第1章　為什么選擇社會(huì)化商業(yè)

??　社會(huì)化的企業(yè)是參與性的

??　社會(huì)化的企業(yè)是透明的

??　社會(huì)化的企業(yè)是靈活的

??　社會(huì)化商業(yè)和免費(fèi)的成功

產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是為產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)商業(yè)規(guī)劃，然后執(zhí)行規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)、如何提供服務(wù)、如何贏得市場(chǎng)以及能成功多久。

如今，有了新的工具和新的企業(yè)心態(tài)，這些能讓產(chǎn)品或品牌經(jīng)理更加成功。這一新方法能將產(chǎn)品更快地帶到市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)遇，面對(duì)市場(chǎng)條件的不斷變化而做到未雨綢繆。

這種方法就叫做社會(huì)化商業(yè)，即應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的諸多概念來(lái)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的合作，理順關(guān)系，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

對(duì)大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，提到社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)詞，他們腦海里涌出的畫面依然是員工把寶貴的辦公時(shí)間花在瀏覽Facebook或Twitter網(wǎng)站、用Skype聊天或在YouTube上看視頻。管理層面上一直存在這樣一個(gè)值得思考的問(wèn)題：我們的員工到底都在做什么，應(yīng)該予以限制或禁止嗎，這些工具對(duì)非營(yíng)銷部門的員工是否依然重要？

社會(huì)化商業(yè)是通過(guò)優(yōu)化人與人的互動(dòng)來(lái)推動(dòng)企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)。同一個(gè)企業(yè)的員工對(duì)各種想法、活動(dòng)和產(chǎn)出（output）獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)揮專長(zhǎng)，隨之而來(lái)的文化轉(zhuǎn)變和對(duì)技術(shù)的采用則進(jìn)一步促進(jìn)了知識(shí)和洞見的共享。由此產(chǎn)生了一個(gè)社會(huì)化的企業(yè)，具備高度的參與精神，在充分掌握信息的基礎(chǔ)上做決策，而且能培養(yǎng)員工和顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

盡管成功遠(yuǎn)不止取決于采用何種工具，但無(wú)數(shù)次討論的結(jié)果是，社會(huì)化商業(yè)需要依靠如今的營(yíng)銷手段。許多企業(yè)已在主流社交網(wǎng)站上建立或購(gòu)買了賬號(hào)，在營(yíng)銷部門設(shè)置社區(qū)管理員，并充分運(yùn)用社會(huì)化媒體來(lái)打廣告、做營(yíng)銷。有很多企業(yè)采用了協(xié)作工具來(lái)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通和知識(shí)共享。盡管如此，僅有一小部分企業(yè)正視和接納社會(huì)化商業(yè)。

IBM副總裁Sandy Carter在其著作《Get Bold》里寫道：

社會(huì)化商業(yè)調(diào)動(dòng)了社會(huì)化媒體的一切社交工具和技術(shù)，但其用途和有效性不僅限于“媒體和營(yíng)銷”，而是延伸至該企業(yè)的所有內(nèi)部和外部的流程。

在IBM，我們相信社會(huì)化商業(yè)代表了計(jì)算的第五次浪潮。大型機(jī)、個(gè)人電腦、客戶/服務(wù)器和因特網(wǎng)的時(shí)代均見證了商業(yè)和技術(shù)的重大變革，而社會(huì)化商業(yè)的時(shí)代則將是企業(yè)充分調(diào)動(dòng)內(nèi)外部關(guān)系，走向成功的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

要想真正釋放一個(gè)社會(huì)化企業(yè)的全部潛力，領(lǐng)導(dǎo)者還需讓公司最具價(jià)值的資產(chǎn)——員工，具備更大的權(quán)力。

請(qǐng)看幾組吸人眼球的數(shù)據(jù)：

■　IBM 2012年對(duì)全球64個(gè)國(guó)家、18個(gè)行業(yè)的1700余名首席執(zhí)行官進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，僅有16%的CEO使用社會(huì)化商業(yè)平臺(tái)與顧客互動(dòng)，但在未來(lái)3～5年內(nèi)這一比例會(huì)激增至57%。

