周恩來(lái)總理以一絲不茍的精神，不僅贏得了中國(guó)人民的愛(ài)戴，同樣受到了國(guó)際友人的尊敬。尼克松說(shuō)：“對(duì)于周恩來(lái)，‘任何大事都是從注意小事’入手這一格言，是有一定道理的。他既能看到森林，也能夠親自照料每棵樹(shù)?！蹦峥怂苫貞浀溃骸拔覀?cè)诒本┑牡谌焱砩蠎?yīng)邀去看乒乓球表演，當(dāng)時(shí)天已下雪，而我們預(yù)定第二天要去參觀長(zhǎng)城。周恩來(lái)離開(kāi)了一會(huì)兒，通知有關(guān)部門清掃通往長(zhǎng)城的路上的積雪。”

“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。”任何一位成功者都是磨煉出來(lái)的，人的生命具有無(wú)限的韌性和耐力，只要你始終如一地腳踏實(shí)地做下去，無(wú)論在什么處境，無(wú)論大事小事，都不應(yīng)放松自我。專注做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，你便可以創(chuàng)造出令自己和他人都震驚的成就。

不積跬步無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江河。想成就一份功業(yè)，必須付出堅(jiān)強(qiáng)的心力和耐性。你想憑僥幸靠運(yùn)氣奪取豐碩的果實(shí)，運(yùn)氣永遠(yuǎn)不會(huì)光顧你。也許你勤奮地工作，到頭來(lái)卻家徒四壁，一事無(wú)成。但是，你如果不去勤奮工作，你就肯定不會(huì)有香車豪宅，不會(huì)有所成就。所以，如果你想成功，你就要去做，馬上做，即使是小事也當(dāng)如此。

成事之始，事無(wú)巨細(xì)

人生在世，做大事不拘小節(jié)，固然是一種處事態(tài)度。但這往往也是一種很危險(xiǎn)的做法，不拘小節(jié)有時(shí)會(huì)誤大事的事例不勝枚舉。無(wú)論是在工作還是生活中，做事認(rèn)真仔細(xì)，才能把事做得盡善盡美。很多時(shí)候，透過(guò)一件小事，足以看出一個(gè)人的態(tài)度和能力。

有3個(gè)人去一家公司應(yīng)聘采購(gòu)主管。他們當(dāng)中一人是某知名管理學(xué)院畢業(yè)的，一名畢業(yè)于某商院，而另一名則是一家民辦高校的畢業(yè)生。很多人認(rèn)為這場(chǎng)應(yīng)聘的結(jié)果再明確不過(guò)，然而事情恰巧相反。經(jīng)過(guò)一番測(cè)試后，最后留下的是那個(gè)民辦高校的畢業(yè)生。

在整個(gè)應(yīng)聘過(guò)程中，他們?cè)趯I(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上各有千秋，難分伯仲，隨后招聘公司總經(jīng)理親自面試，他提出了這樣一道問(wèn)題，題目為：假定公司派你到某工廠采購(gòu)4999個(gè)信封，你需要從公司帶去多少錢？

幾分鐘后，應(yīng)試者都交了答卷。第一名應(yīng)聘者的答案是430元?？偨?jīng)理問(wèn)：“你是怎么計(jì)算呢？”“就當(dāng)采購(gòu)5000個(gè)信封計(jì)算，可能是要400元，其他雜費(fèi)就算30元吧！”答者對(duì)應(yīng)如流。但總經(jīng)理卻未置可否。

第二名應(yīng)聘者的答案是415元。對(duì)此他釋道：“假設(shè)5000個(gè)信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”總經(jīng)理對(duì)此同樣沒(méi)表態(tài)。

當(dāng)他拿到第三個(gè)人的答卷，見(jiàn)上面寫(xiě)的答案是419.42元時(shí)，不覺(jué)有些驚異，立即問(wèn)：“你能解釋一下你的答案嗎？”“當(dāng)然可以，”這名畢業(yè)生自信地回答道，“信封每個(gè)8分錢，4999個(gè)是399.92元。從公司到某工廠，乘汽車來(lái)回票價(jià)10元。午餐費(fèi)5元。從工廠到汽車站有一里半路，請(qǐng)一輛三輪車搬信封，需用3.5元。因此，最后總費(fèi)用為419.42元?！?

