推薦序2 組織溝通的演化

張心悅女士讓我為她的新書《交互式對話》寫一個推薦，看完書稿，我欣然同意，這本書值得推薦，它豐富了組織溝通的具體實踐。

組織溝通，是組織學中的熱點課題，相關的理論已有四代。第一代組織溝通理論，是以柏拉圖為代表的個人理性理論。柏拉圖認為，組織要形成理性高效的溝通，就要對管理者進行哲學訓練，同時選拔哲學家擔任領導者。而中國古代的科舉考試，是自成體系的個人理性實踐。第一代理論有時代的缺陷，因為人的理性是情景化的，寫文章的理性和工作中的理性并不必然相關。

第二代組織溝通理論，是組織理性理論。該理論認為，組織要形成理性高效的溝通，不能依靠個人，要依靠組織的結構、層級、線路、規則，此外還要依靠一套具體的文件格式和語言范式。始于唐朝的三省六部制，就是自成體系的組織理性實踐。第二代理論有缺陷，因為組織的結構和層級，會變成新的溝通障礙。

第三代組織溝通理論，是以赫伯特·西蒙（Herbert Simon）為代表的集體理性理論，西蒙認為，每個人都有一定的理性能力，如果把一群人的理性能力疊加起來，就能形成高于個人理性的集體理性。基于這個理論，西蒙提議，組織決策應該采用委員會形式。第三代理論也有缺陷，因為組織內部的溝通多為隨機的、即時的，而且通常是二人對話，這些溝通無法借助委員會的形式達到集體理性。

第四代組織溝通理論，是以彼得·圣吉（Peter Senge）為代表的組織學習理論。圣吉認為，實現高效理性的溝通，有五個步驟：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。第四代溝通理論，為組織溝通確定了宏觀框架，但在微觀操作上，需要各個組織自行摸索。

《交互式對話》是基于第四代溝通理論的操作指南。本書有五個訓練模塊，每個模塊里都有精確到動作的行為范式，每個行為范式，還有對應的知識講解、思維分析。彼得·圣吉提出的組織學習理論在《交互式對話》中能找到具體的實踐方法。

張心悅女士能創作這本書，和她的個人經歷密不可分。張女士不僅有培訓管理經歷，同時還是一名優秀的心理治療師，能從培訓和心理的雙重視角，去審視組織溝通。在書中，張女士一針見血地指出，“言為心聲，溝通訓練需要打通從語言到心智的內在邏輯，將心理狀態如何影響表達模型化。”

看到這句話，我相信《交互式對話》不僅是組織溝通的工具書，它也是個人自我超越的指南，還是組織建立共同愿景的起點。

劉向明

面試心理學與組織行為學專家

CCTV2年度雇主調查評審專家