回復信息，最好能速戰速決

電子郵件已經成為現代生活中不可或缺的一部分。

但有時候不知道該如何迅速回信，也很令人煩惱。尤其遇到特別重要的信，雖然心里在意，但遲遲不敢回應，只能把郵件開了又關、關了再開……徒勞虛耗時間而已。

其中最常見的是，犯錯后必須寄的道歉信。通常遇到這種狀況，下筆會變得很困難。

像是工作的期限延誤了、不小心重復安排會面時間等。

碰到這些情形，因為已經沒有辦法補救了，最好盡早寫信道歉。

無論你反復考慮也好、煩惱也好，答案只有一個。

就是誠懇地說：“真的非常抱歉！”

如果連道歉都拖拖拉拉，恐怕給人的印象只會更差。

那么，要怎么把“真的非常抱歉”真誠地傳達給對方？

我的做法是：絕對不找任何理由或借口。

千萬別說什么讓人聽不下去的借口，最重要的是好好表達“我想要向您道歉”這件事。

缺乏說服力的理由，無疑是火上澆油。

犯錯的時候，你的心里應該是急著想道歉：“哎呀，我搞砸了，真抱歉。”沒錯吧？

請把這樣的想法明確告訴對方，并詢問：“現在有什么我能幫得上忙的地方嗎？”

你擔心道歉之后會遇到招架不住的難題嗎？別害怕，只要你以謙遜的態度面對，應該不會有人故意刁難。

別再煩惱了，試著與對方溝通看看吧。

對方原本處于“盛怒”的狀態，如果你讓對方轉而思考“為了補償，有什么可要求的？”他們的想法會有所轉變，心情也會稍微緩和一些。

不論自己有多懊惱，只讀信也解決不了問題。不要解釋理由，先道歉，接著詢問“有什么我可以幫得上忙的地方嗎”。

只要及早回復，雙方的壓力都不至于持續累積下去，這種方法真的比較妥當喔。