一百個員工里有一個人泄露了公司的機密，公司很可能就會損失慘重；又如，一百個產品里只要有一件不合格，然后被消費者和媒體一宣傳，很可能就會給生產廠家帶來滅頂之災；再如，一百次決策有九十九次都是正確的，但有一次失策了，企業很可能就會走下坡路，迅速衰敗。可見，從這個意義上來說，100減1的結果不是99，而是0。

海爾公司對上述道理有著深刻的體會，并有著許許多多令人稱道的做法。楊綿綿還在擔任海爾公司副總裁時，有一次到分廠檢查工作，結果在一臺冰箱的抽屜里發現了一根頭發絲。于是她馬上把相關人員召集了起來，要開個會。有員工在私下里悄悄說，一根頭發絲又不會影響冰箱的質量，拿掉就好，用不著如此小題大做啊。但楊綿綿卻嚴肅地對大家說，抓質量就是要連一根頭發絲都不放過！

類似于這樣的真實故事，在海爾公司里還有很多。為什么楊綿綿會“小題大做”，連一根頭發絲都不放過呢？因為海爾的管理者們都知道“100-1=0”的道理，明白在服務消費者的過程中，“99%的努力+1%的失誤=0%的滿意”。只要有1%的失誤或瑕疵，就會令客戶產生不滿，對自己品牌的印象大打折扣。如果不加以重視和嚴管，長此以往，對自己品牌不滿意的客戶會越來越多，直至客戶批量地棄自己而去。

怎樣才能避免由于1%的錯誤而導致100%的失敗呢？這就要求我們在工作過程中，充分發揮我們的認真負責的精神，要求自己只有做到了100%，才算是合格的；提醒自己，哪怕是做到了99%也是不合格的。我們都知道一個常識，就是要想把水燒開，溫度必須達到100度，就算燒到了99度，仍然不能算是開水。而要想讓水真正燒開，成為名副其實的開水，就必須燒到100度以上。

總之，要想喝到合格的開水，就必須要把溫度燒到100度以上；想生產出合格的產品，就必須用100分的標準來要求自己。能做到最好就努力做到最好，絕不退而求其次；能避免那1%的錯誤，就想方設法去避免掉，用100%的好結果來向公司證明自己的價值。當你能夠真正懂得“100-1=0”和“1%的錯誤會帶來100%的失敗”的道理，并不斷在工作中發揮自己高度的責任心時，你在事業上必定會不斷取得突破和成功，你的前途將一片光明。

選擇“隨便”就是選擇“被淘汰”

在職場里有一種心態特別可怕，那就是做什么事情都很“隨便”的心態。有這種心態的員工，無論做什么工作，都習慣于應付了事，敷衍塞責，認為事情隨便做做就行，差不多就可以。然而，你對工作“隨便”，工作卻不會讓你“隨便”。要知道，工作做得不好，連最起碼的及格線都達不到，那么工作做得再多，也是白做。最終，公司沒有得到想要的工作業績，你也很可能會被公司解雇，甚至被職場淘汰出局。這是一個雙輸的局面。

對工作“隨便”，就是在給自己的工作制造麻煩，給自己的前途制造障礙。

玲玲大學畢業后進了一家專門幫人辦理出國留學業務的機構工作，當了一名文員。入職后的第一年，眼看圣誕節就要到了，她的頂頭上司交給她一項任務：給國外的一些重要客戶寄圣誕賀卡。

玲玲心想，這個任務也太簡單了，不就是把客戶的名字填上去，然后寫一段祝福語，最后填上地址寄出去嗎？當然，想象是一回事，真做起來，要填幾百張賀卡，也并不輕松。剛開始填寫的時候，她還挺認真的，但寫著寫著她就越來越不耐煩了，后來更是變得漫不經心，“隨便”了起來。

終于，她把所有的圣誕節賀卡都填完，然后寄了出去。很快，客戶們陸陸續續都收到了賀卡，然后都以電子郵件的方式對公司表示了感謝。幾乎所有客戶都反饋了，除了德國某大學的負責人。公司對這位客戶可是非常重視的，因為對方準備要和公司簽訂一個協議，計劃進行某個項目的合作。然而，圣誕卡寄給他之后，他就再也沒有和公司聯系了，合作的事則更是石沉大海。

