環節2：流程設計

流程是通向結果的一系列步驟，可以說有什么樣的流程就會得到什么樣的結果，好的流程讓團隊正確而高效地達成目標，不好的流程導致時間的浪費和結果的偏離，因此催化師需要對流程進行反復打磨。

在組織中，常見的場景主要有領導力建設、團隊組建、使命選擇、愿景確定、戰略制訂、流程再造、管理體系重塑及創新轉型等方面。根據團隊學習研討會的主題及設計架構的特點，可以將團隊學習場景按性質不同劃分，主要有問題導向、目標導向、決策導向和流程導向等。

基于不同的課題和目標，團隊學習使用的流程也不同，但通常包括開場、主體步驟、回顧總結三個部分，此外，為了營造平等開放的研討氛圍，幫助團隊更好地投入，通常也會在前面再安排一個團隊熱身活動。

主流程確定以后再進行詳細的日程安排，細化和推演每個步驟，思考每個環節如何緊密銜接，為每個環節分配時間，考慮可能的流程變更，準備充足的預案。

根據每個環節要達成的目標、產出及與會者的團隊學習經驗來選擇研討工具，在保證目標達成的前提下盡量選擇簡單、易用的工具，避免形式掩蓋內容。

結合成人學習的特點，設計一些活動或者游戲使大家在研討的過程當中保持熱情和精力，一般在下午和晚上安排一個輕松的小活動，時間10~15min。研討環節按照人的生物鐘規律和精力的集中程度設計，通常每90min進行一個議題，每20min切換一個步驟，每8min設計一個討論點。

為了激發與會者的積極性和參與程度，也可以設計小組之間的競賽。催化師要對競賽的評分規則進行設計，激發與會者參與的積極性。需要注意的是，應避免參與者過分在意競賽規則而不能保證研討的質量。

在團隊學習研討會議之前，為了讓參會者提前思考與主題相關的內容，有時也會設計相關的會前作業，如要求與會者帶著問題和建議來，或閱讀與研討會主題相關的書籍或材料。

團隊學習的設計過程，需要多次與發起者進行溝通，以便確認或者明晰研討的目的及產出，也是一個不斷理解發起者意圖的過程。一般的設計過程通常包括三次較正式的交流，第一次是聽取發起者對研討會意圖的介紹，第二次通常是設計出詳細的日程安排后跟發起者的一次溝通，通過介紹研討會議的組織安排，讓發起者提出反饋意見，第三次是在會議進行前，就細節安排做進一步的溝通，以確保雙方的理解是在同一基礎上。

以中化創新管理學院自創的“四誠工作法”（見圖2-1）為例。

第一步是坦誠找問題。找到問題是解決問題的第一步，而找不到問題才是最大的問題。用坦誠的態度，通過團隊列名法和冰山分析法發現問題，通過歸納和演繹，挖掘出表面問題之下的深層次問題，并采用犀利提問法，經過群策群力，進一步深化集體對問題的認識，鍛煉參與者的系統思考能力。

第二步是實誠查原因。找準問題之后，就要實事求是地分析、研究產生問題的原因。通過頭腦風暴法找出問題產生的主要原因，再問5個為什么，深挖表面原因背后的原因。接著采用世界咖啡法，讓每個研討小組的組長給其他組的成員介紹分析過程和結論，由其他組員提出建議，最后由小組吸收所有被采納的建議，進一步完善原因分析。

第三步是精誠破障礙。根據分析出來的主要原因，研討小組把原因按照“會不會”“想不想”“能不能”歸為能力障礙、思想障礙和流程制度障礙，將影響解決問題的原因轉換成需要處理的具體事項，用CSS（繼續、停止、啟動）工具列出需要采取的行動，精誠團結一起破除障礙。

第四步是竭誠達使命。研討小組使用行動計劃工具，將需要破除的障礙及解決問題的關鍵工作分解出具有可衡量的量化步驟、時間節點、負責部門、負責人及采取的具體行動，研討后跟蹤實施，竭盡全力整合資源，直至達到解決相應問題的目標。