畫一幅自畫像

無論在企業(yè)內(nèi)還是企業(yè)外，社會化的產(chǎn)品經(jīng)理始終要把自己作為權(quán)威的標尺來自我營銷。在大多數(shù)企業(yè)里，產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理對從事生產(chǎn)、銷售、營銷、開發(fā)和支持的一線部門并沒有直接的權(quán)力。因此，影響力成了硬通貨，成為通向成功的必備基石。

在社會化商業(yè)時代，建立個人可信度的一條途徑是打造在數(shù)字世界里的名望。這首先需要在企業(yè)內(nèi)塑造個人化的品牌。

個人化品牌的趨勢在90年代末出現(xiàn)。1997年著名商業(yè)作家Tom Peters這樣描述個人化的品牌：

不分年齡，不分職位，不分我們恰巧供職于哪家公司，所有人都要認識到品牌塑造的重要性。我就是公司的CEO：“我”就代表公司。要想在商業(yè)界生存，頭等大事就是為叫做“你”的品牌奮力營銷。¹

社會化商業(yè)帶來了塑造個人品牌的一場革命。當你在公司內(nèi)網(wǎng)或公共網(wǎng)頁上點擊“提交”按鈕時，上傳的不僅是文字，還有這些文字背后所包含的作者的元數(shù)據(jù)。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)往往是增進對員工個體的了解，掌握其才干、經(jīng)歷和興趣的好途徑。公共網(wǎng)絡(luò)同樣也能夠?qū)l(fā)帖人的信息與Facebook、Twitter和LinkedIn上的個人簡介聯(lián)系起來。

職位仍然是傳達一個人身份、地位和工作內(nèi)容的重要窗口，但才干和個人介紹成為了塑造個人品牌的新途徑。好消息就是這兩方面通常很好控制，而且大大拓寬了塑造個人品牌的機遇。

早些年我在博客上寫的全是個人的故事，所以讀者對我本人有了許多了解。當可口可樂公司的青檸味健怡可樂上市時，我寫了篇“我要青檸”的博文，表達自己對這種預(yù)混合的碳酸飲料的喜愛。我還曾在博客上寫過特別想在美國找到一種日本產(chǎn)的可口冰淇淋。我還偶爾張貼我女兒、愛車或家的照片。

很快文字的力量發(fā)生了演化。因為這些文字出自“艾德·布里爾”，IBM那個寫博客的社區(qū)活躍分子，這些文字仿佛具備了額外的分量。顧客們開始在談?wù)揕otus Notes的時候提及我的博客和我本人，仿佛我在這個領(lǐng)域句句真言。

開博不到一年，我就發(fā)現(xiàn)自己成了瀏覽和參與EdBrill.com的顧客和顧問群體里的小名人。這當然讓我自我感覺極好，但逐漸我對這種公眾名人的待遇感到不安。2003年，我在一篇博文里引用了我最喜歡的電視節(jié)目之一——《勇闖天涯》(Globe Trekker)里一位主持人的話。Globe Trekker（之前叫“孤獨的星球”）曾經(jīng)是一檔講述年輕的單身旅行者們背起背包游歷世界各地的旅游節(jié)目。該節(jié)目開播時，有一位經(jīng)常露面的女主持人叫Justine Shapiro。在談到與公眾關(guān)系時，她向《華盛頓郵報》透露：

我不想有任何我是名人的感覺。我是個單親母親，住在一居室里，收入不高不低，我的夢想就是能一直拍紀錄片……所以我和大家沒有區(qū)別，只不過撞了大運，找到了份好工作。²

作為社會化的產(chǎn)品經(jīng)理，我一直努力保持這種受眷顧的低調(diào)態(tài)度。為了實現(xiàn)自我營銷，我在開放這一點上做的很多。我分享自己的旅行探險，希望激勵他人也突破自我。我有時（不是經(jīng)常）會坦然分享自己的挫折。在這個世界里討論興趣愛好的話題遠比在餐桌上廣泛得多。

我想，過去的這十年證明了自我分享幫助我創(chuàng)造了更多構(gòu)建互信和開放的機會。如前所述，社會化產(chǎn)品經(jīng)理的參與活動既在線上也在線下進行。為了告訴那些我其實不了解、但希望合作的人們我就是他們尋找的合作伙伴，我決定分享。

我在博客或Twitter上公開的一些生活細節(jié)會令你吃驚，但我相信它是我塑造“艾德·布里爾”品牌的一部分：

■　2006年，我在去往馬來西亞吉隆坡的火車上被人扒包了。這是我旅行幾十年來第二次真的遇到了麻煩。損失并不大，只丟了一張續(xù)飛航班的機票，一兩張信用卡還有一小點現(xiàn)金，但損失本可能更多。小偷從我行李箱里偷走的那個旅行錢包里一般還放著我的護照。但謝天謝地，那天我把護照放在了衣兜里。于是，在我重新辦理了機票，報了案之后，我在博客里分享了這次經(jīng)歷，順帶平復(fù)一下心情。那晚我收到了十幾條評論，幫助我忘記了這次不愉快。