公司老板對此感覺很納悶兒，因為這個客戶做事一向都很嚴謹，即使不想合作了，也肯定會告訴自己的。難道是對方沒有收到圣誕卡？他趕緊讓人聯系了一下對方，委婉地探聽相關原因。老板很快便知道了問題的根源。原來，這位德國某大學的負責人早就已經收到了圣誕賀卡。本來收到賀卡的時候，他還挺高興的，沒想到他認真一看，發現信封上自己的名字居然寫錯了一個字母，這讓他很不高興。原來，他名字的最后一個字母是“L”，但玲玲卻寫成了“I”。

這位德國人認為，你們居然連我的名字都能寫錯，那么其他的事情也不可能很嚴謹，所以就打算不與玲玲所在的公司合作了。知道了整件事情的來龍去脈后，公司老板連忙親自坐飛機到德國該大學，找到了這位大學負責人，當面向他道歉，并且與對方誠懇溝通交流了很多東西，才挽回了這位客戶，并成功地與對方合作。

回國后，老板馬上把玲玲找去了他的辦公室，然后批評她說：“這么重要的客戶你居然會把他的名字寫錯了，實在是太不應該了。你寫完之后怎么也不檢查一遍呢？做工作這么‘隨便’可不行，差一點給公司帶來了很大的損失啊！”

玲玲虛心地接受了老板的批評，從此以后，她在工作上再也不敢馬馬虎虎、隨隨便便了，無論做什么工作，她做完后都會再三檢查一遍。所以，她再也沒有出過什么大的差錯。

其實，很多職場新人都容易犯類似于玲玲這樣的錯誤。在接到一項看起來很簡單的任務后，認為落實起來非常容易，所以沒必要那么認真，隨隨便便做完就可以了。然而，抱著這樣的不負責任的態度去做事，即使是去做再簡單、容易的工作，也一定會出問題，給公司和自己帶來或大或小的損失。

反觀那些杰出人士，無論做什么樣的工作，只要是自己經手的，都會以高度的負責精神去執行好，絕不會隨便對待、敷衍了事，一定要將事情做到盡善盡美。中國消化病學奠基人、醫學教育家張孝騫在這方面就非常值得我們學習。

有一天，張孝騫供職的北京協和醫院來了一位特殊的女病人。這位女病人的癥狀是一感冒就休克，其他醫院診斷后認為她患的是肝炎。然而，按照治療肝炎的方法去治療了很長一段時間，病人的病情卻一點兒也不見起色。

張孝騫為她進行了一番檢查，發現從檢查來看，這位病人的癥狀確實與肝炎發病的特征非常吻合。但是，用治療肝炎的方法為什么會不見效呢？難道這位病人表面上看犯的是肝炎，實際上并不是？他反反復復思考了很久，都沒能下結論。

他又去資料館翻閱了很多病例檔案。一邊翻閱一邊思考，突然他感覺這個病人似乎有點面熟，于是便找到她，問她以前是不是來過協和醫院看病。病人回答道，三十年前確實來這里治療過，當時她因為難產失血過多，來這里輸過血。聽到這里，張孝騫覺得有必要查一下病人的病歷。

翻找了大半天，他終于找到了相關記錄。三十年前這個女病人確實因難產有過大出血。他于是便想，會不會因此令她的身體相關的部位受損，然后在緊急感染的情況下，導致她的休克？

綜合前后病歷，以及病人現在病癥的實際情況，再結合張孝騫給病人進行的最新的檢查結果，張孝騫最終確定，病人得的不是肝炎，而是席漢氏綜合征。通過治療方案的及時調整，這位女病人的病情很快便得到了緩解。又繼續對癥下藥了幾天，病人已經逐漸向康復的方向發展了。

在這個案例里，張孝騫醫生發揚了高度負責的精神，即使第一次檢查后，病人看起來所有的癥狀都和肝炎非常吻合，但他依然采用極為嚴謹的態度，絕不“隨便”，所以，最終發現了別人都發現不了的病因。

這啟示我們，任何人，無論是從事什么樣的工作，只要能有張孝騫這樣的高度負責的工作態度，都一定會擁有很好的發展前景。最后切記，在職場里，選擇“隨便”，就是選擇了“被淘汰”；選擇高度負責，則是選擇了良好的職業發展之路。

對工作負責就是對自己負責

離開大學校園后，梁鵬便開始在廣東東莞的一家電子廠上班。剛開始時，他很勤奮努力，對工作認真負責，在做事時干勁十足。看到他如此賣力地工作，老板對他很是欣賞。工作了一年后，老板便把他提拔為車間主管。

