建議永遠(yuǎn)比命令更有“威力”
有一次，我的培訓(xùn)課上來了一位名叫麗莎的女士。她告訴我，她是一家廣告公司設(shè)計部的主任，可是她現(xiàn)在的工作很不順利，也很不快樂。當(dāng)我問起是什么原因時，麗莎女士苦惱地說：“上帝，我真的不知道是怎么回事。我不明白，為什么辦公室里的每個人都好像在針對我。你知道，我是一名主任，可是我的話對于那些職員來說根本起不到任何作用，事實上他們根本就不聽我的。”
聽到這的時候，我已經(jīng)知道這是一位將人際關(guān)系處理得很糟的設(shè)計部主任了。我想我能幫她，但我必須要找到她失敗的原因。于是，我問她：“麗莎女士，你平時是怎么和你的下屬在一起工作的？”我清楚地記得，當(dāng)時麗莎女士的表情很不以為然，她說：“還不是和其他的人一樣，我是主任，必須要對整個部門負(fù)責(zé)，也必須要對我的上司負(fù)責(zé)。我必須要他們做這個做那個，因為這是我的職責(zé)。可是似乎沒有人聽我的。”我追問道：“你是說，你在工作的時候是用‘要’這個詞，是嗎？”麗莎女士很詫異地回答說：“當(dāng)然，卡耐基先生，要不你認(rèn)為我應(yīng)該用什么詞？”我現(xiàn)在已經(jīng)可以肯定地判斷出麗莎女士失敗的原因了，我對她說：“麗莎女士，以后你再要別人做什么工作的時候，我建議你用另一種方式。你完全可以用一種提問或是征求的口氣，而并不一定要用命令的口氣，就像我現(xiàn)在建議你一樣。你覺得呢？”
兩個月后，當(dāng)我再一次見到麗莎女士的時候，她已經(jīng)完全變了一個人，變成了一個非常快樂的人。“卡耐基先生，我真的不知道該怎樣感謝您！”麗莎女士興奮地說：“您知道嗎？您的那個辦法簡直太神奇了，現(xiàn)在部門的同事都和我成了要好的朋友，工作也開展得十分順利。”
我真的非常替麗莎女士高興，因為她聽完我的話后，已經(jīng)很清楚地看到了自己的不足，并能夠馬上把它改正過來。遺憾的是，似乎大多數(shù)女士到現(xiàn)在為止依然保持著麗莎女士從前的狀態(tài)。女士們似乎更熱衷于教別人做什么，而不是讓別人做什么。也就是說，比起建議來，女士們更喜歡用命令的語氣。
實際上，大多數(shù)女士都喜歡采用這種做法，因為這可以讓她們的自尊心和虛榮心得到滿足。然而，女士們的自尊心和虛榮心是得到滿足了，可那些被命令的人卻受到了傷害，失去了自重感。這種做法真的會使你的人際關(guān)系變得一團(tuán)糟。
有一次，我和一位在賓夕法尼亞州教書的教師聊天，他給我講了這樣一個故事：
一天，一個學(xué)生把自己的車子停錯了位置，因此擋住了其他人的通道，至少是擋住了一位教師的通道。那名學(xué)生剛進(jìn)教室不久，女教師就怒氣沖沖地沖了進(jìn)來，非常不客氣地說：“是哪個家伙把車子停錯了位置，難道他不知道這樣做會擋住別人的通道嗎？”
那名學(xué)生其實當(dāng)時已經(jīng)意識到了自己的錯誤，于是他勇敢地承認(rèn)了那輛車是他停的。“兇手”既然出現(xiàn)了，女教師自然不會放過他，大聲地說道：“我現(xiàn)在要你馬上把你那輛車子開走，否則的話，我一定讓人找一根鐵鏈把它拖走。”
的確，那個犯錯的學(xué)生完全按照教師的意思做了。但是從那以后，不只是這名學(xué)生，就連全班的學(xué)生都似乎開始和這個老師作對。他們故意遲到，還經(jīng)常搗蛋。老實說，那段日子，那位脾氣很大的女教師確實真夠受的。
我真的不明白，那名教師為什么要用如此生硬的話語呢？難道她就不能友好地問：“是誰的車子停錯了位置？”然后再用建議的語氣讓那名學(xué)生把車子開走嗎？我想，如果這位女士真的這么做了，相信那名犯了錯的學(xué)生會心甘情愿地把車子開走，而她也不會成為學(xué)生們心目中的公敵。
我不知道女士們是否已經(jīng)明白我在說什么，事實上從一開始我都在試圖建議女士們改掉喜歡命令別人的作風(fēng)。實際上，你不去命令他人做什么，而是去建議他人做什么，這種做法是非常容易使一個人改正錯誤的。你這樣做，無疑維護(hù)了那個人的尊嚴(yán)，也使他有一種自重感。我相信，他將會與你保持長期合作，而并不是敵對。我建議女士們在改正這種做法之前，先看看下面這幾點，因為這樣也許能讓你更加堅定信心。
我并不是在這里毫無根據(jù)地說，因為你采用命令的語氣去讓別人做事，危害是非常大的。
