PART　TWO

 
第二部分
同理心原則

如果我們想要提升客戶粘度，同理心絕不是眾多優先處理事項中可有可無的一個，它必須位于整個列表的首位——這不僅是對一線客戶服務團隊而言，組織中的每個人都適用，包括從事產品開發、系統設計、制造、銷售、推廣或財務等崗位的員工。