第2項(xiàng) 修煉勝任力修煉——從高級(jí)員工邁向優(yōu)秀管理者

要?jiǎng)偃沃袑樱茸龊眯蜗笤O(shè)定

尼采說：“聰明的人只要能認(rèn)識(shí)自己，便什么也不會(huì)失去。”勝任中層的第一步，就是要認(rèn)清自己的角色。一個(gè)缺乏自我認(rèn)識(shí)的中層管理者，很難在企業(yè)中找到自己的位置，而這樣的中層管理者，對(duì)企業(yè)來說無疑是一場災(zāi)難。所以，作為中層管理者，一定要了解自己在企業(yè)中所處的位置和地位，并對(duì)自己的形象進(jìn)行定位設(shè)計(jì)。

·在上級(jí)面前的形象設(shè)定

在上級(jí)面前，中層管理者的身份從管理者變成了被管理者，這一轉(zhuǎn)變過程容易讓中層管理者陷入迷茫。那么，在這種關(guān)系中中層管理者應(yīng)該如何把握呢？

首先，沒有上級(jí)的支持，中層管理者很難順利地對(duì)下屬進(jìn)行管理，其地位也難以保持。其次，上級(jí)是中層管理者追求的目標(biāo)，中層管理者不能等待上級(jí)來接近自己，而是要主動(dòng)去拉近雙方的關(guān)系，促進(jìn)雙方的交流，盡可能給上級(jí)留下一個(gè)好印象，為鞏固自己的地位以及順利開展工作奠定基礎(chǔ)。

在處理上下級(jí)關(guān)系時(shí)，中層管理者要考慮到自己的雙重身份——管理者與被管理者，協(xié)調(diào)好下級(jí)與管理者這兩個(gè)看似沖突的社會(huì)角色。作為中層管理者，你要成為上級(jí)的得力助手，把上級(jí)的指示在實(shí)際中落地；同時(shí)，也要具備獨(dú)立思考的能力，不能對(duì)上級(jí)唯唯諾諾，發(fā)現(xiàn)上級(jí)存在錯(cuò)誤時(shí)也要以合適的方式幫助其修正。

總而言之，中層管理者在上級(jí)眼中的形象，應(yīng)該是一個(gè)有能力、有思想的管理者，而不單純是一個(gè)下級(jí)。如果中層不能在上級(jí)面前充分展示自己的能力，甚至擺出一副阿諛奉承的模樣，置原則與人格于不顧，不但會(huì)損壞自己中層管理者的形象，也難以得到上級(jí)的尊重。

在上級(jí)面前的形象設(shè)定，也要根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對(duì)。如果與上級(jí)的關(guān)系很密切，是朋友、舊同事或老上級(jí)，可以隨意一些，但不能忽視基本的原則，親密要建立在有節(jié)、適度和相互尊重的基礎(chǔ)上，以免損壞彼此的形象。如果雙方只是公務(wù)交往，則要嚴(yán)格一些，力求給上級(jí)留下值得信賴的印象，而不能一味去追求與上級(jí)建立朋友關(guān)系。

另外，在設(shè)定自身的形象時(shí)，也得考慮到上級(jí)的性格特點(diǎn)。如果上級(jí)比較民主，性格寬容，喜歡有棱角的下級(jí)管理者，那不妨在他面前設(shè)定一個(gè)正直的形象。反之，就要給予上級(jí)以善解人意、設(shè)身處地為對(duì)方著想的印象。

·在同級(jí)面前的形象定位

企業(yè)有多個(gè)部門，自然就有多個(gè)中層管理者。在同級(jí)的同事面前，彼此的身份都是管理者，要盡力避免因小節(jié)而損害管理者尊嚴(yán)的情況發(fā)生。具體來說，在處理同級(jí)關(guān)系時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：工作上積極配合，不越位擅權(quán)；問題上明辨是非，不斤斤計(jì)較；才干上見賢思齊，不嫉賢妒能；協(xié)作上加強(qiáng)溝通，不相互猜疑；成就上支持幫助，不攬功推過。

·在下級(jí)面前的形象定位

管理者是相對(duì)下級(jí)而言的，沒有下級(jí)就沒有管理。但我們開篇時(shí)講過，管理的第一要?jiǎng)?wù)不是領(lǐng)導(dǎo)別人，而是管好自己。因?yàn)閱T工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，有很大一部分來自領(lǐng)導(dǎo)的榜樣力量。所以，中層管理者在要求下屬做到某件事之前，自己先得做到，哪怕是微不足道的細(xì)節(jié)、不易覺察的動(dòng)作，也要樹立一個(gè)示范的榜樣。

對(duì)待下級(jí)和對(duì)待上級(jí)一樣都需慎重，如果中層管理者得不到下屬的認(rèn)可，就無法維護(hù)管理者的地位，更不能有效地展開工作。雖然中層管理者不用像對(duì)待上級(jí)那樣在增進(jìn)聯(lián)系、促進(jìn)交流上自己更主動(dòng)，但也不能在工作中采取“坐等”的方式，要具備一定的主動(dòng)性，不然就會(huì)失去下屬的信賴，不利于工作的完成。

在下級(jí)面前，中層管理者應(yīng)當(dāng)是一個(gè)值得效仿的楷模，也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)可依賴和信賴的導(dǎo)師；不僅要用自身的影響力感染團(tuán)隊(duì)和下級(jí)，還要盡量考慮到下級(jí)的利益要求，關(guān)心愛護(hù)他們。如果只是空喊口號(hào)，只想表現(xiàn)自己，不顧下級(jí)的感受，最終會(huì)讓下級(jí)離心離德。

下級(jí)和中層管理者之間的關(guān)系也存在親疏遠(yuǎn)近，雖然與下級(jí)保持良好的關(guān)系很必要，但前提是不危害正常公務(wù)關(guān)系。心理大師弗洛伊德有一個(gè)理論：管理者維護(hù)一個(gè)集體，是以每個(gè)成員都能感受到管理者對(duì)成員的愛為條件的，一旦這種感受變得很弱，集體就將解體。所以，管理者不應(yīng)與下級(jí)中的個(gè)別人保持過分親密的關(guān)系，即使這種親密關(guān)系已經(jīng)存在，也要跟公務(wù)交往徹底分開，防止在其他下級(jí)心中留下不公正的形象。

另外，中層管理者還要在下級(jí)面前塑造一個(gè)同盟者的形象。當(dāng)部門遇到危機(jī)或一些棘手的難題時(shí)，中層管理者要親自參與，共同分析，研究對(duì)策，不能袖手旁觀，當(dāng)一個(gè)只用嘴巴發(fā)號(hào)施令的人。要知道，親自參與進(jìn)來，為的是向下屬傳遞一種同舟共濟(jì)的信念，這樣的做法比單純的鼓勵(lì)更有力量。

綜合而言，中層管理者在企業(yè)中擔(dān)負(fù)著多重角色，對(duì)自身角色的認(rèn)知程度，是衡量中層管理者工作能力的一個(gè)重要方面。唯有設(shè)定好在上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)面前的形象，時(shí)刻把自己的角色分清楚，充分認(rèn)識(shí)自己、了解自己，知道自己是誰之后，才能更好地完成任務(wù)，成就自身與團(tuán)隊(duì)的卓越。