令人意想不到的是，梁鵬當上車間主管后，便放松了對自己的要求，不再像以前那樣起早貪黑地做事了，對待工作開始懈怠了，工作起來也不像以前那樣認真細致了。對老板來說，梁鵬自己降低了對自己的要求，也許還不是最可怕的；最可怕的是，車間里的工人們看到梁鵬放松了對自己對工作的要求，也都跟著放松了對自己的要求。

由于之前一直對梁鵬非常信任，所以老板剛開始時并沒有發現梁鵬在工作上有什么不對勁的地方。因為根據之前一年多梁鵬在工作上的表現，老板覺得他不可能會對工作不負責任。只可惜，梁鵬辜負了老板對他的信任！

時間就這樣匆匆過去了，梁鵬對工作越來越不負責任了，日積月累之下，終于有一天徹底暴露了。

有一天，公司接到了一筆訂單，老板便將訂單交給了梁鵬去落實。這筆訂單自然也是有規定的完成期限的。然而梁鵬對這筆訂單并沒有很重視，所以下面的工人也都在慢慢悠悠地干活。因為沒有主管的催促，所以他們也不著急。

很快，交貨的日子就要到了，當老板向梁鵬要這批貨時，梁鵬頓時傻了眼，只好求老板再寬限幾天，他會帶著工人們加班加點生產出來的。老板沒辦法，跟客戶好說歹說才讓客戶答應了再寬限幾天。

這次梁鵬不敢再應付了事了，他打起了十二分精神，天天催促工人們加班加點地趕活兒。而工人們呢，由于日期催得緊，活兒完成不過來，便偷偷地在產品質量上做手腳。最終，訂單上要的貨是交到了客戶的手上，然而，客戶驗收了貨物后，大發雷霆。原來，這些產品大多數都粗制濫造，根本不合格！

客戶馬上把情況反饋給了梁鵬的老板，同時把貨物都退了回去，然后要求退回所有已經交付的訂金，并賠償他們的損失。老板了解了整件事情的前因后果，怒火中燒，馬上找來梁鵬，把他大罵了一頓。梁鵬也知道闖了大禍，只好一聲不吭地挨罵。最后，梁鵬不但被辭退了，還被要求賠償了相應的經濟損失。

對工作敷衍了事、不負責的后果是很嚴重的，不但害了自己，更害了自己的公司。梁鵬經過這件事后，在同行里名聲肯定就臭了，想重新找一份和主管差不多的工作，已經是不可能了。試想，如果你是老板，你會聘用闖過大禍的梁鵬做自己的員工嗎？

對工作不負責任就是對自己不負責任，對工作負責才是對自己負責。當你能夠在工作過程中擁有高度的責任心，就沒有什么困難能夠阻擋你保證完成任務和目標的步伐。

洪梅高考落榜后便從老家來到了上海打工。然而，要學歷沒有學歷、要經驗沒有經驗、要技術沒有技術、要專業能力沒有專業能力的她，在上海換了很多份工作，沒有一份做得長，都是因為勝任不了崗位，所以被辭退了，甚至有的工作在試用期還沒滿時，就被勸退了。折騰了四年多，洪梅自覺自己雖然也見識了大世面，有了豐富的職場經歷，但眼看身上的積蓄所剩無幾，她準備回家了。沒想到，這時，有一家汽車銷售公司居然通知她去上班。

洪梅很珍惜這份來之不易的工作。她的崗位是前臺接待，同時還兼做公司的很多雜務，工資并不高。然而，她對工作極度認真負責。例如，遇到沒整理好的材料時，她經常會一個人主動留下來加班，直到處理完畢。只要是她負責的工作，她從來不會拖延，絕對不會把今天的工作留到明天才去做。她還經常主動去做一些她認為應該做的分外事。

有一天，洪梅為了不讓工作任務“過夜”，所以又留下來加班。待她剛剛做完手頭上的工作時，突然有一份自英國的傳真傳了過來。這是一份全是英文的傳真，只有高中學歷的她，只認得其中不多的單詞，至于內容她全然不懂。她不知道怎么處理這份傳真，便馬上給老板打電話。沒想到老板的電話關機了。

