實戰情景3 沒有興趣

話術范本

話術1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的。不過小韓有另外的一個看法，就好比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的。所以有沒有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？

話術2：您說沒有興趣？沒有關系。對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓我現在就為您介紹一下這款產品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？

話術3：其實我們公司的絕大多數客戶最開始的反應和您一樣，不過當他們了解到這款產品可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應，不如我現在就給您解釋一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠不會再打您的電話。

話術4：沒有興趣？您的意思是，對于如何在不投入一分錢的情況下，立刻節省公司傳真費用70%的方法不感興趣嗎？我向您保證，是真的不需要您投入一分錢！

話術5：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電話是打對了。因為我已經迫不及待地希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到一種新的方法，使自己公司網站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數的客戶找到您，您說呢？

話術6：了解了您就會有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點什么之后，我們才可能產生興趣，現在就讓我用一分鐘的時間向您介紹一下。

話術7：您對保險沒有興趣并不重要，重要的是風險并不會因為我們沒有興趣而不發生，而一旦出現的話就會給自己的生活水準造成很大的影響。因此重點是，我們應該如何應對可能出現的風險，您說呢？

應對策略

1.預防永遠是最好的處理方法。因為當客戶說出沒有興趣之后，電話銷售人員再做處理是一件很難辦的事情，而怎么樣預防客戶開口就表示自己就沒有興趣，在《電話銷售中的話術模板》之中已經有了詳細的說明，大家可以參考該書所對應的章節。

2.當客戶表示沒有興趣之后，電話銷售人員要牢記的一點是你前面的所有話術的應對都是一個鋪墊，即對客戶的沒有興趣給一個對應的說法，而鋪墊之后要做的就是想辦法找出一個理由來拉住客戶的注意力，從而使客戶的思考焦點被轉移到對你有利的方面來。

對話現場

黃斌是一家互聯網推廣企業的銷售人員，他主要推廣的是某公司的搜索推廣業務，然而在給客戶打電話的時候總是會被用“沒有興趣”這招拒絕，我們看看下面一段對話。

電話銷售人員：早上好，劉經理。

客戶：早上好，哪位？

電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業從事網絡搜索引擎推廣的服務機構，也是百度在本市的指定代理。劉經理，不知道您對搜索推廣這塊有沒有興趣呢？

客戶：沒有興趣。

電話銷售人員：那沒有關系，不如我現在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？

客戶：哦，是這樣的，黃先生，現在我比較忙，等會有個比較重要的會議要開，你不如先發一份傳真過來我看看。

我們看看在修改之后的開場白對話，具體如下。

電話銷售人員：早上好，劉經理，現在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經理，如果有一種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的投入，我可以花一點點時間向您做個簡單說明嗎？

客戶：什么方法？

電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯系方式，然后他們才會打電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯系電話，就可以立刻提升公司的租車數量，您認為呢？

客戶：那是當然，這是很簡單的道理。

電話銷售人員：嗯。通常租車公司都會通過一些渠道，比如戶外廣告等方式來進行宣傳，但是因為宣傳的面很廣，使得廣告費成本非常高，畢竟經常有租車需求的是少部分人群，這樣的話廣告費浪費就很嚴重，不知道這樣說可以嗎？

客戶：可以。

電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個問題……

現在我們同樣將這兩段對話做個分析，看看不同的地方在哪里。

1.前面一段對話中，電話銷售人員介紹了自己公司是百度在本市的代理，接著直接問客戶有沒有興趣，由于百度是從事什么樣的業務客戶一聽就明白，加之客戶之前就可能接到過很多類似的推銷電話，因此自然而然地表示沒有興趣；而后面的一段對話，電話銷售人員并沒有介紹自己公司的大致情況，而是表示“有一種方法可以幫助客戶提升銷售業績30%以上”，由于這種帶有強烈吸引力的開場白誘惑力夠強，以致客戶連說沒有興趣的機會都沒有。

2.前面一段對話客戶表示“沒有興趣”之后，電話銷售人員表示“我給您介紹一下”，客戶既然已經表示“沒有興趣”，自然也“沒有興趣”聽你的介紹；而后面的一段對話中的電話銷售人員則重點溝通的是“租車的時候怎么樣能讓顧客第一時間知道自己公司的聯系方式”，這個話題和租車公司的實際利益產生緊密的聯系，客戶自然會有興趣了解一下是怎么樣做到的，而接下來的對話就變得十分容易了。

再一次提醒大家，處理“沒有興趣”的客戶最好的方法是預防，而如何在電話銷售的前30秒之內，通過具有吸引力的開場白迅速激發客戶的興趣，在《電話銷售中的話術模板》里面有非常詳細的介紹，如果大家想更加具體地了解，可以參考對應的章節。

在這里我們簡單和大家分享一下《電話銷售中的話術模板》的部分激發客戶興趣的開場白，如下：

“如果有一種方法可以使您的車間生產率提升20%以上，而且這個方法經過聯想、方正、清華同方等企業證明是行之有效的，我可以和您談幾分鐘時間嗎？”

“假如在現有保費不變的情形下，通過設計新的保險方案，使您的醫療保額提升10%，而意外安全保額提升30%以上，對于這種新的保險設計方案，我可以花一點點時間向您做個說明嗎？”

“如果我能向您介紹一種在一個月之內賺取1000元人民幣外快的方法，并且該方法已經有超過10萬人驗證是行之有效的，您是否愿意抽出五分鐘左右的時間，來了解這種迅速提升生活品質的方法呢？”

“如果有這樣一種新的軟件，它能使您所在雜志排版速度提升40%以上，并且正確識別率達到99.99%以上，您是否愿意花一點點時間來了解一下呢？”

“可不可以給我一點點的時間，向您介紹一下如何降低廣告費用超過15%的投入，同時銷售業績卻可以提升20%的方法呢？”

“如果有一種方法可以讓您在總體寬帶費用不變的情形下，卻可以多出20M的帶寬，使大家上網速度更穩定流暢，您有興趣了解一下嗎？”

“如果有這樣的一套理療方法，它能夠做到不損傷您的內在生理機體前提下，看上去卻比現在年輕超過5歲，您愿意花一點點時間去了解一下嗎？”

“如果我能向您證明有這樣的一種設備，它可以使您公司的產品瑕疵率下降5%以上，避免因此產生的次品低價造成的損失，我可以花一點點時間和您做個說明嗎？”

“如果有一種新的銷量登記管理系統，可以解決傳統銷量登記中的速度慢、準確率較低等問題，同時還不需要專人負責登記，進而降低人工成本，您希望進一步了解一下嗎？”

“如果有一種方法可以幫助您解決在節假日高峰期間，因大量短信無法發送成功，而給公司造成話費損失的問題，您可以給我一點點時間向您做個說明嗎？”

“如果有這樣一種軟件，可以自動在網絡上搜索對應的準確客戶資料，而不需要銷售人員花費大量的時間與精力去做客戶資料搜集，您有興趣進一步了解嗎？”

“如果通過一種新的技術，可以避免在網絡繁忙的時候，系統出現堵塞現象，進而預防數據庫資料無法調出的情況，您愿意花幾分鐘的時間了解一下是如何做到的嗎？”

“如果我能向您展示一種可以讓您每月傳真費用降低70%的方法，并且該方法經過某某公司、某某公司、某某公司驗證是行之有效的（此處的某某公司為客戶耳熟能詳的企業，起到質量證明的作用），我是否可以花上三分鐘左右的時間和您分享一下？”