關鍵時刻敢為上級挺身而出

半年前，在一家連鎖餐廳吃飯時，曾目睹過這樣一件事：當時正值午餐時間，店里的人很多。鄰桌的一位顧客在吃了一份快餐后，突然倒地，四肢抽搐，口吐白沫。與這位顧客一起的朋友急壞了，指責餐廳的食物有問題，其他顧客也驚慌失措，生怕自己也會食物中毒，還有人打電話通知報社和電視臺。

顧客的朋友情緒已失控，指責餐廳的經理失職，聲稱一定讓他們負責到底。經理的處境很是尷尬，周圍的人不時地拿手機拍照。現在問題還沒有弄清楚，要是大家誤傳食物中毒的消息在網上引起公眾效應，很可能會給整個公司帶來危機。

就在這個關鍵的時刻，有一個年輕的女領班，一方面讓同事打急救電話，一方面竭力安撫其他擔心中毒的顧客，她說：“大家不要驚慌，我們店里的食物都是經過嚴格檢驗的。”

很多人并不相信，有的不斷用手指摳嗓子眼，試圖吐出食物。情緒激憤的顧客質問女孩：“要是食物中毒的話，你負得起這個責任嗎？”此時，待在旁邊的同事拉拉她的衣角，提醒她回答的時候不要沖動草率。

即便如此，這個女孩還是堅持自己的說法，她告訴大家，食物絕對沒有問題！說著，還當眾吃下了很多飯菜，以此來打消顧客的疑慮，防止謠言擴散。她安慰病患的朋友，急救車馬上就來了，并讓大家不要妄自猜測，一切都由醫生做出診斷。這樣一來，餐廳里的人果然不如開始那般激動了。

大約十分鐘后，急救車來了，經驗豐富的醫生一看就告訴大家，那位顧客是典型的癲癇發作，只不過湊巧趕在了這樣一個場合，大家盡可放心，不是食物中毒。此時，報社和電視臺的記者也來了，開始向餐廳的工作人員提出一些刁鉆的問題。年輕的女領班很機靈，把事情的來龍去脈完完整整解釋了一番，并帶領記者到餐廳的后廚，詳細地介紹了餐廳的衛生措施，趁機給餐廳做了一次免費廣告。

最后，一場向災難演化的虛驚就這樣被制止了。女領班不僅為經理解了圍，也保護了全體店員的榮譽和利益，更給公司避免了一次大的公關危機。時隔三個月后，我再到那家餐廳去時，沒有再見到那個女領班的身影，據她的同事說，女孩調到總公司了。

疾風知勁草，烈火見真金。什么樣的人最有責任心，最有魄力和擔當，往往都是在某項工作陷入困境的時刻體現出來的。就像餐廳里突然發生顧客倒地的事件時，只有這個年輕的女領班敢站出來為經理解圍、為公司說話，盡最大努力做解釋和協調工作。如果所有人都置身之外，任由經理被一群顧客和記者圍攻。在這樣的時候，一句話說得不恰當，都有可能把公司推向深淵。女領班機智聰敏，當眾澄清了事實，巧妙地轉移了記者的注意力，告訴大眾公司的衛生安全工作做得很好，不怕曝光，一下子就堵住了悠悠之口。

想成為一名優秀的中層管理者，深得上級的賞識，必須具備與公司榮辱與共的意識，發自內心地重視公司榮譽和利益。從表面上看，這份努力和擔當是為了公司或老板，可實際上它也是在為中層管理者自己的生存和前途積累資本。你所期望的晉升加薪、人格提升、地位聲望，無一不是努力工作、真心付出的“附屬品”。

前面說的這件事，純屬意外的危機事件，錯不在餐廳，也不在經理。倘若換一種情況，果真是領導出現了決策失誤，事態的發展讓他成了眾矢之的，作為中層管理者，你是選擇冷漠旁觀、畏首畏尾，還是挺身而出、妙語勸慰，真心為領導解圍呢？

某公司分部工作失誤，致使公司虧損了十余萬元，總裁一怒之下扣發了經理蘇某及所有員工的獎金。這樣一來，分部的職員都把怨懟的情緒指向了蘇某，心想：你能力有問題就別干，憑什么連累我們？蘇某自然也感受到了下屬們的負面情緒，原本心懷愧疚的他，更是覺得對不起下屬們。

蘇某的助手李副總了解事情的原委，看到上級處境如此艱難，便站出來替他說話：“蘇總從老板那里回來時，臉色就很難看，他在老板跟前為大家據理力爭，要求只處分他自己，不要扣大家的獎金。”下屬們聽了這番話，情緒上有所緩和，李副總見此繼續說：“蘇總說了，下個月一定會想辦法把大家的獎金補回來。其實，這次失誤也不全是蘇總一個人的責任，我們也是有責任的。我希望大家能體諒一下蘇總的處境，齊心協力把業務做好，將功補過。”

蘇某并沒有要求李副總為自己解圍，可她的這番協調卻緩和了上下級之間的關系，讓蘇某如釋重負，重新獲得了下屬的信任和支持。豁然開朗的蘇某緊接著推出了一套新方案，激發了下屬的熱情，大家又開始投入新一輪的戰斗中。至于李副總為自己解圍的事，蘇某的心里充滿了感激，待部門的業績上去后，他向老板提出給李副總加薪的請求。看著一路飆升的業績，合不攏嘴的總裁欣然同意了。

金無足赤，人無完人，無論坐到多高的職位，都難免會有出錯的時候。聰明的中層管理者此時應當理解支持上級，不遺余力地協助上級挽回名聲，這樣做既保全了上級的面子，也讓上級對你心懷感激。關鍵時刻挺身而出，也許眼下會受點委屈和損失，其實是在給自己的未來鋪路。