她原本打算第二天上班時再把傳真交給老板去處理的，但當她正準備鎖門下班回家時，她忽然想到了一個問題，英國和中國是有時差的，說不定現在對方還在等著自己這邊回復呢。想到這里，她又回到了自己的座位，一邊讀著傳真，另一邊攤開從同事桌面拿過來的《牛津英漢辭典》和《汽車專用英漢辭典》，吃力地翻譯了起來。

翻譯了大半天，她才終于搞懂了傳真上的意思。然后，她又在兩本大辭典的幫助下，用自己水平極為有限的英文，給對方發了一份回復傳真。

當她離開公司時，已經快晚上11點了！回到家之后，她一夜都沒有睡好覺，因為這么重要的一件事，她沒有和老板商量，更沒有經過老板的批準，就自作主張地給英國客戶那邊回了傳真。她不知道老板會怎樣處置自己。

第二天早上，洪梅懷著忐忑不安的心情來到了公司。沒想到老板見到她時臉上堆滿了笑容。老板對洪梅說，正是她及時地給英方回了傳真，才使得他們在其他幾個同樣接到英方傳真的中方公司之前搶到了先機，為公司爭得了今年最大的一宗生意。

就這樣，對工作擁有高度責任心的洪梅，用她處處為公司著想的精神，給公司帶來了一筆極為可觀的利潤。她本人也得到了公司獎勵的一筆不菲的獎金。后來，她一邊努力工作一邊自學完了大學本科課程。再后來，還不到25歲的她，已經坐到了公司銷售總監的位置。

洪梅用行動告訴我們，對工作負責就是對自己負責，只要在工作過程中懷有高度的責任心，就沒有做不好的工作。如果你盡了最大努力去完成屬于自己的責任，你的工作就會表現得非常出色，你會因此而得到更多的回報。如果你有能力承擔兩份責任，你就能超越那些只能承擔一份責任的人，而那些連一份責任都擔當不了的人，將會被你遠遠地甩在后面。所以，從現在開始，懷揣著高度的責任心去工作吧，這樣你一定能把工作做得更好，為自己爭取到更多的成功的機會，讓自己更早地實現自己的理想。

做最“傻”的員工：認真工作才是真聰明

最能體現一個人高度責任心的是其認真工作的態度。在職場上，只有認真工作才是真正的聰明，因為認真工作能讓自己的執行力得到充分的體現，更能體現自己的價值，從而更容易贏得用人單位的青睞和重用。而無論你去落實任何一件事情，只要你能懷揣著高度的責任心，認真地去執行，那么無論這件事情有多么難完成，你都能想方設法，化難為易，最終全部落實，徹底執行，給別人一個完美的結果。

其實，職場中的每個人都懂得認真工作的重要性。然而，有不少人對認真工作的看法是：公司給我的薪水待遇有多高多好，我就有多認真地去工作；如果公司給我的薪水待遇不怎么高不怎么好，我就不怎么認真工作。當看到有些同事在薪水待遇很不好的情況下，還非常認真地工作，這類人就會嘲笑認真工作的人很傻。

他們有這樣的心態和看法，根本原因是沒有看懂這樣一個職場邏輯：你必須要先付出足夠多的努力，給公司帶來足夠多的價值和回報，公司才會給你一份滿意的薪水待遇。除非你在別的公司已經充分證明過自己的價值，而現在這家公司又求才若渴要把你“挖”過來工作，所以會給你一份豐厚的薪水待遇；否則，沒有任何公司會先給你一份很好的薪水待遇，然后你再去給公司創造價值，證明自己。

程益坤沒想到自己碩士研究生畢業時，會和其他同學一樣面臨著嚴峻的就業形勢。在多次求職失敗后，為了生計，他最終接受了一份在某燃油機制造企業里擔任品檢員的工作。剛開始時，這位碩士研究生領到的薪水比車間里的普通工人還要低。不過，他并沒有任何的抱怨，反而很珍惜這個工作。每天下班后，程益坤總是最后一個離開的。離開之前，他總是會很認真仔細地做完自己當天的工作，然后在車間里走一圈，確認沒有任何問題后，才離開。

在這家企業工作了一個月后，他發現這里的生產成本挺高，產品質量卻比較差。于是，在通過充分調研、分析之后，他寫出了一套可以大大降低生產成本、提高產品質量的可行性方案，然后交給了老板，想說服老板對企業進行改革。剛開始時，老板并沒有對程益坤的方案怎么在意。程益坤則有一股不達目標誓不罷休的勁頭，一有機會就問老板對他的方案考慮得怎么樣了。但每次老板都說正在研究。

