客戶在電話里就說“沒時間”如何化解

現代社會，隨著通信技術的發展，銷售的渠道相對增加了不少，其中就包括電話銷售。然而，面對陌生人的推銷，客戶總是有這樣那樣的借口拒絕，我們經常聽到客戶說“忙”“沒時間”。其實，客戶并不一定是真的忙，聰明的銷售員會識破客戶的借口，并采取一些措施，巧妙引導，從而讓客戶逐漸接受他們的預約或推銷的產品。

林旭在一家公關公司擔任市場專員，主要負責市場推廣。工作中，客戶經常以沒時間為由拒絕和他交談，這個難題，他一般在電話中就予以解決了。

一次，他的朋友告訴他A時裝公司要辦一場下一季的時裝秀。林旭心想，這家公司是時裝界的新秀，拿下這家公司的長期合作關系，會對公司效益有很大幫助，自己也會多一個穩定的客源。于是，他趕緊搜索了該公司的很多相關資料，然后設計了幾種交談方式，最終，他撥通了該公司負責人的電話。

林旭：“周總您好！”

客戶：“你好！你是哪位？”

林旭：“我是A公關公司的市場專員林旭，您有聽過我們公司嗎？”

客戶：“……好像聽過，但也不是很清楚，你找我有什么事？”

林旭立刻道：“我聽說貴公司馬上要辦一場下一季的時裝秀，是不是？”

客戶：“嗯，是有這方面的打算，你們消息還真是靈通啊！”

林旭：“周總還真是幽默。可能您知道，我們公司在公關界還是很有地位的；另外，我們有很優秀的策劃團隊，在活動的策劃方面有著相當豐富的經驗，能幫助貴公司做到最好的宣傳效果。您看您這兩天什么時候有時間，我們面談一次好嗎？”

客戶：“真對不住，這些天太忙，沒時間啊，秘書已經把我些天的行程安排得滿滿的了！”

林旭：“沒關系，您日理萬機，肯定很忙。公關活動最重要的是品牌效應，我們公司在公關界還是有一定聲譽的，也成功策劃過很多公關活動，貴公司規模這么大，肯定少不了公關活動。我們彼此認識一下是沒有壞處的，而且，您盡可放心，我不會耽誤您太多的寶貴時間，借我十分鐘就夠了。您看，明后天，您哪天能抽出點空閑的時間呢？”

客戶：“呵呵！你還真會說話，那就后天吧。”

林旭：“您過獎了，請問具體是什么時間呢？”

客戶：“上午九點吧。”

林旭：“好的，那我們就后天上午9點見！祝您工作順心，周總再見！”

客戶：“謝謝，再見！”

細心的林旭在掛完電話后，為了讓周總加深印象和敲定面談的事，他給周總發了一條短信：“周總您好！非常感謝您能在百忙之中接聽我的電話，祝您工作順利，心情愉快！順便確認一下：您的地址是××大廈17樓1701室，見面的時間是后天上午9點。××公關公司市場專員林旭敬上！”

這段銷售情景中，市場專員林旭之所以能敲定和周總面談的事，就是因為他善于運用連環發問的技巧，即使客戶說沒時間，他也能讓客戶收回這一借口。我們不妨回味一下林旭是怎樣使用這一技巧的。首先，他設計了一個很好的開場，一句“周總您好”運用得恰到好處，避免了客戶的反感。然后，他又設計了一個與眾不同的自我介紹，即先介紹自己所在的公司，以公司為背景無疑給自己的身份鍍了一層金，客戶自然也愿意與一個可信的銷售員交談。同時，這種介紹方式也是謙虛的表現，稍微細心點的客戶都會對你留下良好的印象。最后，他留的一條善后短信，也加深了客戶的印象。

那么，除了上面案例中銷售員使用的連環發問法之外，還有哪些辦法可以讓客戶收回“沒時間”的借口呢？

1.時間確認法：妙用“5分鐘”爭取機會

“我現在很忙，請你改天打過來吧！”推銷員小劉就這么被客戶拒絕了，但小劉很聰明，“看您工作這么繁忙，打擾您還真是不好意思呢！這樣吧，就5分鐘，請您抽出5分鐘聽我說幾句話，好不好？”聽小劉這么一說，客戶就答應了。

小劉的聰明之處就在于抓住了客戶珍惜時間的心理，一般而言，客戶說“很忙”只不過是一種借口罷了，但同時客戶也確實希望自己的寶貴時間不被占用。真正忙碌的客戶，如果你事先和他約好“5分鐘”，他便很可能愿意抽出這幾分鐘時間聽你說明。否則，“這個人不知道要跟我啰嗦多久”的心理，將使得他猶豫不決。

2.設置選項法：讓客戶自己做選擇題

很多銷售員，一遇到客戶說忙，就顯得束手無策。對此，我們可以這樣讓客戶自己選擇，“明后天哪天有空”“具體時間是幾點”。這是一種思維設置方法，這樣，無論客戶怎樣選擇，都是在接受面談的前提下，而對于銷售員來說，只要客戶開口回答，電話溝通就已經成功了，剩下的只是確認工作。

總之，銷售員要明白，所謂的“忙”，只不過是客戶的托詞，你要做的就是識破并讓客戶主動收回這一借口，然后進一步確認具體面談的時間。讓客戶明白，你能給他帶來好處，從而激發他的興趣，這樣，你的推銷工作也就成功了一半。