18　通過分析過程使業務流程可視化

 

通俗易懂地將整體思路說明給讀者和聽者

通過流程圖和模塊箭頭闡明步驟

如果工作涉及前后關系，使用流程圖進行說明的話會更直觀。我試著制作了關于新業務開發的流程圖（請參照下一頁的示意圖），涉及設定主題、調研、基本計劃、可行性評估、詳細計劃、試用、正式實施等環節，詳細步驟請看流程圖。

流程的連接可以使用小箭頭，也可以通過組合箭頭來創建大箭頭。下一頁的兩個圖表示的內容是完全一樣的，但形式可以多種多樣，如果是有順序的步驟，使用流程圖和箭頭表示會更容易理解。

 

用流程圖來表示詳細過程

當無法用箭頭來表示復雜的流程時，使用流程圖會很方便。流程圖是以縱軸或橫軸作為部門，詳細記述業務流程的手法。簡單的業務流程用模塊箭頭，復雜的業務流程用流程圖。

流程圖可用于業務改革、信息系統設計及創建操作手冊。首先，如需做業務改革，可以使用流程圖來分析當前的業務狀態。另外，為了明確業務改革后的狀態，也可以利用流程圖。并且，流程圖也可以應用于每天反復操作的業務手冊。通過可視化流程，可以看到整體業務的結構。

將匯報資料及演示稿資料整理在一張紙上的時候，流程圖就會派上用場。例如，通過一張紙就能弄清楚背景、目的、現狀分析、事業方針、事業概要、策劃的詳細內容等的整體流程及相互關系的話，可以在短時間內得出整體結構及結論。用一張紙整合整個流程的話，更容易說明且聽者的理解度也會提升。