應用：了解情緒

提高情商的方法之一，是能更清晰地了解一些工作情緒產(chǎn)生的原因。

·憤怒。憤怒是對于侮辱性冒犯的一種反應。當我們覺得自己能回擊冒犯者時，我們會產(chǎn)生憤怒的情緒，因此憤怒會導致攻擊性行為。在工作場所，憤怒情緒是由于受到侮辱性對待而產(chǎn)生的，大多數(shù)人會直接對激起憤怒的人表達這種情緒。

·焦慮。當我們對自己能夠生存或發(fā)展的信心受到威脅時，我們會產(chǎn)生焦慮。由于我們的工作會定期受到評估，我們可能對自己的工作績效不確定，因此焦慮是工作場所產(chǎn)生較多的一種情緒。與憤怒不同的是，焦慮不會導致直接的行為，它反映的是一種信心的缺乏和害怕，因而人們很少會向焦慮產(chǎn)生的源頭表達這種情緒。如果表達，也是向別人，如同事或家人。

·內(nèi)疚。當我們違反某些道德要求時，我們會感到內(nèi)疚。我們會通過道歉或彌補過失的方式來抵消不良結(jié)果。例如，新上任的總監(jiān)可能正為此苦惱：他必須以組織要求為重采取一些行動，但同時因未能善待同事而內(nèi)疚。

·羞愧。當未能達到自己設(shè)定的標準時，我們會感到羞愧。內(nèi)疚與普遍的道德標準有關(guān)，而羞愧與個人的要求有關(guān)。例如，貪污案中同謀的財務人員在法庭上作證指控同伙時，他很可能會因背叛了同伴而羞愧，但不一定會因貪污行為本身而內(nèi)疚。羞愧比內(nèi)疚更令人痛苦，羞愧的人會隱藏不良行為，或?qū)⑦^錯怪罪于他人。

·驕傲。驕傲是個人或團體的成就帶來的喜悅感的強化，它強化了我們的個體價值感，與羞愧相對。所有人都享受驕傲的感覺，因此它常被用作提升績效的激勵工具，但它也容易使人產(chǎn)生優(yōu)越感而去貶低別人，使別人產(chǎn)生憤怒的情緒。正因如此，大多數(shù)國家的文化都不提倡公開表露驕傲感，而是推崇謙遜。

·嫉妒。這種情緒出現(xiàn)在兩個人之間，其中一個人想要得到另一個人的非公平競爭所獲。職場中固有的晉升、高薪和職位競爭等都是滋生嫉妒的溫床。嫉妒者往往會破壞被嫉妒者的名譽，而且嫉妒者有時還會聯(lián)合起來這么做。