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第4章 用心觀察,用心體會

心理學家認為,任何一個智商正常的人都能學會解讀他人表情語言的方法。因為,表情語言是人心理活動最直觀的體現,也是最難掩飾的。

開過車的人都知道,在學會開車后第一次獨立駕駛的時候,你對駕駛技能越關注,車就越不聽使喚,你也很難注意到車外的情況。你手忙腳亂,拼命想在駕校學的那些知識,但大腦里往往是一片空白。只有當你車技熟練后,找到坐在方向盤后面的那種“舒適感”時,你的注意力才會轉移到整個駕駛環(huán)境中。事實上,解讀表情語言也一樣,一旦你掌握了使用心理學知識的技巧,“讀表情”包括“讀微表情”就會變成一種能力,使你全身心地投入對表情世界的“破譯”中。

解讀表情,懂得心理學很重要。

(1)做個有心的觀察者

這一點是對想解密表情及微表情的人最基本的要求。一定要認真聽他人說話,仔細觀察他人說話時的各種表情和動作,不要出現像“塞著耳塞”去聆聽別人講話的行為。在與人交流溝通時,必須先做一個專心致志的聆聽者,眼睛看著說話者,大腦過濾著耳中聽到的信息,回憶眼中看到的情景,包括瞬間而逝的微表情。

人的表情動作,包括微表情動作并不難發(fā)現,只是人們總是疏于觀察,用心不夠,就像大偵探福爾摩斯對他的搭檔華生醫(yī)生說的那樣:“你看見了,但是你沒有注意觀察。”“看見”和“用心觀察”是兩個概念。“看見”往往不經大腦思考,而“用心觀察”則一定是經過了大腦的思考。就像在現實生活中,很多人都注意不到周圍世界的細微變化,因而也就意識不到周圍世界的豐富多彩。很多人的表情及微表情可能與他說的或做的大相徑庭,但是卻少有人發(fā)現這兩者之間存在的不同。

心理學家曾經做過這樣的實驗:一個穿著大猩猩服飾的人從一群學生面前走過,幾乎一半的學生注意不到他們中間的這只大猩猩!

在日常生活中,我們總是聽到這樣的話:“我只是在與這個人爭吵,沒想到他竟然打了我,而我之前完全沒有察覺到他已經憤怒到打人的程度。”“我以為我老婆一直對我很滿意,但是沒想到昨天她卻和我鬧離婚。”

很多人之所以遇到這些問題,是因為他們不曾對自己周圍的世界及與自己有關的人進行過細致的觀察,他們也沒有掌握“讀懂”表情的技巧,不清楚表情活動是人心理活動的直觀反映。

其實,觀察技能是可以學會的,心理學家也不是生來就掌握了觀察技能的。

首先,學會細致觀察;其次,當你在觀察力方面遇到“挑戰(zhàn)”時,千萬不要氣餒。只要你愿意花更多的時間和精力不斷地觀察你周圍的世界、周圍的人,這些困難都是可以克服的。你需要做的就是用心觀察,讓用心觀察成為你生活的一部分。

人對周圍世界的敏銳觀察不應該是一種消極的行為,而應該是一種積極的、自覺的、投入的行為,更是一種需要付出努力、精力和專注力方可練就的能力,同時,它也是一種需要長期訓練才能獲得的能力。觀察力就像人身體中的肌肉,用則發(fā)達,不用則萎縮。

當然,用心觀察還指要調動你的所有感官,而不只是視覺感官。

有一次,心理學家史密斯旅行回來后發(fā)現家里飄著一股香煙的氣味,他的鼻子已經先眼睛一步警示:這屋子來過人。他去樓下管理處問詢后得知,原來是一名修理工曾進來維修過管道。幸運的是,他是一個受歡迎的“闖入者”,而不是一個竊賊或可能對主人有傷害的罪犯。所以,人必須利用自己的所有感官,才能對自己所處的環(huán)境、所接近的人有詳盡的了解。