■　IBM 2011年對(duì)全球3000名CIO（首席信息官）進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示55%以上的公司認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司的成長(zhǎng)具有戰(zhàn)略重要性。

■　根據(jù)皮尤研究中心（Pew Research）的調(diào)查，66%使用網(wǎng)絡(luò)的成年人都會(huì)使用社交網(wǎng)站。按代際劃分，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“千禧一代”（在1981年到2000年出生的人）“線上共享將成為一生的習(xí)慣。”¹隨著這代人參加工作，他們會(huì)把這種特征帶入職場(chǎng)，并希望同事和客戶與他們一樣。

換言之，社會(huì)化商業(yè)不是因特網(wǎng)時(shí)代下曇花一現(xiàn)的熱門現(xiàn)象。在消費(fèi)者當(dāng)中可以找到不計(jì)其數(shù)的例子來(lái)證明社會(huì)化商業(yè)不容許企業(yè)等閑視之。傳統(tǒng)的管理信息的方式不再適用。任何一個(gè)買家只要在Google上輕擊鼠標(biāo)搜索，就能通過(guò)博客、留言板、電子購(gòu)物網(wǎng)站、評(píng)分網(wǎng)站以及專業(yè)論壇等獲得產(chǎn)品的信息。

但社會(huì)化商業(yè)的意義遠(yuǎn)不止于此。它所帶來(lái)的轉(zhuǎn)折性機(jī)遇，不僅僅意味著可以在線觀看產(chǎn)品演示、對(duì)比商品價(jià)格或查看酒店評(píng)分。社會(huì)化商業(yè)依然運(yùn)用眾包、交互性、即時(shí)性和相關(guān)鏈接的方法，但將它們用于更廣泛的內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)化商業(yè)代表了一種思考方式，一門科學(xué)，一次文化的轉(zhuǎn)變。

社會(huì)化商業(yè)給產(chǎn)品或品牌管理領(lǐng)域帶來(lái)了重大機(jī)遇。本書將探討如何將社會(huì)化商業(yè)的種種概念專門運(yùn)用到打造產(chǎn)品和服務(wù)上。在接下來(lái)的11章里，你將會(huì)學(xué)習(xí)到為什么以及如何變成一名社會(huì)化的產(chǎn)品經(jīng)理——一個(gè)思想領(lǐng)袖、有洞察力的決策者和開放的溝通者。

本書的概念和案例全部出自產(chǎn)品管理的日常活動(dòng)，圍繞著企業(yè)推崇的三點(diǎn)原則展開。

■　參與：與人深度交流，包括顧客、員工、供應(yīng)商、合伙人、有影響力的人，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由此帶來(lái)具備生產(chǎn)力的高效溝通和共享。

■　透明：打破信息、專業(yè)知識(shí)和資產(chǎn)的界限，由此帶來(lái)更好的整合（alignment）、信心和理解。

■　靈活：運(yùn)用信息和領(lǐng)悟力去預(yù)測(cè)并掌控不斷變化的機(jī)遇，由此提高決策速度，提升響應(yīng)能力。

在本書各個(gè)章節(jié)中，我將反復(fù)強(qiáng)調(diào)這三點(diǎn)，因?yàn)樗鼈兪前l(fā)揮社會(huì)化商業(yè)效力的核心原則。這三點(diǎn)原則并非聽起來(lái)那么簡(jiǎn)單；要把這些原則運(yùn)用到一個(gè)企業(yè)，尤其是一個(gè)大企業(yè)或上市公司，企業(yè)文化將需要發(fā)生重大的改變。社會(huì)化產(chǎn)品經(jīng)理可以領(lǐng)導(dǎo)、影響或響應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，但必須因地制宜地利用如上核心原則。通常當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理開始關(guān)注其中一點(diǎn)時(shí)，會(huì)逐漸涉及這三點(diǎn)，這是成功打造社會(huì)化企業(yè)的基石。