細節(jié)決定成敗——重新發(fā)現(xiàn)細節(jié)的價值

最終極的競爭在于細節(jié)的競爭

隨著社會的飛速發(fā)展，社會分工越來越細，新興職業(yè)越來越多，職業(yè)更替的周期也在不斷加速。分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高，是社會歷史發(fā)展的必然趨勢。經(jīng)濟學的開山鼻祖亞當·斯密的首要觀點就是分工，講專業(yè)化分工如何發(fā)展。市場經(jīng)濟的發(fā)展一定是越來越專業(yè)化的競爭，國際上許多優(yōu)秀大企業(yè)都是上百年專注于一個領(lǐng)域，把工作做足、做細，然后再涉足相關(guān)領(lǐng)域，而不是到處插手，盲目多元化。

1981年于瑞士Apples市成立的羅技電子（Logitech）是全世界知名的電腦周邊設(shè)備供應(yīng)商，當初羅技只是依靠生產(chǎn)鼠標和鍵盤進入電腦周邊設(shè)備行業(yè)。鼠標和鍵盤是電腦最基本、最不可缺少的外設(shè)配件，同時也是價錢較低獲利較少的配件，因此對于電腦行業(yè)的巨頭們根本無法產(chǎn)生吸引力，這便給了羅技一個契機。從此，羅技走上了鼠標和鍵盤生產(chǎn)的專業(yè)化道路，經(jīng)過了數(shù)年的努力，羅技不僅在該行業(yè)中站穩(wěn)了腳跟，而且已然成為全球最大的鼠標和鍵盤的生產(chǎn)供應(yīng)商。

對此，《細節(jié)決定成敗》一書的作者汪中求先生認為這對中國的企業(yè)，尤其是中、小企業(yè)有很大的借鑒意義。他一直不主張搞盲目的多元化，因為中國的企業(yè)95％都是中、小企業(yè)，多元化基本上是陷阱而不是餡餅。中國的企業(yè)如果能在專業(yè)化上下足工夫，把產(chǎn)品做精，把質(zhì)量做細，一定會獲得高速的成長。浙江、廣東的很多企業(yè)在這一點上做的非常好。最有代表性的就是魯冠球的杭州萬向節(jié)廠。整個20世紀80年代魯冠球集中力量生產(chǎn)汽車萬向節(jié)，實施“生產(chǎn)專業(yè)化，管理現(xiàn)代化”，以后又實現(xiàn)“產(chǎn)品系列化”，使當初只有7個人，4000元資產(chǎn)的小廠一躍成為有數(shù)億元資產(chǎn)的大型企業(yè)。2003年，魯冠球列中國富豪榜第4名，資產(chǎn)54億元。

但是世界上卻有很多企業(yè)家并不知道“鉆石就在自己的腳下”的道理，他們喜歡像蜜蜂一樣，在全國和世界各地飛來飛去，尋找他們的生意機會，顯得異常忙碌。其實完全沒有必要，因為在你自己的后院里就可能有很多處理不完的好買賣，只要自己一件一件做好就能夠賺大錢。

可見，“世界級的競爭，就是細節(jié)競爭”。在現(xiàn)代社會，對細節(jié)的重視已經(jīng)深入人心。作為一個企業(yè)的管理者，不僅要關(guān)注企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的內(nèi)容，更要注重企業(yè)微觀方面的管理內(nèi)容。企業(yè)的執(zhí)行人員，要從細節(jié)入手把工作做細，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，那就要注重戰(zhàn)略的百分百執(zhí)行，從而使企業(yè)具有極其強大的競爭威力。

可以說，隨著社會分工越來越細和專業(yè)化程度越來越高，一個要求精細化管理的時代已經(jīng)到來。

作為世界上著名的動畫片制作中心，迪斯尼公司就十分注重從細節(jié)上為觀眾和客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平均每天，大約有2萬游人將車鑰匙反鎖在車里。于是他們抓住這一細節(jié)，在公園的停車場雇傭大量巡游員，專門幫助那些將鑰匙鎖在車里的游人們打開車門，無須給鎖匠打電話，無須等候，也不用付費。這樣一個小小的細節(jié)，讓成千上萬的游客感受到迪斯尼公司無微不至的服務(wù)。