總經(jīng)理不覺(jué)露出了會(huì)心一笑，收起他們的試卷，當(dāng)場(chǎng)決定錄用給出“419.42元”的那個(gè)民辦高校的畢業(yè)生。

工作就是用無(wú)數(shù)瑣碎、細(xì)致的小事組成的，人們也是在這無(wú)數(shù)平凡的小事中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)的。這種重視細(xì)節(jié)的態(tài)度無(wú)論對(duì)個(gè)人和企業(yè)都是有益的。

在1996年海爾快速發(fā)展時(shí)，張瑞敏一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“目前，我們的一些中層干部目標(biāo)定得很大，但工作不細(xì)，只在面上號(hào)召一下，浮浮夸夸，馬馬虎虎，失敗了不知錯(cuò)在何處，成功了不知?jiǎng)僭诤翁?，欲速則不達(dá)。”他的行動(dòng)風(fēng)格是，凡欲成就大事，事先都要做艱苦、周密的策劃工作，對(duì)過(guò)程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。這種注重細(xì)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)精神，使海爾獲得了巨大的成功。

細(xì)節(jié)是打開(kāi)財(cái)富之門的鑰匙

現(xiàn)代社會(huì)中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利益空間逐步縮小，整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代，因此，要想立于不敗之地，必須善于從細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

1957年，美國(guó)在芝加哥舉辦了一場(chǎng)全國(guó)博覽會(huì)，大名鼎鼎的美國(guó)五十七罐頭食品公司經(jīng)理漢斯卻憂心忡忡。原來(lái)，他的層位被分配在全場(chǎng)最僻靜的一個(gè)角樓上。盡管漢斯多次與籌委會(huì)交涉，但籌委會(huì)堅(jiān)持說(shuō)這項(xiàng)安排是集體做出來(lái)的，任何人都沒(méi)權(quán)利改變。

漢斯沒(méi)辦法，只好轉(zhuǎn)向全公司職員征求意見(jiàn)，以求改變公司不利的狀態(tài)。這時(shí)，會(huì)議室里靜悄悄的，連一根針掉在地上都能聽(tīng)得見(jiàn)。突然，一個(gè)小小的響聲打破了寧?kù)o——不知哪位員工袋里的硬幣掉到地上了。大家都不約而同地把目光投到了地板上。這時(shí)，漢斯的大腦里閃出了一個(gè)念頭——做一種類似剛才落地的硬幣這樣的東西招攬參觀者。

他沒(méi)有怪罪那位失態(tài)的員工，而是微笑著說(shuō)：“謝謝你投了這枚硬幣！我找到了一個(gè)力轉(zhuǎn)乾坤的辦法！”

大家都驚愕地看著漢斯。漢斯接著說(shuō)：“剛才，我看到了大家低頭觀看硬幣的眼神，里面都有一種好奇。我們也可以利用一下觀光者的這種心態(tài)?！贝蠹衣?tīng)了漢斯的話后紛紛稱妙。于是，你一言我一語(yǔ)地討論開(kāi)了。最后，大家一致決定在會(huì)展中投一種小銅牌。

幾天以后，展覽會(huì)隆重地開(kāi)幕了。絡(luò)繹不絕的參觀者們可以不時(shí)發(fā)現(xiàn)一種精致的小銅牌，小銅牌上有一行字：“請(qǐng)您憑這塊小銅牌到展覽會(huì)閣樓上的漢斯食品公司陳列處換一件可心的紀(jì)念品?！?

