環(huán)節(jié)3：現(xiàn)場操作

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的現(xiàn)場操作流程，從字面上看是非常簡單的，包括熱身、導(dǎo)入、研討、總結(jié)，一共8個(gè)字4個(gè)步驟。既然這么一目了然，為什么還要專門介紹？原因有二：①知其然未必知其所以然。不知其所以然，在操作和執(zhí)行的時(shí)候就會(huì)打折扣，影響效果。所以需要介紹設(shè)計(jì)每個(gè)步驟背后的邏輯，讓大家充分理解。②因?yàn)楝F(xiàn)場操作流程部分是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法同其他類似方法最主要的區(qū)別。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法獨(dú)創(chuàng)性地設(shè)計(jì)出了現(xiàn)場流程，并且將其標(biāo)準(zhǔn)化，凸顯了這個(gè)方法的實(shí)操性。而且，這個(gè)流程在中化、中糧、華潤有20余年的迭代升級(jí)，是經(jīng)得起實(shí)踐推敲的、高效的流程。

以2018年中化集團(tuán)“科學(xué)至上”主題高層研討會(huì)（以下簡稱“高研會(huì)”）為例，具體介紹這4個(gè)步驟是如何操作的，以及它們的設(shè)計(jì)邏輯。

一、熱身

熱身的目的是建立參與者之間的聯(lián)系，以活動(dòng)的形式營造輕松的氛圍。根據(jù)研究，人們只有在情緒相對(duì)放松的狀態(tài)下才會(huì)更加投入，才會(huì)激發(fā)出更多的想法。通常的熱身環(huán)節(jié)都是在正式研討前一天的晚上進(jìn)行，以較大型的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)為主要形式。還有些團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇一天的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，也有團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇5~10min的熱身活動(dòng)，可根據(jù)整體日程彈性安排。

如果直接進(jìn)入研討，沒有任何鋪墊，大家的投入度可想而知。因此，本次研討會(huì)中，催化師設(shè)計(jì)了3h的創(chuàng)意路演活動(dòng)，進(jìn)一步幫助高管解放思想，發(fā)散思維，這為接下來的研討做了非常好的鋪墊。

熱身會(huì)讓大家快速打破彼此之間的陌生感，為接下來的研討營造一個(gè)較輕松的氛圍。但熱身不是必選項(xiàng)，因?yàn)闀r(shí)間緊迫，或彼此很熟悉，有些團(tuán)隊(duì)就放棄了這個(gè)環(huán)節(jié)。總體來說，大部分團(tuán)隊(duì)是會(huì)選擇這一環(huán)節(jié)的。

二、導(dǎo)入

這是非常關(guān)鍵的一個(gè)步驟。參加研討的人，通常對(duì)于為何舉辦、實(shí)現(xiàn)什么目的不甚了解，對(duì)于研討主題的知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)值差異大。如果無法降低差異的狀態(tài)，無法傳遞清晰的目標(biāo)和背景，在研討會(huì)中會(huì)出現(xiàn)很多沖突和摩擦。導(dǎo)入的目的就是盡可能降低彼此在認(rèn)知上的差異和沖突，讓參與人員知曉此次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的背景和價(jià)值，清楚組織對(duì)于課題的要求和產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，確保研討的順暢進(jìn)行。通常，導(dǎo)入的做法分為上下兩個(gè)半場，上半場是“知識(shí)方法導(dǎo)入”，包括內(nèi)外部知識(shí)輸入或經(jīng)驗(yàn)分享，以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)專家為參與人員介紹團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的概念、理念、工具、方法和流程，主要目的是為后續(xù)研討提供內(nèi)容上的鋪墊和輸入，以利于深入研討。下半場是“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入”，高層領(lǐng)導(dǎo)的講話圍繞背景、目的等進(jìn)行，同時(shí)提出希望和要求，目的是動(dòng)員和激發(fā)。上下半場的先后順序可以根據(jù)具體情況作出相應(yīng)調(diào)整。

三、研討

導(dǎo)入之后就進(jìn)入了正式研討階段，這個(gè)階段的舞臺(tái)是完全屬于參與者的。參與者圍繞既定的議題，使用特定的工具進(jìn)行發(fā)散交流，再通過既定的工具和原則進(jìn)行梳理形成共識(shí)，完成一個(gè)完整的研討過程。這樣的一個(gè)從發(fā)散到收斂的過程，就像一顆鉆石，研討過程就是一個(gè)打磨鉆石的過程。當(dāng)研討會(huì)結(jié)束后，我們會(huì)看到很多顆鉆石穿在一起形成了鉆石項(xiàng)鏈。在2018年中化集團(tuán)高層研討會(huì)中，正式研討分為4個(gè)環(huán)節(jié)，最后串起了4顆大鉆石：是什么，為什么，做什么，怎么做。

為什么要有發(fā)散？這與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的理念和原則密切相關(guān)——智慧總在團(tuán)隊(duì)中。我們希望每個(gè)人都貢獻(xiàn)智慧。如果沒有發(fā)散，只存在一種聲音，那就是傳統(tǒng)的下命令、是單向傳遞信息，無須舉辦研討會(huì)。

為什么要有收斂？智慧碰撞后不進(jìn)行梳理，就會(huì)產(chǎn)生各種沖突，只有有效地進(jìn)行收斂才會(huì)形成新的智慧，有助于我們解決當(dāng)前的問題。只發(fā)散不收斂的結(jié)果是天馬行空無行動(dòng)。