迪斯尼公司的服務(wù)意識與其產(chǎn)品一樣優(yōu)秀，其內(nèi)部流傳著一種“晃動的燈影”理論，這也是迪斯尼公司企業(yè)文化的一部分。這一詞匯源于該公司的動畫片《兔子羅杰》，其中有個人物不小心碰到了燈，使得燈影也跟著晃動。這一細節(jié)，只有少數(shù)電影行家才會注意到。但無論是否有人注意到，這都反映出迪斯尼公司的經(jīng)營理念的臻于至善。這使迪斯尼公司越來越深入人心。

細節(jié)造就完美。世上不可能有真正的完美，但無論企業(yè)也好，個人也好，都應(yīng)該有一個追求完美的心態(tài)，并形成習慣。很多企業(yè)雖然有遠大的目標，但在具體實施時，由于缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事“差不多”便可，結(jié)果是由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。

企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，卻最容易忽略，最容易錯漏百出。其實，無論企業(yè)也好，個人也好，無論有怎樣輝煌的目標，但如果在每一個環(huán)節(jié)連接上，每一個細節(jié)處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導(dǎo)致最終的失敗。“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細節(jié)上較量，才能達到管理的最高境界。

所以，世界級公司之間的競爭，其實就是細節(jié)的競爭。讓每一個細節(jié)都將公司的理念發(fā)揮到極致，就形成了特色。有特色才能生存，才能壯大。細節(jié)無處不在，細節(jié)才能真正使企業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)從0到1的質(zhì)變。

成功和平庸，有時只是細節(jié)的差別

5年前，A先生還在一家營銷策劃公司工作，當時一位朋友找到他，說自己公司想做一個小規(guī)模的市場調(diào)查。朋友說，這個市場調(diào)查很簡單，他自己再找兩個人就完全能做，希望A先生出面把業(yè)務(wù)接下來，他去運作，最后的市場調(diào)查報告由A先生把關(guān)，當然了，會給A先生一筆費用。

這的確是一筆很小的業(yè)務(wù)，沒什么大的問題。市場調(diào)查報告出來以后，A先生也看出其中很明顯的水分，但他只是做了些文字加工和修改，就把它交上去了。

之后，幾位朋友邀請A先生組成一個項目小組，一塊兒去完成一家大型娛樂場所的整體營銷方案。沒想到，對方業(yè)務(wù)主管明確提出對A先生的印象不好，原來此主管正是當年那個市場調(diào)查項目的委托人。

聽到這個消息后，A先生大吃一驚，但是為時已晚。

事已至此，再回過頭來想想，當時A先生得到的那點錢根本就不值一提，而當初的敷衍塞責卻造成了現(xiàn)在如此大的負面影響！

在你的生活和工作中要隨時謹記：沒有可以隨意打發(fā)、糊弄的小人物、小事情，如果隨意地忽視這些細節(jié)，必然無法達到自己的目標和要求。

人生目標，絕非一蹴而就，它是一個不斷積累的過程。矢志追求者必須勇于從平凡中崛起，在淡泊中豐富智慧、孕育卓越。

約翰·布勒起初只是美國通用汽車公司整車裝配線上的一名雜工，他的成功，就始于工作中一次次平凡的積累，正是抱著積累平凡就是積累卓越的工作理念，他在30歲就擢升為公司總領(lǐng)班的職位，成為通用公司最年輕的總領(lǐng)班。

約翰是在20歲時進入工廠的。工作一開始，他就對工廠的生產(chǎn)情形做了一次全盤的了解。他知道一部汽車由零件到裝配出廠，大約要經(jīng)過10個部門的合作，而每一個部門的工

作性質(zhì)都不相同。

他當時就想：既然自己想在汽車制造這一行作出一番事業(yè)，就必須對汽車的全部制造過程有深刻的了解。于是，他主動要求從最基層的雜工做起。雜工不屬于正式工人，也沒有固定的工作場所，哪里有零活就要到哪里去。因為這項工作，約翰才有機會和工廠的各部門接觸，因此對各部門的工作性質(zhì)有了初步的了解。

在做了一年半的雜工之后，約翰申請調(diào)到汽車椅墊部工作。不久，他就把制椅墊的手藝學會了。后來他又申請調(diào)到點焊部、車身部、噴漆部、車床部等部門去工作。在不到5年的時間里，他幾乎把這個廠的各種工作都做過了。最后他又決定申請到裝配線上工作。

約翰的一位朋友杰克對約翰的舉動十分不解，他問約翰：“你工作已經(jīng)5年了，總是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕會耽誤前途吧？”

