第三節(jié)
社交網(wǎng)絡(luò)傳播中的信任機(jī)制和異化危機(jī)

2013年4月20日雅安地震發(fā)生數(shù)秒鐘后，一個(gè)名為“成都高新減災(zāi)研究所”的機(jī)構(gòu)在其新浪認(rèn)證微博上發(fā)出了首條地震相關(guān)信息。此后的幾十個(gè)小時(shí)，一場由政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、媒體、網(wǎng)絡(luò)大V、普通網(wǎng)友等組成的信息巨流在社交網(wǎng)絡(luò)上匯聚，截至地震發(fā)生的當(dāng)天下午18時(shí)，新浪微博上與“雅安地震”有關(guān)的微博達(dá)6455萬條。社交網(wǎng)絡(luò)媒介的裂變式傳播，使其成為雅安地震的重要信息發(fā)布平臺(tái)，災(zāi)情播報(bào)、援助請(qǐng)求、互助尋人等諸多工作都借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以迅速開展。以微博、微信為代表的社交網(wǎng)絡(luò)媒介已經(jīng)重塑了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)世界的基本格局，也徹底改變了信息傳播的傳統(tǒng)路徑和基本方式。

然而，在“人人皆媒體”的社交網(wǎng)絡(luò)上，也存在一些不容忽視的被放大的“噪點(diǎn)”。波士頓馬拉松爆炸案發(fā)生后，Matt Roller在Twitter評(píng)論道，“一場災(zāi)難發(fā)生后的5分鐘內(nèi)，Twitter的貢獻(xiàn)最大，12小時(shí)后它開始幫倒忙”。雅安地震亦然。隨著時(shí)間的推移，越來越多動(dòng)機(jī)各異的人加入信息制造和交換空間，惡意的謠言、虛假的傳言紛紛出現(xiàn)，非理性的情緒宣泄和居高臨下的道德審判和務(wù)實(shí)的信息發(fā)布、救援行動(dòng)并存。在當(dāng)前，多數(shù)重大社會(huì)事件和公共議題都存在類似的情況。

謠言的產(chǎn)生和傳播在人類社會(huì)生活中有著很長的歷史。特別是在重大事件尤其是災(zāi)難面前，人們高度關(guān)注的心理和所面對(duì)的紛雜信息，給謠言以可乘之機(jī)，社交網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展則為信息快速傳播提供通道。

總體來看，謠言產(chǎn)生和制造的傳統(tǒng)根源，在社交網(wǎng)絡(luò)興盛的條件下獲得了更多傳播機(jī)會(huì)和更少的外部控制。這類謠言不僅包括利用社會(huì)公眾看待問題、分析矛盾的思維定勢(shì)，借助社會(huì)高度關(guān)注度高的時(shí)機(jī)，虛構(gòu)或夸張國家機(jī)關(guān)和公職人員或特定企業(yè)、團(tuán)體的負(fù)面消息，以激起民憤的政治性較強(qiáng)的謠言，而且包括利用社會(huì)公眾奉獻(xiàn)愛心的心情和災(zāi)區(qū)群眾的恐慌情緒，借助冒名賬戶、吸費(fèi)電話等手段，方便進(jìn)行詐騙攫取不當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)性謠言。

但是，與上述存在政治關(guān)聯(lián)、經(jīng)濟(jì)利益的造謠行為不同，相當(dāng)一部分造謠行為并不存在現(xiàn)實(shí)的利益寄托，信息制造者將網(wǎng)絡(luò)世界中虛擬的轉(zhuǎn)載量、關(guān)注度作為衡量個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要標(biāo)尺，進(jìn)而以制造社會(huì)恐慌、贏得輿論關(guān)注取樂，很大程度上屬于不關(guān)心言行后果、純粹追求網(wǎng)絡(luò)存在感的行為。這類社交網(wǎng)絡(luò)“表演”與上述明顯的造謠不同，它的隱蔽性更強(qiáng)，破除難度更大，影響力更為持久。一個(gè)用戶在受眾是封閉、有限、個(gè)體清晰的時(shí)候，發(fā)布的信息是真誠的，而在受眾是開放、無限增減、個(gè)體模糊的時(shí)候，發(fā)布的信息是具有表演性質(zhì)的。在這種思維的主導(dǎo)和信息消費(fèi)主義的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)越來越多地是為了獲得“名利”而不是傳遞真相，公眾消費(fèi)的更多的也是情緒而不是真相。在關(guān)于抗震救災(zāi)的討論中，其娛樂化的傾向、逐利性的本質(zhì)、情緒化的底色暴露無遺，愛心場變成了一個(gè)多方角力的秀場，居高臨下的言語聲討多于默默奉獻(xiàn)的務(wù)實(shí)行動(dòng)，“頤指氣使”的情緒發(fā)泄多于理性客觀的出路探索，層出不窮的“慈善綁架”、“道德審判”便是典型的例證。

