衡量創新

專注于容易衡量的行為和績效，會影響組織的創新。設定具體而且有難度的目標有助于員工達成這些目標，但創新的本質是不可預測，無法讓人對目標負有責任。目標問責制會帶來很大的評估壓力，而這種壓力會使員工減少試驗性的工作，最終導致創新減少。在現實中，組織提倡員工創新，但從來不對創新進行衡量。幾年前，美國銀行推出了一個鼓勵員工在新產品和客戶服務方面進行創新的項目，但由于員工績效考核仍以傳統的新增客戶數等為標準，結果可想而知——幾乎沒有獲得什么創新。美國銀行鼓勵創新最后遭遇失敗，這樣的例子太多了，由于創新無法事先確定具體的目標和衡量標準，因而容易被績效管理體系排除在外。很多組織都提倡創新，但只評估容易衡量的績效，因此員工不可能有創新。研究結果表明，包含多重績效衡量標準（包括創新等）的管理體系，其評估壓力較低，因而不會影響員工創新。