程益坤對公司的事如此上心，工作如此認真負責，讓很多同事感到不解。很多人覺得他每個月就領那么一點點薪水，居然還這么賣力地工作，如此用心地關心企業的發展，真是太傻了。甚至有同事找到了他，當面對他說：“你對工作如此認真，對公司的發展如此關心，顯得我們很無能，對工作很不認真、很不上心，這讓我們很難堪！你別傻了，我們都只不過是為別人打一份工而已，干嗎要這么賣命啊？公司又不是你的！”

雖然越來越多同事嘲笑程益坤很傻，但他并沒有怎么理會，而是一如既往地認真工作。讓他很興奮的是，老板最終采納了他的改革方案，并且迅速落實了下去。在執行方案的過程中，程益坤自然是最賣力的一個。最終，企業的成本獲得了有效的控制，而產品質量獲得了大幅度的提升，企業的利潤也增加了好幾倍。又過了一段時間，老板把程益坤提拔為了總經理助理，薪水也比原來增加了好幾倍。

在職場里，不求回報地認真付出，看似很傻，其實是一種大智若愚，是一種富含大智慧的真聰明。毛澤東同志說過：“世界上怕就怕‘認真’二字。”無論你身處什么樣的環境，只要你能夠用最認真的工作態度去做事，你也能夠做出成績，獲得機會的青睞。

有一家大企業要裁員了，琳琳和露露都不幸進入了裁員名單，被通知一個月之后離職。琳琳和露露都在這家企業里工作了快十年，這次突然被裁掉，換了誰心里都難免會有各種波動。知道了自己要被裁掉的那天晚上，琳琳一夜都沒有睡好。第二天來到公司后，她越想越覺得委屈，于是逢人便抱怨道：“我在公司里工作了這么多年，平時工作不說有多么賣力，但也算是兢兢業業，任勞任怨，沒有功勞也有苦勞啊！憑什么現在把我解雇了啊？”

剛開始時，同事們出于同情，都會安慰她幾句，但她抱怨的次數一多，大家都越來越感到厭煩了。最后誰都不想聽她吐槽公司了，只要有可能，都躲著她。不過，琳琳也不在意，沒人聽自己嘮叨了，她便把氣發泄在工作上。她認為，反正自己在這里只有一個月了，干好干壞一個樣，不如干壞一點兒，讓把自己放到裁員名單上的人遭受損失，讓老板也遭受損失。在這樣的心態和想法的支配下，她的工作做得越來越糟糕。

露露在得知自己上了裁員名單后，也難過了一個晚上。不過，接下來她采取了與琳琳完全不一樣的態度。她認為，既然在這里只有一個月的工作時間了，不如給大家留下一個好印象吧。于是，她在公司里從來不跟任何人說自己被解雇的事，更別說牢騷滿腹了。當有同事偶爾提起裁員這件事時，她也只是說主要是因為自己能力不足，所以被淘汰掉也是很正常的一件事。她還逢人便道別，說她不到一個月便要走了，不能和他們共事了，請大家多保重。同事們看露露如此重感情，都更愿意親近她了，這讓她的心情好多了。

在工作上，露露的想法是，上一天班就對工作認真負責一天，一定要給公司、老板和同事們留下一個好印象，這樣日后自己走了，當有人提起她的時候，還會有人夸她甚至有人會想念她。在這樣的態度下工作，露露干得越來越好，給公司做出了比以往更多的貢獻。雖然在這段時間里，也時不時有人在她背后甚至當面說她明知道要離職了，還如此認真負責地工作，是非常傻的表現。然而，只有露露自己知道，自己這樣做不但不傻，還是最聰明的做法。

一個月很快就過去了。這一天，琳琳如期離職，露露卻被老板留了下來。老板感慨地對在場的所有員工說：“像露露這樣對工作特別認真負責的員工，正是公司最需要的，我們怎么可能舍得她離開呢？我不但要把她留下來，還要獎勵她！”于是，露露繼續在這家公司工作，并且被提拔擔任了某部門的副主管。

美國歷史上著名的“零售業大王”杰西·彭尼說過，一個人要想有所成就，最明智的辦法是選擇一份即使報酬不多也愿意做下去的工作。事實上，“傻傻”地付出，只是為了將來有更好的回報；暫時地放棄，只是為了未來有更好的收獲。切記，認真工作才是真正的聰明，當你能心甘情愿地去做最“傻”的員工時，你就已經走在了通往職業成功的路上。因為，你在為公司認真負責工作的時候，其實也是在為你自己的未來努力工作。

