別忘了，保全別人的面子很重要
我想各位女士一定注意到了這一點，我一直都在強調與人相處時首先要做到的就是尊重對方，使對方有一種自尊感和自重感。是的，這一點對于我們是否能和別人愉快地、融洽地相處有著至關重要的作用。實際上，別人這種自尊感和自重感就是我們平時所說的“面子”。因此，我在這里必須要向各位女士再一次強調這一點，保全別人的面子是很重要的。
可是，我不得不遺憾地說，這似乎并沒有引起大多數女士的注意。女士們更樂于直接指出別人的錯誤，采用一種踐踏他人情感，刺傷別人自尊的方法來滿足自己的虛榮和自尊。很多女士都很少考慮別人的面子，她們更喜歡挑剔、擺架子或是在別人面前指責自己的孩子或是雇員，而并不是認真考慮幾分鐘，說出幾句關心他們的話。事實上，如果我們能夠設身處地地為別人想想，然后發自內心地對別人表示關心，那么情景就不會那么尷尬了。
幾年前，著名的通用電氣公司曾經碰到過一個非常棘手的問題，因為他們不知道該如何安置那位脾氣古怪、暴躁的計劃部主管喬治·施萊姆。通用公司的董事們必須承認，喬治·施萊姆在電氣部門稱得上是一個超級天才。對于他來說，沒有什么是不可能的。董事們非常后悔，后悔當初把喬治調到計劃部來，因為在這里他完全不能勝任自己的工作。雖然有人提出直接告訴喬治這個調換職位的決定，但公司的董事們并不愿意因此而傷害到他的自尊，因為他畢竟是一個難得的人才，更何況這個天才還是一個自尊心非常強的人。最后，董事們采用了一種很婉轉的方法。他們授予喬治一個公司前所未有的新頭銜——咨詢工程師。實際上，所謂的咨詢工程師的工作性質和喬治以前在電氣部門的工作性質完全一樣。但是，喬治對公司的這一安排表示非常滿意，沒有向上級部門發一點的牢騷。這一點，公司的高層領導非常高興，因為他們慶幸自己當初選擇了保留住喬治面子的做法，否則這位敏感的大牌明星準會把公司鬧個底朝天。
我只想告訴女士們，有些時候批評他人或是懲罰他人并不一定非要直白地進行，我們完全可以委婉地、間接地達到自己的目的。如果能夠在保住別人自尊的情況下指出別人的錯誤，也許他們更能夠接受你的意見。
前幾天，我和一位賓夕法尼亞州的朋友聊天。他給我講了一件發生在他們公司的事情，使我更加堅信保留別人的面子是很重要的事情。
“事情是這樣的。”我的那位朋友說，“有一次，我們公司召開生產會議。會議剛開始，公司的副總就提出了一個非常尖銳而且讓人下不來臺的問題，那是一個關于生產過程中的管理問題。”聽到這的時候，我不免插嘴道：“這是很正常的事，一個公司有了問題就必須提出來！”“是的！”我的那位朋友點了點頭，“你說得很對，戴爾！副總指出的問題并沒有錯，但是他不應該氣勢洶洶地把所有的矛頭都指向當時的生產部總督。天啊！當時的場面真的很令人尷尬。我們都能感覺到，總督確實生氣了，但是他怕在所有的同事面前出丑，所以對副總的指責沉默不語。戴爾，你真的不能想象，總督的沉默反倒更加激怒了副總，最后副總甚至罵總督是個白癡、騙子。”“那后來怎么樣？”我又插了一句嘴。我的那位朋友搖了搖頭，面帶遺憾地說：“我想，即使以前的關系再好，由于副總使他在眾人面前顏面盡失，那位總督也不可能繼續留在公司。事實上，從第二天起，總督就離開了公司，成了我們一家對手公司的新主管。我知道，他是一位非常不錯的雇員。事實上，他在那家公司做得非常好。”
從這位朋友講完這個故事以后，我時刻提醒自己，不管在什么時候，都要首先考慮如何保留別人的面子。我的一位會計師朋友蘇菲告訴我，她對這一點的體會是非常深的。
