十二、學會溝通與求助

92.面對每天增加的病患數字，感到恐慌怎么辦？

對于疫情感到害怕是很正常的情緒，適度的緊張感會讓我們更加注意防護措施。但當緊張、害怕、焦慮的情緒達到一定閾值后，可能會使我們的免疫力下降或做出不理智的行為，反而會增加危險性。所以，當發覺自己每天總是不停地關注疫情信息，對疫情總是保持悲觀、消極態度，接觸疫情信息時出現心慌、坐立不安、哭泣等表現，這說明我們的負面情緒已達到閾值。建議大家在做好防護措施的同時盡量避免自己接觸太多與疫情相關的信息，可以規定自己每天閱讀相關信息的時間不超過 30 分鐘，只關注權威媒體信息；對于常散播負面信息的微信群，可選擇無視或是退群。如依然感到焦慮不安，可撥打心理援助熱線。

93.在藥店工作，總有顧客要買口罩和酒精，沒有就吵鬧怎么辦？

受疫情影響，很多人都處于易激惹狀態，當需求沒有得到滿足時可能會出現一些憤怒的情緒和沖動的行為。其實除了藥店工作人員以外，很多行業都存在類似問題。當我們遇到類似情況時，要分清哪些是對方的情緒，哪些是自己的情緒，有時負面情緒也很像“傳染病”，這時我們也需要給心靈戴上一個“口罩”，避免正面沖突，盡量心平氣和地溝通解釋，提出合理的解決方案，減少負面情緒的相互傳遞。如果對方情緒依然較為激動也不要自己硬扛，必要時可以報告給領導。

94.因為疫情，我特別害怕，經?？?，開始家里人還安慰，后來也覺得煩了，不管我了怎么辦？

疫情期間，家人也可能會存在一些負面情緒，并且家人并非專業心理咨詢人員，可能有時沒能提供有效的心理援助。這時我們可以總結一套適合自己的自助計劃，每天記錄 3～5 件讓自己開心的事情，每天總結一下當負面情緒來襲時，自己做了什么事情可以使情緒轉好。我們也可以求助專業人士，撥打心理援助熱線。

95.疫情期間，大家都很小心翼翼，溝通交流都少了，我感到很壓抑，這時該怎么辦？

受疫情影響，人們日常社交大幅度減少，大家可以改用打電話、視頻聊天、發語音等方式進行交流，也可以通過在網絡上發布自己的文字日記或視頻日記等方式與他人建立交流。

96.朋友的家人被隔離，不知該怎么安慰他（她），應該和他（她）說什么？

當我們身邊的親友處于應激狀態中，我們能給予的最重要的幫助就是傾聽和陪伴，可以通過打電話、視頻聊天、發語音等方式。溝通時注意不要打斷對方講話，對對方存在的負面情緒表示肯定和理解。如果對方不想多說時，切忌不停追問，只需向對方傳遞“如果有任何想說的都可以隨時告訴我，我一直都在”這樣的信息即可。如果發現對方可能存在很多負面情緒時，可以建議其尋求專業幫助，或撥打心理援助熱線。

劉雨佳