社交網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)出的是以人為基礎(chǔ)的信息組織模式，人是信任的來源和信息的基礎(chǔ)單位，發(fā)言者自身的形象經(jīng)營和內(nèi)容矯飾相較于信息本身的品質(zhì)影響更加突出。正是因?yàn)槿绱耍吕宋⒉┎拍軌蛞揽课嗣餍侨腭v來實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的“捆綁”。基于這樣的判斷，網(wǎng)絡(luò)上不少組織/個(gè)人長期以來注重堅(jiān)持自身的定位，在話題設(shè)置、觀點(diǎn)表達(dá)等方面借助社交表演的手段刻意經(jīng)營，在受眾群體中贏得了標(biāo)簽化的身份認(rèn)同、形成了某種刻板印象。而在這樣一個(gè)不斷分化的社交網(wǎng)絡(luò)大平臺(tái)上，“觀點(diǎn)與觀點(diǎn)之間的較量轉(zhuǎn)化為觀點(diǎn)群與觀點(diǎn)群之間立場和利益認(rèn)同的博弈，觀點(diǎn)交流過程中‘黨同伐異’的現(xiàn)象將更加明顯”，“‘立場優(yōu)于是非’的思維模式將使得觀念碰撞和更新變得更為困難”^[1]，組織/個(gè)人則可單純依靠受眾眼中形成的刻板印象、而非觀點(diǎn)自身的優(yōu)越性獲得認(rèn)可。正是受眾的這一狀態(tài)為謠言的擴(kuò)散提供了有利的土壤，并間接地為造謠者注入了動(dòng)力。

社交網(wǎng)絡(luò)交流片段的碎片化和短影音的總趨勢(shì)，本身也縱容了不加判斷的接受信息的狀態(tài)。波茲曼指出，人類交流媒介的變化影響著其表達(dá)內(nèi)容的性質(zhì)，進(jìn)而可以影響到我們看待問題的方式。他以原始社會(huì)中的煙霧信號(hào)為例，認(rèn)為“你根本不可能用煙霧來表現(xiàn)哲學(xué)，它的形式已經(jīng)排除了它的內(nèi)容”^[2]。而近年來國內(nèi)流行的社交應(yīng)用大致經(jīng)歷了“綜合論壇/BBS→人人網(wǎng)→微博→微信”的變遷，這樣的媒介變遷折射出用戶“表達(dá)內(nèi)容由長到短、由繁到簡、由內(nèi)容創(chuàng)作向聲像記錄、由意見表達(dá)到情感共鳴轉(zhuǎn)變的過程”^[3]，這種高頻率、短內(nèi)容、聲像化的表達(dá)傾向，促使受眾接收信息過程中思維方式因應(yīng)發(fā)生具象化、片段化，零散的碎片記憶自然難以支撐起成體系的理性思考，這也就為謠言獲得信任提供了另一重動(dòng)力。

在社交網(wǎng)絡(luò)興盛的環(huán)境中，謠言制造和取信的機(jī)會(huì)固然增多，但是反應(yīng)和糾正的聲音也共享這一傳播機(jī)制。信息爆炸中的真與假之所以成其為問題，和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息替代其他互動(dòng)總趨勢(shì)中信息—行動(dòng)比顯著下降是分不開的。社會(huì)公眾的時(shí)間和精力相對(duì)有限的，一旦脫離實(shí)際行動(dòng)、求證、辯論和互動(dòng)，虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間成為一部分人的唯一參與空間，就必然帶來公共空間的無益增長和言論自凈自律秩序的消解。

網(wǎng)絡(luò)硬件技術(shù)的迅速發(fā)展和微博等軟件應(yīng)用的豐富完善，“人人都是通訊社”的自媒體時(shí)代，當(dāng)下并未帶來總體信息質(zhì)量的顯著提高，網(wǎng)絡(luò)公共空間眾聲嘈雜的同時(shí)并沒有強(qiáng)化對(duì)話和思辨的功能。我們將更多的經(jīng)歷花費(fèi)在傳播信息，而不是整理信息、解釋信息、分析信息、尋求對(duì)策上，“我們生活中的大多數(shù)新聞都是不起作用的，至多是為我們提供一點(diǎn)談資，卻不能引導(dǎo)我們采取有益的行動(dòng)”^[4]，人類正處于“到處是水卻沒有一滴水可以喝”的尷尬境地，虛擬生活與生活本身、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與社會(huì)本身的關(guān)系與平衡，正重新定義輿論空間和社會(huì)生活本身。

[1] 北京大學(xué)青年研究中心.試論社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分化趨勢(shì)與校園網(wǎng)絡(luò)文化的轉(zhuǎn)型路徑［J］.思想理論教育導(dǎo)刊，2013（5）.

[2] 尼爾·波茲曼.娛樂至死［M］.章艷，譯.桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2004：8.

[3] 北京大學(xué)青年研究中心.試論社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分化趨勢(shì)與校園網(wǎng)絡(luò)文化的轉(zhuǎn)型路徑［J］.思想理論教育導(dǎo)刊，2013（5）.

[4] 尼爾·波茲曼.娛樂至死［M］.章艷，譯.桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2004：91.