遭遇電話攔截，如何讓客戶接到電話

銷售員在正式與客戶成交之前，出于生意上的往來，很多時候需要通過電話和客戶聯系，但擋在銷售員和客戶之間的還有來自接線員或秘書的詢問和盤查，要想直接和客戶通話并非易事，銷售員要想把電話打進決策層，和客戶順利溝通，就必須繞過這些障礙。

銷售員：“您好，請幫我找一下老陳。”

秘書：“請問您是哪位，您有預約嗎？”

銷售員：“我是王林，我有私人問題要找老陳，幫我轉接一下。”

秘書：“請問是什么事，我幫您及時轉告。”

銷售員：“如果您能解決老陳的私人問題我就告訴您，否則請幫我轉接老陳。”

接線員一般都不敢直接過問上級領導的私人問題，更不敢得罪領導的熟人。而銷售員就可以利用接線人員的這一心理，用熟人的口吻、以私事為名要求接線員轉接電話，如此，接線員一般不敢阻攔。

那么，電話溝通中，為什么要繞過電話溝通的障礙呢？因為真正能決策是否購買、能承擔購買責任的是對方的負責人，只有找到負責人，才算是溝通的開始。在電話溝通中，尤其是初次溝通時，找到你“真正的客戶”才是關鍵。但很多時候，在找到他們之前，接通電話的往往是秘書或者接線員，我們一提到“銷售”，接線員就會習慣性地掛斷電話，給我們的銷售工作帶來麻煩，但是如果我們略施小計的話，就可能順利跨過障礙。

那么，銷售人員究竟該如何去突破這些障礙呢？

1.自報家門

自報家門時要講究一定的方法，銷售員不妨用一些經典的話術開頭，這樣就可以顯示出自己的專業素質和身份地位等，用充足的信心為自己和產品做好宣傳，如此，自身的可信度也有了提升。比如，你可以這樣說：“您好！我是A公司的珠寶設計師，針對我們兩家公司合作的事宜，我希望能直接同李總商談，請幫我轉接一下。”

2.過好“參謀”這一關

在很多企業，秘書的作用絕對不可小看，他們就是決策者和外界接觸的直接“關卡”，而且，很多時候，他們充當的是決策者的參謀。銷售員如果想和決策者順利通話的話，就絕不能得罪這些參謀。事實上，某些決策者更加容易說話，反而是級別較低的參謀非常難纏。要想過好參謀這一關，銷售員必須學會與他們溝通。在電話接通的時候，銷售員一定要給足秘書面子，最重要的是尊重他們，不要因為秘書不是決策者而敷衍了事，要學會禮貌的寒暄、速度不緊不慢、結構的條理性等，語氣千萬不能不可一世。

3.巧妙回電話

“剛才我的手機接到了一個電話，可能是你們王總打給我的，能幫我轉一下嗎？”也許你的手機從來沒有接到過電話，但接線員不敢擔待，只能幫你把電話接進去。這個方法特別巧妙，用這種方法打給許多企業的總裁秘書，他們一般都防不勝防。因為他們的確無法判斷你講的這句話是虛假的還是真實的。當然，這種方法不是百試百靈，因為有些負責任的秘書可能會去詢問上司是否真的打過這個電話。

4.妙用私事法

和情景中的銷售員一樣，以負責人朋友的身份或者以私事為緣由打電話，接線員一般不敢擅作主張掛斷電話。“我找××先生。”銷售員這樣直接稱呼負責人的名字，接線人就會認為，可能××先生是你的好朋友，自然也就不敢過多為難。或許，你根本不認識負責人，只是知道該公司的電話等資料，但接線員就會認為，你們是老朋友、老同事、老關系、老業務等關系。

5.“死纏爛打”法

這是一種職業現象，無論哪個行業，似乎秘書總是女性，而女性基本上也有一個特點：易感情用事、心軟。只要銷售員堅持給秘書打電話，曉之以情，動之以理，隨著電話次數的增多，和秘書關系越來越熟，她便會被你打動，為你轉接電話，甚至為你以后的銷售工作帶來很多益處。

6.贊美法

每個人都長著愛聽贊美語言的耳朵，真誠地贊美別人會拓寬我們的路，銷售中也是如此，學會贊美讓我們贏得支持者。可能有些銷售員會認為，購買我們產品的是對方的決策人，但在預約客戶的時候，只有同接線人搞好關系才有可能成功與決策人溝通。有時候，我們不妨和接線人套套近乎，對其贊美一番，以此來獲得對方好感。比如，銷售員：“你是我見過的最訓練有素的接線員了，你的普通話說得很好，聲音更好聽，一些播音員也沒有你這么有水平呢！”

很多公司因為一些推銷電話造成了工作中的不便，對銷售員自然有一些條件反射性的防備，而對銷售員來說，這種情況下，電話預約客戶也就有了一定的難度，要找到真正的決策者并不是一件容易的事，但是，只要用心，就一定能找到那個最關鍵的人物。