實戰情景4 我現在很忙

話術范本

話術1：沒有關系，是這樣的，張經理，我是一個很直爽的女孩子。我可以問一下張經理，您說現在很忙是真的很忙，還是您對我們的產品不感興趣呢？

話術2：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的。僅僅需要五分鐘左右的時間，您就可以每天節省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？

話術3：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，幫助您的公司提高生產效率。不過在給你介紹之前，我可以先請教您一個小小的問題嗎？

話術4：我向您保證，您與我的對話所花費的時間是非常有價值的。所以我希望您可以抽出一點點時間來，今天下午2點我再給你打電話，你看怎么樣？

話術5：是的，其實我也很忙，我的時間也很寶貴。所以我就長話短說，如果只花五分鐘的時間，就解決一個讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？

話術6：您沒有時間？我實在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產力的事情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來談談這個話題？

話術7：是嗎？真的不好意思，那劉老師，您看我什么時候再打過來比較好呢，是今天下午2點還是明天上午10點呢？（針對那些給出了充分理由的客戶，比如客戶表示我現在正在車上等等。）

應對策略

1.無論什么時候打電話過去，客戶都有可能在客觀事實上處于不方便接聽銷售電話的階段。這就要求電話銷售人員選擇好打電話的時間，盡量避開那些客戶可能不方便的時段。

比如不要在周一上午給客戶打電話，因為大多數的公司周一上午都會開例會；比如給家庭用戶打電話就不要在吃飯時間，此時對方肯定不方便。

2.當然在大多數情況下，客戶說自己很忙或者沒有時間都只是一個拒絕的借口而已。但是處理的時候，電話銷售人員要注意一點，你接下來的所有話術并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點時間出來。因為當客戶說他忙，你卻要證明他不忙，這就將自己處于與客戶對立的立場，即使客戶是一個善意的謊言，也不喜歡有人直接戳穿。

3.要讓客戶抽出一點時間給電話銷售人員，顯然我們需要給客戶一個理由，而最好的理由就是利益，因為這是銷售中永恒的話題。比如“只要一分鐘的時間，您就可以了解每個月多賺2000元錢外快的秘訣”；“您可以知道在不增加投入的基礎上，使打印速度上升30%的辦法”。

4.如果遇到客戶的確不是很方便的情況，電話銷售人員首先要禮貌地向對方道歉，同時約好下一次通話的時間，為了防備客戶拒絕預約打電話時間，電話銷售人員可以使用二選一的方式咨詢客戶，比如“您看今天下午兩點我給您電話，還是明天上午再給您電話”。

對話現場

我們先看看下面這個案例，背景為某行業協會銷售人員和客戶張經理的對話，具體如下。

客戶：我現在很忙，你下個星期再打過來！

電話銷售人員：張經理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時間和一個陌生的朋友溝通是否值得，不過我向您保證，接下來的三分鐘時間對您是非常值得的，如果我所說的幫不到您，您可以隨時掛掉電話！而且從此以后您再也不會接到我的電話，您看這樣好嗎？

客戶：好吧，你說說，什么事情？

電話銷售人員：我知道張經理這邊主要是做海外市場的，而且是偏重于中東，但是中東市場由于特殊的地理環境和文化信仰，使得產品進入當地市場的時候，會受到諸多限制，是這樣嗎？

客戶：是這樣的。

電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的……

客戶：哪一條？

電話銷售人員：就是……而我們可以幫助您解決這個問題。

再來看看下面的案例。

客戶：我現在很忙！

電話銷售人員：我知道您的時間寶貴，不過，如果我用1萬元來買您三分鐘時間，而且說到做到，您覺得怎么樣？

客戶：1萬元買三分鐘？

電話銷售人員：是的！

客戶：你說說看。

電話銷售人員：在給您介紹之前，我可以向您請教一個問題嗎？

客戶：什么問題？

電話銷售人員：您公司現在使用的傳真是不是單獨的傳真線路？

客戶：那當然。

電話銷售人員：這就對了，單獨的傳真線路必定有單獨的通話費用，而且還需要對應的耗材費用，以貴公司的規模，每個月在傳真這塊的總體投入應該在3000元以上，這樣說對嗎？

客戶：大概差不多。

電話銷售人員：我們可以幫助您立刻節省70%的傳真費用，按照一個月節省2000元來計算，一年就超過2萬元，如果您不介意的話，我可以和您分享一下是如何做到的……

我們再看看另外一個案例，背景為某軟件公司的電話銷售人員和某家電公司市場部經理的對話。

客戶：我現在很忙，沒有時間。

電話銷售人員：肖經理，我知道您很忙，不過您忙來忙去，也是希望根據市場的變化來調整終端賣場的應對策略，因為這是您市場部的主要工作，對嗎？

客戶：對，所以我現在很忙。

電話銷售人員：我知道，不過我今天特意打電話過來就是來幫助您解決忙的問題的，因為有一種新的方法可以以最快的速度得知競爭對手的營銷策略，使市場部的反應速度比以前至少快兩天左右。肖經理，如果能夠提升兩天的反應速度，而且不需要您花錢，我可以給您介紹一下嗎？

客戶：反應速度快兩天，怎么做到？

電話銷售人員：再向您做介紹之前，我可以先請教您一個問題嗎？

客戶：可以，請講。

電話銷售人員：是這樣的，市場部通常……