Surpass expectation

超越期待，是職場成功的捷徑

丁永強還是海爾公司售后工作人員時，發生過這樣一件事。某天，有一個用戶家的海爾冰箱出了問題，便打電話給海爾的售后。這個電話正好是丁永強接的，他對此高度重視，馬上到用戶家去幫對方解決問題。

他對用戶的冰箱進行了一番仔細的檢查，然后發現問題是通電不暢，造成這個問題的根源是電插座松動了！對于丁永強來說，這只是一個小問...