譯者序

這是一本專注討論企業人本主義素養的書，信息量非常大，并且許多內容與超越盈利的更高目標有關，很有趣。

如果企業將盈利作為其存在的唯一目標，那它一般不可能獲得長期、可觀的利潤；如果企業沒有利潤，那它就沒有條件去實現任何其他目標。這就是所謂的“目標與利潤”悖論。但美好企業證明，它們能夠在“行善”的同時通過創造情感價值、體驗價值、社會價值等間接方式創造財務價值，獲得穩定的可觀利潤。

本書源于一項涵蓋內容廣泛的研究，該研究旨在尋找友善對待社會和環境、合作伙伴、投資者、客戶、員工這五大類利益相關者群體并與之合作而不是對抗的企業（即美好企業）。就這些美好企業而言，沒有哪個利益相關者群體是以損害其他利益相關者群體的方式來獲益的；相反，這些企業十分強調愛與關懷，并通過協調所有利益相關者的利益實現共同繁榮。

本書三位作者及其研究團隊從最初入圍的60家企業中選出了他們認為最具高標準人本主義表現的28家企業。他們發現，這些廣受喜愛的企業（上市企業）的10年期、5年期和3年期收益遠遠超過了標普500指數企業。另外，他們將這些美好企業的表現與吉姆·柯林斯在《從優秀到卓越》中介紹的11家“從優秀到卓越”企業的表現做了比較，結果發現，它們超越了這11家企業，回報率之比高達3∶1。這表明，如果你照顧好客戶、員工和其他利益相關者，將他們視為“企業命運共同體”中不可或缺的一員，幫助他們實現最佳轉型，并以一種對社會及環境負責且為利益相關者認可、重視、尊敬、喜愛的積極方式行事，那出色的財務結果就是水到渠成的事了。

本書深入探討了美好企業表現如此卓爾不群的原因。三位作者通過引用諸多源自美好企業且有深刻見解的故事和實例，運用扎實的經濟分析和切實可行的管理思維，令人信服地指出：能夠在變革和不確定時代（我們正在進入“超越時代”）繁榮發展的企業，是那些始終如一地專注核心原則、價值觀并為所有利益相關者群體創造價值的企業。以下列出了美好企業所具有的部分獨特核心價值觀、政策及運營屬性。

·認同不同于盈利且超越盈利的目標。

·積極協調而不僅僅是平衡所有利益相關者群體的利益。

·培訓員工的時間比競爭對手多得多。

·員工流動率遠低于行業平均水平。

·有意識地為客戶和員工提供人性化的體驗，同時創造良好的工作環境。

·對客戶懷有真正的熱情，并與他們建立深厚的情感聯系。

·將企業文化視為自身最重要的資產和主要的競爭優勢來源。

不可否認的是，近年來出現的一些事件表明一些美好企業偏離了原有的正確軌道。實事求是地說，大幅更新的《美好企業》第2版所總結的經驗教訓、所提倡的利益相關者關系管理模式，以及超越盈利的更高目標、愛與關懷等理念能夠幫助我們提高使世界變得更美好、促進社會和環境福祉的意識，能夠幫助我們基于價值觀構建我們的職業生涯，能夠幫助我們將以人為本的愿景、果斷的管理以及對依靠所有利益相關者做正確的事的堅定承諾結合起來，從而使得我們不僅能將這些要素轉化為令人驚訝的業績回報，而且能給這個世界帶來愛和美好。

最后，我想在這里感謝領教工坊的任偉老師，他對本書譯稿進行了全文審讀并提出了非常寶貴的優化建議，從而使本書譯稿在專業表述上更為準確達意。此外，我還要感謝機械工業出版社華章公司的編輯，他們為本書的順利出版付出了卓有成效的辛勤勞動。

彭劍

2020年2月18日于長沙月湖

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