情商與績(jī)效

判斷題

成功的管理者都擁有很高的情商。

□ 對(duì)　□ 錯(cuò)

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，洞察、理解和管理他人情緒似乎是一種重要而有價(jià)值的能力，但事實(shí)上，情商似乎并非管理效能的可靠指標(biāo)，這說(shuō)明以上判斷題中的觀念不太正確。研究人員對(duì)準(zhǔn)確干預(yù)情緒的能力進(jìn)行了廣泛的研究，發(fā)現(xiàn)能準(zhǔn)確判斷他人情緒的人具備社交能力和同理心，能獲得他人的正面評(píng)價(jià)，能做出更好的投資決策。管理工作需要與人打交道，擅長(zhǎng)解讀情緒這一能力的確有助于提高管理效能，但這只適用于女性管理者。擅長(zhǎng)解讀他人情緒的女性管理者，其績(jī)效比那些不具備這一能力的女性管理者要好，但這項(xiàng)能力不是判斷男性管理者工作效能的指標(biāo)。紐約雪城大學(xué)惠特曼管理學(xué)院管理學(xué)教授克里斯汀·拜倫認(rèn)為，這源于性別角色差異，因?yàn)橥ǔ?lái)說(shuō)，人們期望女性對(duì)人際關(guān)系更為敏感，在解讀他人的非語(yǔ)言性行為方面比男性更出色，也就是說(shuō)，人們期望女性的情商更高（至少在拜倫教授的研究中如此）。但在美國(guó)，人們對(duì)管理者的期望是果斷、堅(jiān)定而且有行動(dòng)力，而并非對(duì)員工的情緒敏感，這是性別角色差異產(chǎn)生的原因。因而，那些既果決、有行動(dòng)力又擅長(zhǎng)解讀他人情緒的女性管理者，會(huì)被她們的上司和下屬認(rèn)為比其他女性管理者更高效。

在一些特定行業(yè)，管理者利用情緒來(lái)更好地進(jìn)行管理。對(duì)有些管理者來(lái)說(shuō)，擅長(zhǎng)解讀、理解和影響他人情緒的技能似乎能帶來(lái)更好的績(jī)效。盡管專業(yè)地利用情緒來(lái)提升績(jī)效已有不短的歷史，但對(duì)工作場(chǎng)所中情緒的系統(tǒng)研究仍處在初級(jí)階段。