■　我在EdBrill.com網(wǎng)站上曾分享過在宗教問題上的三次領(lǐng)悟。最近一次是在2010年12月，當時我恰巧在耶路撒冷，然而那次旅行完全顛覆了我的期待。在我寫博文時，首先提醒大家“接下來你將讀到極其個人化的宗教感悟”。我收到了十幾條評論，“贊”和Twitter討論；其中叫Jake Ochs的人的留言，一語道出我為什么愿意承擔這種分享的風險：“艾德，謝謝你，謝謝你以直截了當和受人尊敬的方式與我們分享濃烈的個人情感和信仰；也謝謝所有評論的人，謝謝你們同樣做到了有分寸，有原則。我對各位產(chǎn)生了從未有過的尊敬。”³

■　42歲生日那天，我向大家承認了小時候作為書呆子的愛好：喜愛看英國電視劇《神秘博士》（Doctor Who）。從那以后，我的朋友和讀者們經(jīng)常在評論和交談里輕松隨意地提到《神秘博士》。這件事增進了彼此的感情。同樣，我在40歲生日時第一次駕駛飛機。飛行員們突然找到了可以和我交流的新話題，甚至有人邀請我一起飛行。

■　從我成年后的第一次旅行開始，我就給自己定下了“絕不沾連鎖餐館”的準則。我對此直言不諱，還寫過幾篇關(guān)于美食的博文和帖子。現(xiàn)在同事們經(jīng)常送給我培根制品讓我嘗鮮，選擇在餐館與顧客邊品美食邊會面，有人到芝加哥出差時要我推薦當?shù)孛朗场＃ㄈ绻阌袡C會路過我的故鄉(xiāng)，想要了解風城哪里有好餐館，在Twitter上找我吧。我真不愿意去想象你放著當?shù)啬敲炊嗝朗巢幌硎?，而坐在連鎖餐館里吃飯。）

■　可能最令你震驚的是EdBrill.com的讀者都知道我大女兒的生日。2011年“9·11”事件極大地沖擊了我的生活和個人信念。我在做決定時經(jīng)常想到拉丁語carpe diem（活在當下），感到自己的命運隨時都會被歷史的車輪改變。就這樣，每一年我都會掙扎要不要公開紀念那段時光。有一年我寫到了在那場襲擊中喪生的我的客戶；還有一年我在文中感慨生活在同一個世界里的人的生活境遇卻有天壤之別。2008年，那時我大女兒六歲，第一次從電視上看到了那場襲擊的報道。在那年紀念日寫博客時，我同讀者們分享了我和女兒說的話。我女兒在2002年6月出生。今天早晨，除了跟她講述9·11事件之外，我告訴她“那是悲劇性的一天，但悲傷中也有歡樂：老天把你帶給了我?！笔欠裰档脼榱朔窒磉@樣的故事而冒損害個人品牌的風險？我想是值得的，正如一位讀者Peter B所言：“我一直很懷念你的博客富有人情味的一面。最近的文章似乎全是關(guān)于工作的。我不知道其他讀者作何感想，但我很喜歡你在工作之余談?wù)勛约骸！?/p>

自我“銷售”可以說取決于個人的選擇。有些人認為這樣犧牲了太多個人生活；有些人則覺得根本就沒有個人生活這回事了。

本章一開頭講到了自我的滿足，但那早就過去了。我早已不再渴望他人的注目；事實上如果不用承擔公眾角色反而挺好。卸下“艾德·布里爾”這個標簽，與世界各地的人分享真實的自我是神奇而美妙的體驗。無數(shù)的郵件，握手，宴請和由此結(jié)交的友情令放棄部分的個人生活是值得的。從做生意的角度看也有益處。

在工作中，每當有人要求我量化轉(zhuǎn)變成社會化產(chǎn)品經(jīng)理的投資收益時，我總會拿這些線下的交流舉例。我平均每周收到兩到三封顧客或商業(yè)伙伴的郵件，詢問我是否有意向參與一項潛在的機遇或顧客挖掘。他們在信中經(jīng)常表示既然我已經(jīng)成為一個在線的公眾人物，或許我也能幫到他們。我基本都會答應(yīng)，或者至少把訴求傳達到正確的地方。

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盡管去做

你可能會好奇我哪里有時間應(yīng)付如此之多的活動。

有時我自己都會驚奇。

有幾年，我運用了David Allen所著《Getting things done(GTD)》（中文譯本《盡管去做：無壓工作的藝術(shù)》）中的方法學(xué)。Allen在這本暢銷書中提倡一種處理訴求的簡單方法：

■　自己做；

■　找人做；

■　暫且推遲；

■　放棄。

我第一次接觸到GTD的方法學(xué)是在eProductivity軟件產(chǎn)品的設(shè)計者Eric Mack舉辦的研討會上。GTD簡單明了的原則幫助我快速應(yīng)答，幫助他人，反過來又能為我改善溝通效果，創(chuàng)造更多商業(yè)機遇，并提高了顧客滿意度。我在此推薦有志成為社會化產(chǎn)品經(jīng)理的人拜讀David Allen的所有著作，學(xué)習(xí)在時間管理和訴求響應(yīng)上如何從被動應(yīng)對變?yōu)橹鲃映鰮簟?/p>

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