原來(lái)僻靜的小閣樓頓時(shí)人來(lái)人往，歡聲笑語(yǔ)不絕。在小閣樓內(nèi)，漢斯公司集中了最好的罐頭食品。這些罐頭食品經(jīng)過(guò)了最精心的包裝，還有最漂亮的姑娘擔(dān)任銷售員。

在本屆博覽會(huì)上，漢斯出盡了風(fēng)頭。到博覽會(huì)結(jié)束，漢斯獲純利55萬(wàn)美元。

一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，一個(gè)小小的銅牌，為漢斯立下汗馬功勞。其實(shí)，在商業(yè)大潮中，某些微小的細(xì)節(jié)就會(huì)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)利益。

“機(jī)遇偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦”這句樸素的格言，包含了深刻的真理。有時(shí)候，面對(duì)同一個(gè)機(jī)會(huì)，有的人抓住了，有的人卻只能眼睜睜地看它溜走。這是因?yàn)樽プC(jī)會(huì)，只是一瞬，但是準(zhǔn)備的時(shí)間十分長(zhǎng)久，而這并不是每一個(gè)人都能做到的。

李嘉誠(chéng)的故事給我們很多教益。

1950年，李嘉誠(chéng)傾其積蓄成立了“長(zhǎng)江塑膠廠”，由此開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路。憑著自己的勤學(xué)和商業(yè)頭腦，他發(fā)了幾筆小財(cái)，但由于經(jīng)驗(yàn)不足和過(guò)于自信，工廠轉(zhuǎn)而嚴(yán)重虧損，這一慘淡經(jīng)營(yíng)期一直持續(xù)了5年。

經(jīng)過(guò)一連串磨難后，李嘉誠(chéng)痛定思痛，開(kāi)始冷靜分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)走向，在種類繁多的塑膠產(chǎn)品中，他生產(chǎn)的塑膠玩具已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)了。這意味著他必須重新選擇一種能救活企業(yè)的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)塑膠廠的轉(zhuǎn)機(jī)。

機(jī)會(huì)來(lái)了。有一次，李嘉誠(chéng)從雜志上注意到這樣一則信息：用塑膠制造的塑膠花即將傾銷歐美市場(chǎng)。這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，使他馬上聯(lián)想到，和平時(shí)期的人們，在生活有了一定的保障之后，必定在精神上有更高的要求。如果種植花卉等植物，不但每天要澆水、除草，而且花期短，這與人們較快的生活節(jié)奏很不協(xié)調(diào)。如果生產(chǎn)大量塑膠花，則可以達(dá)到價(jià)廉物美，美觀大方的目的，能很好地美化人們的生活。他興奮地預(yù)測(cè)到，塑膠花的黃金時(shí)代即將來(lái)臨。

接著，李嘉誠(chéng)四處奔波，不辭辛勞，經(jīng)過(guò)一番艱苦的努力，終于生產(chǎn)出了既便宜又逼真的塑膠花，并通過(guò)各方面的促銷和廣告活動(dòng)，使塑膠花為香港市民所普遍接受，也使“長(zhǎng)江塑膠廠”為人們所熟悉。

李嘉誠(chéng)密切注視市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，抓住每一個(gè)變化的細(xì)節(jié)，并開(kāi)始逐漸加大廣告宣傳的力度。他非常希望接洽到資金雄厚的大客戶，以圖穩(wěn)步發(fā)展。

這年秋天，李嘉誠(chéng)意外地收到一家北美大公司的電報(bào)。電報(bào)說(shuō)這家壟斷公司將派一名經(jīng)理視察李嘉誠(chéng)的工廠，以及香港其他塑膠花企業(yè)，決定從中挑選一家最有實(shí)力的進(jìn)行長(zhǎng)期合作。他預(yù)測(cè)到這個(gè)機(jī)會(huì)將帶來(lái)令人振奮的前景。于是，連夜在公司召開(kāi)緊急會(huì)議，并決定馬上尋求一切機(jī)會(huì)向銀行申請(qǐng)貸款，以便購(gòu)入全新的塑膠花生產(chǎn)設(shè)備，租賃新廠房。