(2)在環(huán)境中觀察

按照心理學家的經驗,一個人對自己所處的環(huán)境觀察得越仔細,就越能理解非語言行為,包括表情顯現的含義。

例如,一起車禍之后,人們首先會表現得十分震驚,面部表情各異,有人會茫然地走來走去,雙手顫抖;有人會大聲喊叫,情緒不能自控;有人會低頭不語;有人會自言自語;有人甚至會恍惚地走向迎面而來的車輛。在這種情況下,處理事故的交警總是要求人們待在指定的安全的地方,或交警劃定的區(qū)域內,以防二次出現問題。

這是為什么呢?因為,在事故發(fā)生后,事故中的經歷者會受“思考大腦”的控制,出現顫抖、迷失方向、緊張、害怕、恐懼和不適等現象。

(3)認識普遍存在的表情行為

人的有些表情行為具有普遍性,比如,人們有時會緊閉雙唇或皺眉,這說明他們遇到了麻煩或是什么地方出了問題,令他們感受到了壓力,這被心理學家稱作“嘴唇按壓”或“眉頭異樣”。

在一次為英國某輪船公司提供的咨詢服務中,史密斯朋友的一個英國客戶要與一家大型跨國公司洽談生意上的事,他讓史密斯幫忙觀察他們合同談判的整個過程。史密斯同意了,并建議他們將合同事項一條條列明,然后一項一項地口述。這樣,史密斯就可以更近距離地觀察對方公司的談判人員,從而獲得有可能對朋友有幫助的表情信息。

“我發(fā)現了需要你們注意的東西后會傳紙條給你。”史密斯對朋友說。

隨后,史密斯便坐到一旁觀察談判雙方在逐條審核合同事項的內容時的一舉一動。當史密斯看到朋友一方念出合同中涉及一項價值幾百萬美元的建筑工程的條款時,那家跨國公司的首席談判代表抿緊了嘴唇,很明顯,這一條內容有些不合他的“胃口”。

史密斯立刻給朋友傳了一張紙條,警示他合同的這一條款有爭議或有問題,應該趁大家都在的時候再仔細核查或討論一番。果然那家公司的談判人員在這條上提出了異議。

于是,談判雙方就這一問題進行了反復商討,最終的結果是,朋友的客戶省了50萬美元。

(4)解密特異的表情語言

除了普遍性的表情語言外,每個人都有與他人不一樣的表情語言,這是一種專屬于某一個體的相對比較獨特的語言。

心理學家指出,要想識別個體不一樣的表情特異信號,必須仔細觀察個體的行為方式。你對他們的行為越了解,和他們的交往越持久,你就越容易發(fā)現不同的信息,因為你事先存儲的數據足以令你做出一些正確的判斷。

比如,當你發(fā)現自己十幾歲的兒子在參加考試前有撓頭或咬嘴唇的動作時,你就應該知道他可能十分緊張或沒有準備充分。毫無疑問,這樣的動作是他緩解壓力時的特有動作,他會一遍又一遍地做出這樣的動作,原因很簡單:過去的行為是將來行為最好的預演。這表明他在考場上會因準備不充分或壓力大而做出這種動作。

(5)與他人互動時尋找“正常”行為

為了了解那些經常與你互動或交往的人的表情行為,你必須注意觀察他們的常態(tài),除了面部表情,還包括坐姿、手和腳放置的位置、頭的傾斜度,甚至放置自己物品位置的習慣,等等。你需要能夠分辨出他們的“正常表情”和“壓力下的表情”的不同之處。

沒有找到“正常”表情的人就像那些直到孩子生病才知道帶孩子上醫(yī)院去檢查的父母。當他們帶孩子去看醫(yī)生時,他們會竭力試圖向醫(yī)生描述自己所看到的情況,但是由于他們沒有觀察過孩子健康時的樣子,所以他們的描述總是夸大事實,他們強調孩子生病時的模樣,對于生病初始狀態(tài)卻說不清楚,于是很多話都派不上用場。要知道,人只有多對事物或他人的正常狀態(tài)進行觀察,才能辨識和區(qū)別出正常與不正常的狀態(tài)的異同。

所以,即使你只是與某人偶然相遇,也應該細心留意他在最初與你交流時的“正常”行為。因為,了解一個人的正常行為很重要,掌握了它,你便能知道對方在背離常態(tài)及其在背離常態(tài)時發(fā)出信息的內涵及其中的有效信息。