女士們，采用建議的語氣讓他人做事真的是一種非常有效的方法。事實上，這個道理是我從資深的傳記作家伊達(dá)·塔貝兒那里學(xué)來的，而伊達(dá)·塔貝兒又是從歐文·楊那里學(xué)來的。
我真的很慶幸那次能有機(jī)會和伊達(dá)·塔貝兒共進(jìn)晚餐。當(dāng)時，我和她說我正在計劃寫這本書，于是我們就討論起應(yīng)該如何與人相處的話題。伊達(dá)·塔貝兒神采飛揚地告訴我，她為歐文·楊先生寫了一本自傳，書名就叫《歐文·楊傳》。為了搜集素材，她曾經(jīng)和一位與歐文在一起工作了3年的人談話。我當(dāng)時很奇怪，不知道為什么她說起這件事的時候會顯得那樣興奮。伊達(dá)·塔貝兒告訴我說，歐文真的是一位處理人際關(guān)系的高手，他的員工都非常高興能為他工作。歐文從來沒有指使過別人做什么事，他對人總是采用建議而不是命令的語氣。
“你知道嗎？戴爾！”伊達(dá)·塔貝兒興奮地說，“歐文真是太高明了，他從來不會說‘你去干這個’或是‘他去干那個’。他總是會對別人說，‘你可以考慮一下采用這種方法’或是‘你覺得這樣做怎么樣’。他經(jīng)常會對自己的助手說，‘也許這樣寫會更妥當(dāng)一些’。戴爾，我真的十分佩服他這種建議別人的做事方法，這使他在與人相處的時候始終立于不敗之地。”
伊達(dá)·塔貝兒的話深深地觸動了我，從那以后，我就把她的話牢記在心，并且也在平時刻意地按照這一原則去做。經(jīng)過我的實踐，我發(fā)現(xiàn)，這真的讓許多我以前做起來很頭疼的事變得簡單，因為無禮的命令只會讓人對你產(chǎn)生怨恨，只有真誠的建議才能讓別人接受你的意見。
女士們，我想你們已經(jīng)非常明白我的意思了，因此我十分誠懇地建議你們能夠按照我所說的去做。不管你是一名普通的女性，還是某個部門的主管，掌握這一技巧，都無疑會讓你受用無窮。
伊麗莎白女士是英國一家紡織廠的總經(jīng)理，應(yīng)該說她是一個精明能干的女性。有一次，有人提出要從他們的工廠訂購一批數(shù)目很大的貨物，但要求伊麗莎白女士必須能夠保證按期交貨。坦白說，這個人的要求有些過分，因為那批貨確實數(shù)目不小，況且工廠的進(jìn)度早就已經(jīng)安排好了。如果按照他指定的時間交貨，當(dāng)然不是不可能，但那需要工人加班加點地干。
伊麗莎白女士非常愿意接受這項業(yè)務(wù)，但她也考慮到這可能會使工人有怨言，甚至給自己招來一些不必要的麻煩。她知道，如果自己生硬地催促工人們干活，那么肯定會使自己陷入尷尬的境地。
這時，伊麗莎白女士想到了一條妙計。她把所有的工人都召集到了一起，然后把這件事的前前后后都說得非常清楚。伊麗莎白說：“這項業(yè)務(wù)我非常愿意承擔(dān)，因為這對我們工廠的發(fā)展是有好處的，而你們所有人也都能獲得利益。不過，我現(xiàn)在很犯難的是，我們有什么辦法可以達(dá)到這個客戶的要求，做到按期交貨呢？”接著，伊麗莎白女士又說：“我真的不知道該怎么辦，你們有誰能想出一些辦法，讓我們能夠按照他的要求趕出這批貨來。我想你們比我更有發(fā)言權(quán)，你們也許能夠想出什么辦法來調(diào)整一下我們的工作時間或是個人的工作任務(wù)。這樣，我們就可以加快工廠的生產(chǎn)進(jìn)度了。”
員工們在聽完伊麗莎白的建議后，并沒有像她事前想象的那樣發(fā)牢騷或是抗議，相反卻紛紛提出意見，并且表示一定要接下這份訂單。工人的熱情很高，都表示他們一定可以完成任務(wù)。更加讓伊麗莎白吃驚的是，有人居然還提出愿意加班加點地干，目的就是要完成這項訂單。
事后，伊麗莎白和她的朋友說：“那一次，工人們的舉動真的令我太感動了，我真的不知道該怎么感謝他們。”她的朋友回答說：“伊麗莎白，這是你應(yīng)得的，因為你先尊重了他們，使他們有了自尊，所以他們的積極性才會發(fā)揮出來。”
女士們，我真心的希望我所說的東西能夠給你們提供一些幫助。我希望你們能夠明白，建議其實是一種維護(hù)他人自尊的好辦法，更加容易使人改正自己的錯誤。它給你帶來的會是對方誠懇的合作，而不是堅決的反對。
最后，我想給女士們提一些建議，那就是你在運用這項技巧的時候，有一些事情是要注意的。
建議別人的注意事項
建議別人的技巧
相信如果女士們從現(xiàn)在起真的做到這一點的話，那么你們一定可以成為最受歡迎的人。