這是你的工作：培養老板心態、主人翁精神

你是否發現，在我們身邊會有這樣的人：他們在買同一樣東西時，如果是自己花錢去買，往往會精打細算，貨比三家，一點兒也不怕辛苦，最后他們會買到質量又好價格又不貴的東西；然而，如果讓他們去給公司買同樣的東西，他們首先考慮的往往是方便和省事，至于質量和價格并不是他們要考慮的，因為花的又不是自己的錢。這類人的這種做法，是非常明顯對公司缺乏責任心的表現。

任何一位責任心強的優秀員工，都不會把自己的事和公司的事分得那么清楚，他們總是會把公司的事當成是自己的事來做，一切從公司的角度出發，站在公司利益的立場去考慮問題，想公司所想，急公司所急。擁有這種心態的員工，就是擁有了老板心態；表現出這種精神的員工，已經有了主人翁精神。

著名化妝品品牌“羽西”的總經理蔣巧玲，是從站柜臺開始自己在“羽西”的職業生涯的。至今她仍對過去發生過的一件事情印象深刻。那時候，她通過自己的努力，不斷為公司帶來優異的業績，所以公司便把她提拔為了羽西中國區的產品經理。這件事便發生在她剛剛擔任新產品經理之時。

中國國內銷售的羽西產品都是從國外進口的，為了能讓國內消費者第一時間體驗到羽西最新的產品，蔣巧玲總會在新產品一推出時馬上訂貨。由于產品進口需要辦理各種相關的進口手續，再加上新產品說明書的翻譯也需要時間，所以，當一款新產品在國內面市時，其實該產品在國外已經上市了六到九個月。

如此一來，她雖然在新產品剛一上市就下了訂單，然而在相關手續沒有辦齊前是不能發貨的。換言之，新產品只能積壓在國外的倉庫里。但相關物流、關稅等費用在訂貨時就必須付清。結果，公司在這上面投進去了很多錢，卻沒有任何效益回報。

因為這件事，她的上司把她狠狠批評了一頓，毫不留情面地質問她，如果她用的是自己的錢，會不會這么早就訂貨，會不會讓自己的錢花在六至九個月不能銷售的貨物上？如果用的是她自己的錢，會不會去做很長時間都產生不了任何效益的事？蔣巧玲聽了之后，羞愧地說，如果是自己的錢，一定會慎重。

從此以后，她改變了訂貨方式，先辦好一切手續，然后再下訂單。通過這件事，她不但在訂貨上考慮“如果這是我自己的事，我會怎么樣去做”這樣的問題，在工作中的所有事情上，她都會這樣去考慮了。

正是這樣的一個思考模式的轉變，讓她從此對每一件事情都不敢隨意馬虎，而總是用高度的責任心去考慮好了再迅速執行。正是這樣的改變，讓她工作越來越出色，越來越受重用，后來還成了羽西公司的總經理。

所有像蔣巧玲這樣擁有老板心態的員工，其實都會經常考慮類似于這樣的問題：我怎樣才能把工作做得更好？有哪些方面可以改進得更好？怎樣才能用最少的投入為公司收獲最大的效益？怎樣才能讓公司的品牌影響力更大？

擁有老板心態和主人翁精神的人，會常常問自己這樣一個問題：“如果我是老板，我會怎樣做？”

董明珠是珠海格力集團的董事長兼總裁，是中國家電行業乃至商界的風云人物。其實，董明珠也是從普通員工開始干起，然后通過努力，一步步成長為如今的“格力一把手”。縱觀她過去的整個職業生涯，我們能發現，她是一個典型的擁有老板心態和主人翁精神的員工，從進入格力的第一天開始，就已經把自己當成了公司的主人，一直把公司的事當成是自己的事去認真對待，高度負責。

董明珠剛入職不久，公司便派她去安徽省當了一名銷售員。到了安徽后她便面臨了第一個難題，當地有一位經銷商欠了格力公司一筆40萬元的巨額貨款。這筆欠款發生在前任銷售員在職的時候，董明珠其實不去催討這筆欠款，也沒有人會責怪她。但擁有老板心態、富有主人翁精神的她，覺得自己有責任為公司的利益著想，所以決定要把這筆欠款收回來。