(6)盡量獲得多種信息

良好的分析能提高人們通過觀察獲得多種信息的能力。人的表情集合在一起的行為信號就像七巧板的各個板塊。你拿到的板塊越多,把它們拼好的可能性就越大,圖案也就越漂亮。

史密斯曾見過一名同行,他先是一副受重壓困擾的樣子,看見史密斯后,緊接著做出一連串努力保持自然的動作。后來史密斯自信地說,這名同行一定正在某種難以扭轉的劣勢中掙扎,而保持平靜自然是因為他不想讓人看出他的窘境。事實確實如此。那名同行的母親正在醫(yī)院搶救,醫(yī)生多次下達病危通知,那名同行的內心非常焦急。

(7)留心表情的突然變化

表情的突然變化表明一個人正在對自我的某種信息進行平衡或調整。當一個滿心歡喜奔向公園的孩子被告知公園已經關門的時候,他的表情會立刻發(fā)生變化;當人們聽到不好的事情或看到某種令人傷心的場景時,他們的表情也會立刻發(fā)生變化。

史密斯曾協助一名收銀員處理過一宗未遂的搶劫案。當時,史密斯剛在超市結完賬,他轉身要離去時,忽然注意到了站在柜臺收銀機旁邊的一個男人。史密斯排隊結賬時就已看到了那個男人,他并不像是在等什么人,手中也沒有提著東西,他只是靠近收銀機,一直站在那里,兩眼盯著收銀機。

史密斯放棄了離去的想法,而是繞過男子,在男子的不遠處注視著他。如果那人只是待在原地并保持沉默,史密斯可能還要多觀察一段時間,但不久,男子的鼻孔開始擴大,表明他在深吸氣并準備好要采取行動了。史密斯幾乎是在他行動的前一秒鐘猜出了他的意圖,就在這一秒鐘,史密斯大聲向收銀員發(fā)出警告:“小心,錢!”

在這個時候,發(fā)生了三件事:這名收銀員剛好完成一次結賬,收銀機的抽屜正打開;站在收銀機旁的那個男人正迅速向前一步并將手伸向抽屜里搶錢;聽到警告的收銀員及時地抓住了搶劫者的胳膊并將其反擰過來。結果,錢從這個企圖搶劫的男人手中掉了下來,然后,那個男人向外跑去。如果不是史密斯事先察覺到了線索,這名劫犯可能就得手了。當然,劫犯最終還是被眾人齊心合力抓住了。

人的表情變化還能反映出其在某種環(huán)境下的興趣和意圖。比如,很多人喜歡加入到正在排隊買促銷東西的行列中;比如,會彈鋼琴的老師在看到一臺名牌鋼琴時會眼睛“發(fā)光”,有想上前彈奏一曲的沖動;等等。人的很多表情能夠幫助人們預測即將發(fā)生的事,而對觀察者來說,他們更能從中獲取“額外”信息。

(8)學會發(fā)現虛假的或誤導性的表情語言同樣很重要

練就區(qū)別表情語言真假線索和誤導性線索的本領需要大量的實踐和經驗,用心地觀察很重要,但也需要縝密地判斷。

一個人如果想要充分利用表情語言做判斷,就必須仔細觀察他人,準確地定義他人表情語言的含義。但是,很多第一次試著尋找表情語言線索的人雖然不錯眼珠地盯著別人的面部看,甚至將他人看得要么不好意思,要么十分尷尬,卻仍沒能看出其豐富的表情語言,這是為什么呢?原因很簡單,“技術”不熟練。而且,直視他人或盯著他人的方法是不值得提倡的。最理想的境界是,在別人察覺不出來的情況下觀察別人。也就是說,觀察他人時要盡量做到不引起他人的注意,而做到這一點的唯一方法就是多練習,提高自己的觀察判斷能力。

事實上,一個人要是做到以上8點基本就可以算作已經粗略地了解表情語言的一些奧秘了。當然,要真正達到“讀心”,還須提高理解能力和判斷能力,多加練習,只有做到了“閱人無數”,才可增長“識人”的本領。

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