李嘉誠(chéng)的一大特點(diǎn)，就是不放過(guò)任何一個(gè)哪怕再小不過(guò)的機(jī)會(huì)。他與全體員工一起苦戰(zhàn)7個(gè)晝夜，終于在一周內(nèi)將一切準(zhǔn)備完畢。在北美經(jīng)理到達(dá)的那一天，李嘉誠(chéng)親自開(kāi)車去迎接這位“財(cái)神爺”。當(dāng)這位經(jīng)理參觀完之后，深感此公司實(shí)力雄厚，氣派非凡。經(jīng)過(guò)會(huì)晤懇談之后，這位經(jīng)理同意與李嘉誠(chéng)簽訂長(zhǎng)期合約，因此成了長(zhǎng)江公司的最大主顧。通過(guò)這家公司李嘉誠(chéng)還與加拿大銀行界有了互相信任的友好往來(lái)，為日后拓展海外市場(chǎng)埋下了“伏筆”。

從此，李嘉誠(chéng)的事業(yè)蒸蒸日上，飲譽(yù)世界。

李嘉誠(chéng)不放過(guò)任何一個(gè)小細(xì)節(jié)，抓住每一個(gè)小機(jī)會(huì)的精神，值得所有人學(xué)習(xí)。無(wú)怪乎，有人感嘆說(shuō)，細(xì)節(jié)就是金庫(kù)的鑰匙。

細(xì)節(jié)有時(shí)正是事物的關(guān)鍵所在

王老板最怕淹水，因?yàn)樗u紙，紙重，不能在樓上堆貨，只好把東西都放在一樓。

天哪！還差半尺。天哪！只剩兩寸了。每次下大雨，王老板都不眠不休，盯著門外的積水看。所幸回回有驚無(wú)險(xiǎn)，正要淹進(jìn)門的時(shí)候，雨就停了。

一年、兩年，都這么度過(guò)。這一天，颶風(fēng)來(lái)，除了下雨，還有河水泛濫，門前一下子成了條小河，轉(zhuǎn)眼水位就漫過(guò)了門檻，王老板連沙包都來(lái)不及堆，店里幾十萬(wàn)的貨已經(jīng)泡了湯。

王太太、店員、甚至王老板才十幾歲的兒子都出動(dòng)了，試著搶救一點(diǎn)紙，問(wèn)題是，紙會(huì)吸水，從下往上，一包滲向一包，而且外面的水，還不斷往店里灌。

大家正不知所措，卻見(jiàn)王老板一個(gè)人，冒著雨、著水出去了?！按蟾攀侨フ揖缺??！蓖跆f(shuō)。而幾個(gè)鐘頭過(guò)去，雨停了、水退了，才見(jiàn)王老板一個(gè)人回來(lái)。這時(shí)候就算他帶幾10個(gè)救兵回來(lái)，又有什么用？店里所有的紙都報(bào)銷了，又因?yàn)檎瓷夏嗌常B免費(fèi)送去做回收紙漿，紙廠都不要。

王老板收拾完殘局，就搬家了，搬到一個(gè)老舊公寓的一樓。他依舊做紙張的批發(fā)生意，而且一下子進(jìn)了比以前多兩三倍的貨。

“他是沒(méi)淹怕，等著關(guān)門大吉?！庇新殕T私下議論。果然，又來(lái)臺(tái)風(fēng)，又下大雨，河水又泛濫，而且比上次更嚴(yán)重。好多車子都泡了湯，好多地下室都成了游泳池，好多人不得不爬上屋頂。而只有王老板店面的這一段，因?yàn)榈貏?shì)高，居然一點(diǎn)都沒(méi)事。王老板停在門口的新車，也成了全市少數(shù)能夠劫后余生的。王老板一下子發(fā)了，因?yàn)閹缀跛械募埿卸寂萘藴?，連紙廠都沒(méi)能幸免，人們急著要用紙，印刷廠急著要補(bǔ)貨、出版社急著要出書(shū)，大家都抱著現(xiàn)款來(lái)求王老板。

“你真會(huì)找地方，”同行問(wèn)，“平常怎么看，都看不出你這里地勢(shì)高，你怎會(huì)知道？”