在接下來的四十多天里，她每天都跑到欠債的經銷商那里，向對方討要欠款。然而，欠債的經銷商卻一副“死豬不怕開水燙”的態度，對她愛答不理。不管她說什么，經銷商都只是做著自己的事，連一杯水都不給她倒。到了后來，經銷商干脆玩消失，躲起了董明珠。

沒想到董明珠始終一副不討回欠款絕不罷休的態度，看到該經銷商居然敢躲著自己，于是想方設法找到了他，然后天天到他最常出現的地方去堵他。終于有一天她把經銷商堵在了他的辦公室里。她大聲對他說，要么還錢要么退貨，否則從現在開始，對方走到哪里她就跟到哪里，絕不罷休！

和董明珠對抗了一個多月后，這個欠債的經銷商終于受不了了，只好把欠款都還給了格力。通過這次艱難的討債，董明珠獲得了很多足以影響自己一輩子的感悟，這些對她日后的經商生涯幫助頗大。例如，這次艱難的討債，讓她產生了采用“現金交易”的方式來做銷售的想法，以后要一步步放棄“先交貨，后付款”甚至分期付款的交易方式。后來她果然做到了。而在她還只是一名普通的銷售員時，她就已經有了這些想法，可見她雖然不是公司的老板，但她已經開始用老板的思路和眼光去考慮問題了，難怪她后來會取得如此巨大的成功。

美國“鋼鐵大王”安德魯·卡耐基說過：“無論在什么地方工作，都不該把自己只當成公司的一名員工，而應把自己當成公司的老板。”老板心態不是老板的專利，不是只有當老板的人才應該有的心態。那些無論老板在不在，都心態積極，做事主動，從不偷懶，凡事都為公司著想，努力維護公司形象，不管公司遇到什么困難都能迎難而上、想方設法為公司解決難題的員工，也具備老板心態。這樣的員工，特別容易受到老板的重用，擁有更多讓自己發展和成功的機會。

你對工作夠用心，公司對你就放心

在落實工作的時候，往往有兩種執行的狀態，一種是“用手”執行，一種是“用心”執行。“用手”執行往往是機械執行，老板說什么我就做什么；“用心”執行則不僅僅是簡單地動動手，而是全身心投入地去做，時常想著怎樣才能執行得更好，并迅速落實。絕大多數時候，用手做只能保證你“做了”，公司能不能滿意不一定；用心做才能保證你把事情“做好”，提供讓公司滿意的結果。

如果你總能用心地工作，公司就會對你非常放心，一步步地對你委以重任。如果你不用心工作，很快就會被解雇。怎樣做才算是用心工作呢？我們不妨看看那些成功人士是怎么用心做事的。

著名主持人楊瀾在工作中就非常用心。她每次在采訪別人之前，都會對采訪對象的資料進行深入的研究。有一次她要去采訪金庸。不熟悉金庸的人可能以為他是一個很健談的人，其實并非如此。楊瀾通過朋友知道金庸并不健談，所以在采訪的時候一定要把問題問到點子上，這樣才能觸碰到金庸的興趣點，讓他變得健談。為了找到金庸最感興趣的話題，楊瀾對金庸的作品、經歷以及他擅長的知識和感興趣的人和事，都做了詳細了解，并記錄了下來。正因為準備非常充分，正確挖掘出了金庸這位文學大師思想深處的火花，所以那一期的采訪做得非常成功。這就是用心工作收獲的巨大回報。

已故“臺灣的經營之神”王永慶從少年時代開始，就是一個非常用心工作的人。正是因為他做事非常用心、認真、負責，所以他年紀不大的時候就已經成功地把一家小米店經營成了一家財源滾滾的大米鋪。

在經營米店的時候，王永慶是怎么用心做事的呢？他每次給新顧客送米時，都會細心地記下這戶人家米缸的容量，了解清楚這戶人家有多少人吃飯，成年人有幾位，小朋友有幾個，每個人的飯量如何。通過這些，他就能推斷出這戶人家下次買米的大概時間。回到家后，他會馬上把這些情況記錄在一個本子上。待到他估計這戶人家的米差不多吃完時，他會主動把相應數量的米送到顧客家里去。