研討階段，催化師要進(jìn)行兩項(xiàng)核心任務(wù)：過程的催化和方案的制訂。

在人數(shù)比較多的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，過程催化一般采取主催化師與小組催化師搭配的模式開展。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是程序化研討的過程，每個(gè)步驟都有其邏輯價(jià)值和意義，讓組員了解研討邏輯和研討方法會(huì)提升研討效率。主催化師負(fù)責(zé)對(duì)每一步的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行集中講解，而后由各組催化師在本小組主持催化，在此過程中，主催化師負(fù)責(zé)答疑和整體過程的管理。催化的流程會(huì)因課題類型和場景的不同而發(fā)生變化，但基礎(chǔ)的催化技術(shù)相對(duì)較為穩(wěn)定。

除了研討邏輯和方法，對(duì)研討質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的變量就是“質(zhì)疑和反思”。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，向誰學(xué)習(xí)？向既往的經(jīng)驗(yàn)、周邊的同事學(xué)習(xí)，更是向問題和挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)。我們?cè)u(píng)判一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量的高低，就是看在這些維度上是否進(jìn)行了學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)得是否充分。

如何讓學(xué)習(xí)發(fā)生呢？通過質(zhì)疑和反思。質(zhì)疑和反思如何發(fā)生呢？通過交流、分享，更重要的是通過有洞見性的提問。洞見性的提問與一般性的提問是有差異的。如果一個(gè)提問只是在收集信息和反饋，不能夠啟發(fā)別人的深層次思考，我們將其稱為一般性提問，如“你參加工作幾年了？”“這個(gè)情況你之前遇到過嗎？”“下屬反映最多的問題是什么？”。洞見性提問與之相反，提問的主要目的不是為了獲得信息和反饋，而是啟發(fā)他人的思考和覺察，如“我們和對(duì)標(biāo)企業(yè)的差距很多，你覺得哪些是核心差距，核心差距背后的思考是什么？”“市場占有率長期徘徊不前，我們之前采取的各項(xiàng)提高市場占有率的舉措存在哪些問題？”。在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，一般是通過催化師賦能培訓(xùn)來提高催化師的提問技術(shù)，并且在小組內(nèi)營造相互提問的氛圍。

方案的制訂是評(píng)判一次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討是否結(jié)束的標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不是泛泛而談，而是要圍繞課題達(dá)成共識(shí)。如果無法達(dá)成共識(shí)，也不要匆匆離場，而要找到無法達(dá)成共識(shí)的原因，以便開啟下一次研討。根據(jù)顆粒度的大小，方案可以分為愿景共識(shí)、策略共識(shí)、行動(dòng)共識(shí)。愿景共識(shí)顆粒度最大，主要內(nèi)容方向、愿景層面的一致，如“加強(qiáng)基礎(chǔ)研究的投入力度”“持續(xù)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)”。策略共識(shí)顆粒度次之，主要是一些具體的想法、策略，如“布局和開拓海外市場”“以市場換時(shí)間，用土地?fù)Q技術(shù)”等。行動(dòng)共識(shí)的顆粒度最小，特點(diǎn)是具體、可操作性強(qiáng)、有時(shí)間限制，如“2020年6月1日前完成華北區(qū)域的市場調(diào)研并出具調(diào)研報(bào)告”“國慶節(jié)前開展兩次安全檢查”等。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中對(duì)于方案的界定標(biāo)準(zhǔn)是行動(dòng)共識(shí)，這種共識(shí)往往會(huì)以行動(dòng)計(jì)劃的形式出現(xiàn)。對(duì)于愿景共識(shí)和策略共識(shí)則需要進(jìn)行細(xì)化打磨，一般不能直接作為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)最后的研討產(chǎn)物。

行動(dòng)共識(shí)達(dá)成后，一般會(huì)向課題發(fā)起人進(jìn)行課題匯報(bào)，發(fā)起人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。之后進(jìn)入課題方案的優(yōu)化研討階段。

四、關(guān)閉

最后一個(gè)部分是關(guān)閉階段。這個(gè)階段由兩個(gè)部分組成：第一部分是各個(gè)研討小組進(jìn)行匯報(bào)，以PPT的形式呈現(xiàn)研討成果，進(jìn)行現(xiàn)場打分并頒獎(jiǎng)。另外一個(gè)部分是邀請(qǐng)發(fā)起人進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)閉階段為什么要有這兩個(gè)步驟？因?yàn)檫@可以增加儀式感，讓參與者更加重視過程研討，也便于后期保存相關(guān)的資料，是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。有時(shí)，如果參與者是高管，可以在團(tuán)隊(duì)中搭配擅長PPT制作的成員以便于結(jié)果呈現(xiàn)。

發(fā)起人的關(guān)閉講話，通常圍繞目的和產(chǎn)出、現(xiàn)場的研討情況以及未來的工作安排而展開。發(fā)起人的講話內(nèi)容很重要，他的出席具有更大的代表意義。試想，如果董事長和總經(jīng)理沒有參加而其他全體高管都參加了某次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討會(huì)，參加者會(huì)有何種感想？

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的現(xiàn)場操作流程是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法非常獨(dú)特但是又非常重要的環(huán)節(jié)。只有充分重視它，才能充分發(fā)揮作用。