“會計師這一職業是有季節性的，因為我們的業務就是這樣，我不可能在沒有業務的情況下雇傭那些有能力的會計師們。”蘇菲有些無奈地說，“說真的，戴爾！你知道嗎？解雇一個人并不是什么十分有趣的事，事實上我也知道，被別人解雇更是一種沒趣的事。但是我沒有別的選擇，我必須在所得稅申報熱潮過后，對很多人說抱歉。其實，我們都不愿意面對這樣的現實，我們這一行還有一句笑話：沒有人愿意輪起斧頭。是的，誰也不愿意去解雇任何人。不過，做我們這行的都知道，自己遲早是會面對的，躲是躲不過去。因此，大家似乎都已經變得沒有了感覺，心里只是希望能夠早一天趕走這種痛苦。大多數時候，人們都會以這樣的方式說話：‘你知道，現在旺季已經過去了，所以我們沒有再繼續雇用你的必要。你放心，當旺季再一次來臨時，我們還會繼續雇用你，所以你只好暫時失業。’這對于別人來說真是太殘忍了，而且往往那些人不會再回來為你工作。因此，我從來不對人這么說。”
我對蘇菲的話非常感興趣，追問道：“那么你是怎么和那些會計師們說的呢？”
蘇菲有些得意地說：“我從不做這種傷害人自尊的傻事，當我不得不去解雇某些人時，總是委婉地說：‘某某先生，您的工作做得非常好，我也非常得滿意。我記得有一次您去紐約，那的工作簡直太令人厭煩了，可是您卻把它處理得井井有條。我真難想象，您居然一點差錯都沒出。我希望您知道，您是我們公司的驕傲，我們對您的能力沒有一絲的懷疑，我希望您能夠永遠地支持我們，當然我們也會永遠地支持您。’”
“然后呢？”我不解地問。蘇菲笑了笑說：“然后就給他結了賬，讓他離開了。事實上，作為一名會計師，每個人都非常清楚，到這個時候自己肯定會面臨失業。他們在面對本來就會發生的事情的時候，更希望獲得的是一份尊嚴。我，蘇菲，給了那些會計師們尊嚴，而他們也非常樂意再一次回到我們這里幫我繼續工作。”
我想各位女士已經體會到了保留他人面子的重要性。是的，它往往會使你得到意外的收獲，也會讓你的人際關系變得融洽、自然、和諧。我不得不再重申一次，保留別人的面子對你是有很大幫助的。
保留別人面子的好處
為了讓女士們能夠更加相信我所說的話，我還有必要告訴你們，如果你不保留別人面子，將會給你帶來哪些麻煩。
不保留別人面子的危害
有些女士可能會認為我是在危言聳聽，我們不去保留他人的面子，無論如何也不能說就毀了一個人。事實上，我并不是在故意地夸大其辭，因為如果你有意地傷害了別人的自尊，那么真的有可能使他永遠不能回頭。幸運的是，當瑪麗小姐出現問題時，她遇到的是一位“仁慈”的雇主。
瑪麗在一家化妝品公司做市場調查員，這是她剛剛找到的一份新工作。瑪麗很興奮，也很高興，上班的第一天她就接到了一份重要的工作——為一個新的產品做市場調研。可能是由于太激動，也可能是因為對于新的工作還不熟悉，總之瑪麗做的市場調查出現了非常嚴重的錯誤。
“卡耐基先生，您知道嗎？當時我真的要崩潰了，真的！”瑪麗說道，“您也許不知道，由于計劃工作中出現了一些錯誤，導致我所得出的所有結果都是錯誤的。那就意味著，如果想完成這項任務，我就必須要從頭再來。本來，讓我重新開始工作并沒有什么大不了的，但關鍵是報告會議馬上就開始了，我已經完全沒有時間去改正錯誤了。”
是的，一切的錯誤似乎都已經無法挽回。據瑪麗回憶說，當她在會上給眾人做報告的時候，她已經被嚇得渾身發抖。她一直都在克制自己的情緒，希望自己不會哭出來，因為那樣的話一定會讓大伙嘲笑她的。最后，瑪麗實在忍不住了，就對他們說：“這些錯誤都是我造成的，但我希望公司能給我一次機會。我一定會重新把它們改正過來，并在下次開會的時候交上。”瑪麗說完之后，本以為老板一定會狠狠地訓斥她一頓。可沒成想，老板不但沒有大聲指責他，反而先肯定了她的工作，并對她的認錯態度表示欣賞。接著，老板又對她說，剛入門的調查員在面對一項新計劃的時候，難免會有一些差錯，這是不可避免的。他相信，經過這次教訓之后，瑪麗一定會變得非常嚴謹、認真，她的新計劃也一定會完美無缺。
瑪麗對我說，她那一次真的非常感動，因為老板當著眾人給足了她面子。從那一刻起，她就下定了決心，以后絕對不會再讓這樣的事情發生。
女士們必須牢記這一點，即使別人犯了什么過錯，而這時我們是正確的，我們仍然要保留他們的面子。因為如果不那樣的話，我們有可能毀掉這個人。