“簡(jiǎn)單嘛?！蓖趵习逍πΓ吧洗挝业昀镅退?，我眼看沒(méi)救了，干脆著水、趁雨大，在全城繞了幾圈，看看什么地方不淹水。于是，我找到了這里?！蓖趵习迮呐纳磉叾逊e如山的紙，得意地說(shuō)：“這叫救不了上次，救下次，真正的‘亡羊補(bǔ)牢’”。

王老板之所以能夠成功，與他留意到在大雨中全城哪里不淹水這樣的一個(gè)細(xì)節(jié)是緊密相連的，這充分說(shuō)明了細(xì)節(jié)有時(shí)恰恰是事物的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，“成由細(xì)節(jié)，敗由細(xì)節(jié)”，就看你能不能充分發(fā)現(xiàn)并重視這些細(xì)節(jié)。

同樣，對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，一個(gè)營(yíng)銷方案是否能取得預(yù)期效果，就還原創(chuàng)意和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的過(guò)程而言，執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)絕對(duì)是重中之重。

某乳品企業(yè)營(yíng)銷副總談起他們?cè)谀呈械耐茝V活動(dòng)時(shí)說(shuō)：“我們的推廣非常注重實(shí)效，不說(shuō)別的，每天在全市穿行的100輛嶄新的送奶車，醒目的品牌標(biāo)志和統(tǒng)一的車型顏色，本身就是流動(dòng)的廣告，而且我要求，即使沒(méi)有送奶任務(wù)也要在街上開(kāi)著轉(zhuǎn)。多好的宣傳方式，別的廠家根本沒(méi)重視這一點(diǎn)。”

然而，這個(gè)城市里原來(lái)很多喝這個(gè)牌子牛奶的人，后來(lái)卻堅(jiān)決不喝了，原因正是送奶車惹的禍。原來(lái)，這些送奶車用了一段時(shí)間后，由于忽略了維護(hù)清洗，車身沾滿了污泥，甚至有些車廂已經(jīng)明顯破損，照樣每天在大街上招搖過(guò)市。人們每天受到這種不良的視覺(jué)刺激，喝這種奶再?zèng)]有味美的感覺(jué)。

創(chuàng)造這種推廣方式的廠家沒(méi)想到，成也送奶車，敗也送奶車。對(duì)送奶車衛(wèi)生這一細(xì)節(jié)問(wèn)題的忽視，導(dǎo)致了原本創(chuàng)意極佳的推廣方式的失敗。

同樣的問(wèn)題越來(lái)越多地出現(xiàn)在各企業(yè)的各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中。很多企業(yè)在營(yíng)銷出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，一遍遍思考營(yíng)銷戰(zhàn)略、推廣策略哪兒出了毛病，但忽視了對(duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)的認(rèn)真審核和嚴(yán)格監(jiān)督。

這也回答了，為什么有的企業(yè)能夠歷盡風(fēng)雨而長(zhǎng)盛不衰，而有的企業(yè)卻只能紅火一時(shí)便轟然倒下，原因就在于對(duì)細(xì)節(jié)的態(tài)度和處理存在著根本的不同。從企業(yè)管理的角度來(lái)看，細(xì)節(jié)是管理是否到位的標(biāo)志。管理不到位的企業(yè)很難成為成功的企業(yè)，更難以根基牢固。當(dāng)前，忽視細(xì)節(jié)，管理不到位是不少企業(yè)的通病。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地，是每個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上下足工夫，才能全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，在企業(yè)基本戰(zhàn)略抉擇成形以后，決定企業(yè)成敗的就是“細(xì)節(jié)管理”。

在高科技日新月異，經(jīng)濟(jì)全球化飛速發(fā)展的形勢(shì)下，細(xì)節(jié)成為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的有力表現(xiàn)形式。企業(yè)只有細(xì)致入微地審視自己的產(chǎn)品或服務(wù)，注意細(xì)節(jié)、精益求精才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。同樣，如何處理好細(xì)節(jié)，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面看，是領(lǐng)導(dǎo)能力與水平的藝術(shù)體現(xiàn)；從企業(yè)作風(fēng)上看，是企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)精神的體現(xiàn)；從企業(yè)發(fā)展上看，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。