每次給顧客送米時，王永慶都會幫顧客將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就會拿出一大塊干凈的布，把舊米倒在上面，然后把米缸擦拭干凈。接著，他把新米倒進干凈的米缸里，最后再把舊米倒在新米的上面。這樣做，舊米很快就被吃掉，避免了因存放太久而變質的事情發生。王永慶這一用心服務的舉動，深深感動過無數顧客，從而為自己贏得了一大批回頭客。

通過每天和顧客們的接觸、閑談，王永慶了解到，當地大多數家庭都以打工為主，都是在勉強維持生活，很多家庭在還沒到發薪水的時候，就已經把錢花光了。由于王永慶是主動送米上門的，如果碰到哪一位顧客手頭緊一時拿不出錢來，雙方都會比較尷尬。為了避免這一尷尬，王永慶想了一個方法，就是他還是會按時給顧客送米，但不即時收錢，而是約定到發薪水的那一天去上門收錢。這個方法很好地避免了收不到錢的尷尬。

憑著用心、務實、創新的服務方法，王永慶的米店生意做得越來越紅火，他也逐漸富了起來。

無論你從事什么樣的工作，只要你能夠用心去做，都能做得比別人好，收獲比別人多得多的回報。如果你是公司里的一名員工，想要被公司重用，就一定要習慣于用心工作，充分發揮你高度的責任心。這樣，公司一定會對你很放心，并把你當成骨干來培養和重用。

汰漬洗衣粉剛被寶潔公司推向市場時，其市場占有率和銷售業績都以驚人的速度向上飆升。這一片飄紅的市場走勢讓寶潔公司上至老板下至基層業務員，都興奮不已。然而過了不到一個月，這種強勁的增長勢頭開始放緩，又過了幾天，銷售量居然不增反降！

寶潔公司的領導層和相關人員都頗為不解。他們讓人進行了大量的市場調查，但仍然找不出汰漬洗衣粉銷售量突然停滯不前的根本原因。于是，公司內部召開了一次產品座談會。在會上，有一位員工提出了自己的看法，他認為，汰漬洗衣粉銷售量下降的關鍵原因是，汰漬廣告里倒洗衣粉的片段，要比競爭對手的廣告里相應的片段長了一倍。

領導們連忙問他為什么會這樣想。他解釋道，自己對汰漬洗衣粉銷售量停滯不前的情況也十分關注，覺得如果這樣下去公司效益一定會受損。作為公司一員，他覺得自己有責任盡一些微薄之力。于是他從車間的生產、包裝、銷售等環節都做了深入的了解和調查，結果發現都沒有什么問題。他繼續琢磨，問題究竟出在了哪里。

由于每天都在想著這個問題，所以有一天當他在電視上看到了汰漬洗衣粉廣告時，他突然想，難道是廣告出了問題？他連忙重復播放這則廣告，反復琢磨，一個細節一個細節地推敲。琢磨了不知道多久，這時他突然有所悟：難道是廣告里倒洗衣粉的時間太長了？他對著手表計算了一下倒洗衣粉的時間，是三秒鐘。

然后他又開始研究其他品牌洗衣粉的電視廣告，主要看倒洗衣粉的環節，他同樣計算了倒洗衣粉的時間，最終發現都在一秒半左右。兩相比較之下，他發現汰漬的廣告里，倒洗衣粉的時間居然比其他品牌多了一半。最終他經過反復的分析、試驗，認定問題的關鍵出在了倒衣粉這個環節上。

聽完這位員工的看法后，銷售部經理馬上請廣告部經理當場驗證了一下，結果真如這位員工所說的，廣告里展示產品倒洗衣粉這一段，一共花了三秒鐘，而其他品牌的則是一秒半。于是，廣告部經理馬上落實，去把廣告里倒洗衣粉的那一片段縮短到一秒半以內。果然，新廣告播出后，汰漬洗衣粉的銷售量又開始上漲了。

這位員工顯然是一位非常用心工作的人，所以才能充分發揮自己的高度責任心，想方設法地尋找解決公司難題的方法。最終，功夫不負有心人，幫助公司解決了這次的難題。很快，這位一直用心工作的員工，受到了公司的獎勵和重用。

用心工作，對自己做的事高度負責，更容易讓自己在職場里脫穎而出，受到公司的重視和重用。當你對工作足夠用心時，你一定能做出讓公司滿意的業績；當你對工作高度負責時，任何困難都阻擋不了你前進的步伐；當你總是能夠很用心工作時，公司就會對你很放心，有什么重要的工作，都會交給你去辦，從而讓你獲得一次又一次升職加薪的機會。