“杰克，你不明白。”約翰笑著說，“我并不急于當某一部門的領(lǐng)導(dǎo)。我以領(lǐng)導(dǎo)整個工廠為工作目標，所以必須花點時間了解整個工作流程。我正在把現(xiàn)有的時間做最有價值的利用，我要學的，不僅僅是一個汽車椅墊如何做，而是整輛汽車是如何制造的。”

當約翰確認自己具備管理者的素質(zhì)時，他決定在裝配線上嶄露頭角。約翰在其他部門干過，懂得各種零件的制造情形，也能分辨零件的優(yōu)劣，這為他的裝配工作帶來了不少便利。沒過多久，他就成了裝配線上最出色的人物。很快，他就晉升為領(lǐng)班，并逐步成為15位領(lǐng)班的總領(lǐng)班。如果一切順利，他將在一兩年內(nèi)升為經(jīng)理。

在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個細節(jié)，細到應(yīng)該被忽略。同樣從事一種平凡的工作，不同的人會有不同的體會和成就。不屑于做小事的人做起事來十分消極，只會糊弄工作；而積極的人則會安心工作，把做小事作為鍛煉自己、深入了解公司情況、加強公司業(yè)務(wù)知識、熟悉工作內(nèi)容的機會，利用小事去多方面體味，增強自己的判斷能力和思考能力。

俗語說得好：“羅馬不是一天建成的。”既然一天建不成輝煌的羅馬，那我們就應(yīng)當專注于建造羅馬的每一天。這樣，把每一天連起來，終將建成一個美麗、輝煌的羅馬。

我們要實現(xiàn)卓越的人生，就要注重工作中平凡的積累。為了達到大目標，就要先設(shè)定小目標，這樣就比較容易達到目的。許多人會因目標過于遠大或理想太過崇高而輕易放棄，這是很可惜的。若設(shè)定了小目標，便可較快獲得令人滿意的成績。你在逐步完成“小目標”時，心理上的壓力也會隨之減小，大目標總有一天能達到。

成功人士和平庸之輩的差別，就在于前者注重積累，注意利用身邊的每一件小事鍛煉自己。將生活中一個個平凡的目標當成自己實現(xiàn)卓越的階梯，而平庸之輩只會好高騖遠，輕率冒進，或者因為目標難以達到而放棄奮斗。

欲成大事，必先做小事

人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事；然而，想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。而事實上，多數(shù)人所做的工作還只是一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，他們也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。所以無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。一個不愿做小事的人，是不可能成功的。我們文化的祖先老子，就一直告誡人們：天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人，也做不出大事來。

有一次，日本獅王牙刷公司的員工加藤信三為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此大為惱火，上班的路上仍十分氣憤。

后來，他和幾個要好的伙伴提及此事，相約一同設(shè)法解決刷牙容易傷及牙齦的問題。

他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷毛改為柔軟的貍毛；刷牙前先用熱水把牙刷泡軟；多用些牙膏；放慢刷牙速度等等，但效果均不太理想，后來他們進一步仔細檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發(fā)現(xiàn)刷毛頂端并不是尖的，而是四方形的。加藤想：“把它改成圓形的不就行了！”于是他們著手改進牙刷。

經(jīng)過實驗取得成效后，加藤正式向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議，公司領(lǐng)導(dǎo)看后，也覺得這是一個特別好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最后占到了全國同類產(chǎn)品的40％左右，加藤也由普通職員晉升為科長，十幾年后成為公司的董事長。

牙刷不好用，在我們看來都是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤不僅發(fā)現(xiàn)了這個小問題，而且對小問題進行細致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。

看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情往往敷衍了事。這種人無法把工作當做一種樂趣，因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，并且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。

普通人多數(shù)時候都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。身邊有很多人，不屑于做具體的事，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”。殊不知，能把自己所在崗位的每一件事做成功、做到位，就很不簡單了。不要以為總理比村長好當，有其職斯有其責，有其責斯有其憂。如果力不及所負，才不及所任，必然禍及己身，導(dǎo)致混亂。所以，重要的是做好眼前的每一件小事。所謂成功，就是在平凡中做出不平凡的堅持。

周恩來位居總理之職，強調(diào)的卻是“關(guān)照小事，成就大事”。他一貫要求身邊的工作人員盡可能地考慮到事情的每個細節(jié)，最反感“大概”“可能”。“也許”的做法和言語。一次在北京飯店舉辦涉外宴會，他問：“今晚的點心是什么餡？”一位工作人員答道：“大概是三鮮餡吧。”周恩來馬上追問：“什么叫大概？究竟是，還是不是？客人中如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責？”